هاتجر Hotjar چیست و چه کابردی دارد ؟ در گذشته، زمانی که بازاریابی محصولات و خدمات تنها به روش‌های سنتی انجام می‌شد، درک رفتار مخاطبان و مشتریان کار بسیار دشواری بود. در آن دوران، بدون ارتباط مستقیم و مداوم با مشتری، هیچ راهی برای فهمیدن علت رفتارها و ترجیحات آن‌ها وجود نداشت. این محدودیت‌ها، تحلیل رفتار مخاطب و اصلاح استراتژی‌های بازاریابی را به چالشی بزرگ تبدیل کرده بود.
با گذشت زمان و با ظهور و گسترش بازاریابی دیجیتال، ابزارهای متنوعی برای تحلیل رفتار مخاطبان در فضای آنلاین ایجاد شدند. این ابزارها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که به راحتی و با دقت بیشتری رفتار مخاطبان خود را درک کنند و بر اساس داده‌های واقعی، تصمیمات بهتری اتخاذ کنند.
یکی از ابزارهای برجسته در این زمینه، هاتجر (Hotjar) است. هاتجر با ارائه قابلیت‌های منحصر به فرد، به شما کمک می‌کند تا با جزئیات دقیق، رفتار کاربران را در سایت خود مشاهده و تحلیل کنید.
هاتجر (Hotjar) چیست ؟
هاتجر (Hotjar) یک ابزار تحلیل سایت است که در سال 2015 به بازار عرضه شد و به سرعت جایگاه خود را به عنوان یکی از محبوب‌ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ پیدا کرد. کارایی بالا و قیمت مناسب، هاتجر را به یک ابزار ایده‌آل برای بسیاری از کسب‌وکارها در سراسر جهان تبدیل کرده است.
هاتجر به عنوان یک ابزار بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO)، به شما این امکان را می‌دهد که رفتار کاربران را از لحظه ورود به سایت تا لحظه خروج مشاهده و تحلیل کنید. با استفاده از هاتجر، می‌توانید بفهمید کاربران روی کدام قسمت‌های سایت بیشتر تمرکز می‌کنند و در چه نقاطی با مشکلات مواجه می‌شوند. این ابزار به شما کمک می‌کند تا دلایل ترک سایت توسط کاربران را بشناسید و راهکارهایی برای بهبود تجربه کاربری ارائه دهید.
کاربرد های هاتجر
هاتجر (Hotjar) یکی از ابزارهای قدرتمند برای تحلیل رفتار کاربران در وبسایت‌ها است. این ابزار با ارائه گزارش‌های دقیق و جامع، به شما کمک می‌کند تا رفتار مخاطبان خود را بهتر ارزیابی کنید و نقاط قوت و ضعف سایت خود را شناسایی کنید. در ادامه به برخی از کاربردهای اصلی هاتجر اشاره میکنیم:
ضبط ویدئوی رفتار مخاطب (Recordings)
هاتجر به شما این امکان را می‌دهد که تمامی فعالیت‌های کاربران در سایت خود را به صورت ویدئویی ضبط کنید. این ویدئوها نشان می‌دهند که کاربران از زمان ورود به سایت چگونه صفحات را بررسی می‌کنند، کجا کلیک می‌کنند و در کدام قسمت‌ها مکث دارند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا رفتار کاربران را به صورت دقیق تحلیل کنید و نقاط ضعف سایت خود را بهبود بخشید.
تحلیل فرم‌ها (Forms)
هاتجر گزارش‌های اختصاصی از فرم‌های سایت و نحوه تعامل کاربران با آن‌ها ارائه می‌دهد. این گزارش‌ها به شما کمک می‌کنند تا بفهمید چرا کاربران تمایلی به پر کردن فرم‌ها ندارند یا چرا فرم‌ها را به پایان نمی‌رسانند. با استفاده از این اطلاعات می‌توانید فرم‌های خود را بهبود دهید و تجربه کاربری بهتری ارائه دهید.
برای مثال، ممکن است فرم‌های شما طولانی باشند و کاربران از پر کردن آن‌ها خسته شوند، یا ممکن است فیلدهای اختیاری زیادی داشته باشند که کاربران ترجیح می‌دهند آن‌ها را نادیده بگیرند. با استفاده از تحلیل‌های هاتجر، می‌توانید این مشکلات را شناسایی و اصلاح کنید.
هاتجر با ارائه ابزارهای متنوع و کاربردی، به شما کمک می‌کند تا رفتار کاربران خود را به صورت دقیق تحلیل کنید و نقاط ضعف و قوت سایت خود را شناسایی کنید. با استفاده از نقشه‌های حرارتی، ضبط ویدئوی رفتار کاربران و تحلیل فرم‌ها، می‌توانید تجربه کاربری سایت خود را بهبود دهید و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید. این ابزار قدرتمند و کارآمد، انتخابی عالی برای هر کسب‌وکاری است که می‌خواهد در دنیای دیجیتال موفق باشد.
نقشه حرارتی (Heatmap)
نقشه‌های حرارتی یکی از مهمترین ویژگی‌های هاتجر هستند. این نقشه‌ها با استفاده از طیف رنگ‌های مختلف، نقاط محبوب و کمتر محبوب سایت را به شما نشان می‌دهند. نقاطی که کاربران بیشتر به آن‌ها توجه کرده‌اند، با رنگ‌های گرم‌تر (مانند قرمز) نشان داده می‌شوند و نقاطی که کمتر مورد توجه قرار گرفته‌اند، با رنگ‌های سردتر نمایش داده می‌شوند.
- نقشه اسکرول (Scroll Map) : این نوع نقشه نشان می‌دهد که کاربران تا چه حد در صفحات سایت اسکرول کرده‌اند. نقاط قرمز نشان‌دهنده بخش‌هایی هستند که بیشتر مورد توجه کاربران قرار گرفته‌اند، در حالی که نقاط آبی نشان‌دهنده بخش‌هایی هستند که تنها 25% یا کمتر از کاربران به آن‌ها توجه کرده‌اند.
- نقشه حرارتی کلیک‌ها (Click Heatmap) : در این نوع نقشه، نقاطی که کاربران بیشتر روی آن‌ها کلیک کرده‌اند با رنگ‌های گرم‌تر نمایش داده می‌شوند. هاتجر همچنین درصد کلیک‌های انجام شده بر روی هر نقطه را نیز به صورت دقیق ارائه می‌دهد.
- نقشه حرکتی (Move Heatmap) : این نقشه حرکت نشانگر موس کاربران را بدون نیاز به کلیک نشان می‌دهد. نقاطی که کاربران موس خود را بیشتر روی آن‌ها حرکت داده‌اند با رنگ‌های گرم‌تر نمایش داده می‌شوند.
نظرسنجی های فوری هاتجر (Hotjar)
هاتجر (Hotjar) امکان ایجاد نظرسنجی‌های فوری و جذاب را فراهم می‌کند که به شما کمک می‌کند تا به راحتی احساسات و نظرات مخاطبان خود را در مورد محتوای سایت بشناسید. در این نوع نظرسنجی‌ها، از گزینه‌های بصری مانند ایموجی‌ها، ستاره‌ها و اسمایلی‌ها استفاده می‌شود تا کاربران بدون نیاز به تایپ کردن، نظرات خود را به شما منتقل کنند. البته امکان اضافه کردن کامنت نیز وجود دارد. به طور کلی، نظرسنجی‌های هاتجر به سه نوع تقسیم می‌شوند:
1-صفحه مجزا
هاتجر با ایجاد یک صفحه فرود مجزا، فضایی جداگانه از دامین اصلی سایت شما فراهم می‌کند. شما می‌توانید نظرسنجی‌های خود را در این صفحه ایجاد کرده و حتی لینک آن‌ها را در نظرسنجی‌های فعال در سایت خود قرار دهید. این نوع نظرسنجی‌ها به شما امکان می‌دهند تا با تمرکز بیشتری نظرات کاربران را جمع‌آوری کنید.
2- پاپ‌آپ (Popover) :
این نوع نظرسنجی به صورت پنجره‌ای کوچک در گوشه تصویر باز می‌شود و گزینه‌های از پیش آماده‌ای را به کاربران ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند با تیک زدن چک مارک‌ها، نظر خود را ثبت کنند. این نوع نظرسنجی‌ها می‌توانند شامل سوالات چند گزینه‌ای یا سوالاتی با جواب کوتاه باشند. تنظیم جملات و تعداد گزینه‌ها کاملاً به انتخاب شما بستگی دارد.
3- صفحه نظرسنجی روی محتوای وب‌سایت (Full Screen):
این نوع نظرسنجی زمانی نمایش داده می‌شود که کاربر وارد سایت شما می‌شود یا اسکرول کردن محتوا را به پایان می‌رساند. با استفاده از فرم‌ساز تمام صفحه، می‌توانید توجه کاربران را جلب کرده و سوالات خود را از آن‌ها بپرسید یا پیامی را به آن‌ها انتقال دهید. طراحی هوشمندانه این فرم‌ها به شما کمک می‌کند تا توجه کاربران را به خود جلب کرده و اهمیت پیام‌های خود را به آن‌ها نشان دهید.
مزایای نظرسنجی‌های هاتجر
- درک بهتر از احساسات کاربران: با استفاده از ایموجی ها ، ستاره ها و اسمایلی ها ، می توانید به راحتی و به سرعت احساسات کاربران را درک کنید.
- جمع آوری نظرات به صورت بصری : نظرسنجی های بصری به کاربران کمک می کنند تا بدون نیاز به تایپ کردن ، نظرات خود را به شما منتقل کنند.
- افزایش تعامل کاربران : طراحی جذاب و هوشمندانه نظرسنجی ها ، کاربران را به شرکت در آن ها ترغیب می کند.
- تحلیل دقیق‌تر: با استفاده از داده های جمع آوری شده از نظرسنجی ها ، می توانید تحلیل دقیقی از رفتار و نظرات کاربران داشته باشید و به بهبود تجربه کاربری سایت خود کمک کنید.
نظرسنجی‌های فوری هاتجر ابزاری کارآمد برای جمع‌آوری نظرات و احساسات کاربران به صورت بصری و جذاب هستند. با استفاده از این ابزار می‌توانید به راحتی رفتار مخاطبان خود را تحلیل کرده و سایت خود را بهبود بخشید. این نظرسنجی‌ها به شما کمک می‌کنند تا تجربه کاربری بهتری ارائه دهید و ارتباط بهتری با کاربران خود برقرار کنید.
نتیجه گیری
با بررسی ابزار هاتجر (Hotjar)، دریافتیم که این ابزار به‌راحتی می‌تواند رفتار مشتریان را رصد کرده و مشکلات تبدیل نشدن آن‌ها به لید (سرنخ فروش) را شناسایی کند. با تحلیل دقیق رفتار کاربران در بازه‌های زمانی منظم، دیجیتال مارکترها می‌توانند زمان مناسب برای تغییر یا تمدید استراتژی‌های خود را تشخیص دهند و عملکرد بهتری در راستای افزایش فروش داشته باشند. هاتجر با ارائه گزارشات دقیق و متنوع مانند نقشه‌های حرارتی، ضبط ویدئوهای رفتار کاربر و تحلیل فرم‌ها، به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف سایت خود را بهتر بشناسید و تجربه کاربری بهتری ارائه دهید.
اگر تجربه استفاده از این ابزار تحلیلی را دارید، خوشحال می‌شویم که تجربیات و نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
