تفاوت مذاکره و مناظره چیست ؟ در زندگی روزمره و در محیط های مختلف اجتماعی و کاری ، برقراری ارتباطات مؤثر و حل اختلافات به عنوان مهارتی اساسی و بنیادی بسیار اهمیت دارد. دو روش اساسی و مورد استفاده در این زمینه ، مذاکره و مناظره هستند. این دو مفهوم در ابتدا ممکن است به نظر یکسان بیایند ؛ اما در واقعیت ، تفاوت های چشمگیری در رویکرد ، هدف و کاربردهای آن ها وجود دارد. در این مقاله ، تمرکز خود را روی بررسی و تشریح تفاوت مذاکره و مناظره قرار میدهیم. همچنین به بررسی کاربرد های آن ها در محیط های کسب و کاری و نقش آن ها در تقویت مهارت های ارتباطی مدیران و صاحبان کسب و کار می پردازیم.
تعریف مذاکره و کاربرد های آن
مذاکره یک فرآیند استراتژیک و متقابل است که به منظور رسیدن به یک توافق میان دو یا چند طرف بر سر یک مسئله یا موضوع خاص انجام می شود. در این فرآیند ، هر طرف به دنبال تعیین و ارائه شرایط و مطالبات خود برای توافق است ، در حالی که به دنبال درک و دریافت نقاط قوت و ضعف طرف مقابل نیز هستند. مهمترین هدف در مذاکره ، به دست آوردن یک توافق مقبول برای همه طرف هاست ، در نتیجه نیازمندی به مذاکره و سازش برای حل تعارضات و اختلافات است.
جریان کار در مذاکره عموما به این صورت است که طرفین با نقطه نظرها و مطالبات خود به یک میز نشسته و سعی می کنند با ارائه دلایل و مستندات مرتبط ، طرف مقابل را از صحت نظرات و شرایط خود متقاعد کنند. این فرآیند به صورت دوره ای ادامه پیدا می کند ، زیرا هر طرف ممکن است پس از مطالعه نظرات و شرایط طرف مقابل ، نقاط قوت و ضعف خود را بازنگری کرده و به تغییر در رویکرد خود بپردازد.
هنگامی که دو طرف به توافق می رسند ، توافق نامه ای در نظر گرفته می شود که شرایط و موافقت های دو طرف را مشخص می کند. این توافق نامه معمولا به صورت رسمی و حقوقی تنظیم می شود تا از هرگونه ابهام و اختلاف بعداز مذاکرات جلوگیری شود.
هنگامی که مذاکره برای موضوعات مختلفی همچون خرید و فروش محصولات ، تعیین حقوق و تعهدات در قرارداد ها ، رسیدن به توافقات سیاسی بین کشورها و … انجام می شود ، زمان مورد نیاز برای این فرآیند می تواند متفاوت باشد. مذاکرات ساده ممکن است فقط چند دقیقه طول بکشد ، در حالی که مذاکرات پیچیده تر میتوانند ماه ها یا حتی سال ها به طول بیانجامند. هرچند که مدت زمان مذاکره ممکن است متغیر باشد ، اما اهمیت ایجاد و توسعه مهارت های مذاکره کنندگان ، همواره ثابت و بی نقص است.
تعریف مناظره و کاربرد های آن
مناظره به عنوان یک گفتمان عمومی را می توان به شکلی کلامی و مستقیم میان دو یا چند نفر تعریف کرد که به صورت رقابتی یا مسابقه ای برخورد می کنند. این گفتمان معمولاً با توجه به محدودیت های زمانی و با رویکرد نوبتی ، از نقطه نظرهای مختلف بحث می کند و این بر اساس ارائه دفاعهای موضوعی اتفاق می افتد. مناظره می تواند به شکل رسمی و مسابقه ای با قوانین خاصی یا به شکل غیررسمی و غیرمسابقها ی باشد.
طرفین در یک مناظره ممکن است به صورت تک نفره یا به صورت تیمی شرکت کنند. هر یک از طرفین دارای نقشی خاص است: یک طرف «مثبت» که قصد دارد به نتیجهای خاص برسد و دفاع از آن را بر عهده دارد ، و یک طرف «منفی» یا «اپوزیسیون» که با دفاع از نقطه نظری مختلف تلاش میکند تا به نتیجه ای متفاوت برسد. هدف اصلی از برگزاری مناظره معمولاً به دست آوردن پذیرش و تأیید طرف مثبت توسط حضار است.
ساختار یک مناظره باید به گونه ای باشد که همه شرکت کنندگان اجازه مشارکت و بیان نقطه نظرهای خود را بدون قطع کلام داشته باشند. این ساختار ممکن است شامل محدودیتهای زمانی برای سخنرانی ها ، ترتیب مشخصی برای صحبت کردن، و رعایت اصول و قوانین رسمی مناظره باشد.
مناظرات معمولاً در محیط های اجتماعی ، سیاسی و آموزشی برگزار می شوند و می توانند بر روی موضوعات مختلفی مانند سیاست ، اقتصاد ، فلسفه، و هر موضوع دیگری که مورد علاقه شرکت کنندگان و حاضران باشد، تمرکز داشته باشند. این گونه مناظرات گاهی اوقات در قالب مناظرات ریاست جمهوری یا مناظرات پارلمانی برگزار می شوند که در آن ها اصول و قوانین خاصی برای برگزاری و رای گیری وجود دارد.
مناظره یک فرآیند ذهنی و ارتباطی است که باعث تبادل نظر، تحلیل موضوعات مختلف و تقویت مهارت های ارتباطی و منطقی افراد می شود. این گونه فعالیت ها می تواند به دستیابی به رویاها و اهداف افراد کمک کند و برای توسعه فردی و اجتماعی مفید باشد.
تفاوت مناظره و مذاکره
مناظره و مذاکره دو رویکرد مختلف در برقراری گفت وگوهای اجتماعی و مذاکرات استراتژیک هستند. در اینجا تفاوت های اساسی بین این دو رویکرد را بررسی می کنیم .
در مناظره ، طرفین به دنبال برنده شدن و به دفاع از دیدگاه و نظرات خود هستند. معمولاً در مناظرات موضوعاتی که ایدئولوژیک و اخلاقی هستند مورد بحث قرار میگیرند.
در مذاکره ، هدف اصلی دستیابی به یک توافق مشترک است. طرفین سعی می کنند تا با تبادل نقاط نظر و مذاکره بر سر موارد مورد اختلاف، به یک توافق منصفانه و برد-برد برسند. موضوعات مذاکرات عموماً مربوط به مواردی مانند تجارت ، قراردادها ، یا روابط بین المللی هستند.
در مناظره ، طرفین با رویکردی رقابتی و مخاصمه آمیز به بحث می پردازند. اغلب از استدلال های منطقی و ادعاهای قوی برای تقویت دفاع از دیدگاه خود استفاده می کنند.
در مذاکره ، طرفین با رویکردی همکارانه و سازش گر به موضوع مذاکره می پردازند. آنها سعی می کنند با شناخت موانع و اهداف همدیگر، به صورت متقابل به توافق برسند. از استراتژی هایی مانند تبیین منافع مشترک ، تبادل تسهیلات و تجارب و جستجوی راه حل های مشترک استفاده می شود.
در مناظره ، طرفین ممکن است در موقعیت های تنش آمیز قرار بگیرند و به دنبال بیان دیدگاه خود و تحقیر طرف مقابل باشند. اغلب برای تقویت نقطه نظر خود از منافع شخصی و عاطفی استفاده می کنند.
در مذاکره ، طرفین سعی می کنند به دیگری احترام بگذارند و به طرف مقابل گوش دهند. از مهارت های ارتباطی مانند گوش دادن فعال ، ابراز احترام و به اشتراک گذاشتن اطلاعات برای ایجاد ارتباط مثبت استفاده می شود.
با این تفاوتها ، مناظره و مذاکره به طرق مختلفی برای رسیدن به یک هدف از ارتباط انسانی استفاده می شوند ، اما هر کدام از این دو رویکرد و روش ها برای مواجهه با موقعیت ها و شرایط مختلف مفید است.
نتیجه گیری
در این مقاله ، تفاوت میان مذاکره و مناظره را بررسی کردیم. اما مهمترین سوال این است که برای برقراری ارتباط با مشتریان ، استفاده از تکنیک های مناظره مناسب است یا مذاکره ؟ برای برقراری ارتباط بهتر و تبدیل سرنخ ها به مشتریان ، ضروری است که با آنها صحبت کنیم. در این راستا ، می توان گفت که مناظره ممکن است مشتری را از خرید پشیمان کند. بنابراین ، آشنایی با تفاوت های این دو روش ارتباطی می تواند کمک کند تا با بهترین شیوه ممکن با مشتریان صحبت کرده و آن ها را به خرید تبدیل کنیم.
