7+ تا از بهترین ابزار های چت آنلاین برای پشتیبانی سایت

7+ معرفی بهترین ابزار های چت آنلاین برای پشتیبانی سایت : در این مقاله می‌خواهیم شما را با ابزارهای فوق‌العاده برای چت و پشتیبانی آنلاین آشنا کنیم تا بتوانید بهترین تجربه را در مراوده با مخاطبین خود داشته باشید. همانطور که می‌دانید، بسیاری از مدیران به دنبال ایجاد سامانه‌ای هستند که امکان ارتباط برخط با مخاطبین را فراهم کند. از سوی دیگر، مشتریان نیز علاقه‌مند هستند تا به راحتی با مدیران سایت و فروشندگان کالا و خدمات در تماس باشند. این تعامل دو سویه نیازمند شناخت ابزارهایی است که این ارتباط را تسهیل کنند.

بهترین ابزارهای چت آنلاین برای سایت

ابزارهای بسیاری برای سرویس چت آنلاین وجود دارد که برخی از آن‌ها ایرانی و برخی دیگر خارجی هستند. در این بخش، به معرفی بهترین ابزارهای چت آنلاین ایرانی و خارجی می‌پردازیم که می‌توانند به شما در ارائه خدمات بهتر به مشتریان کمک کنند.

1- ابزار چت آنلاین گفتینو :

ابزار “گفتینو” یکی از برترین ابزارهای چت آنلاین ایرانی است که قابلیت تست بدون هزینه را برای مخاطبان خود فراهم می‌کند. مدیران سامانه‌ها می‌توانند بدون پرداخت هزینه از این ابزار استفاده کنند، اما باید توجه داشت که این امکان تنها برای مدت پانزده روز فراهم است. پس از این مدت، آن‌ها باید تصمیم بگیرند که آیا این ابزار را خریداری کنند یا خیر.

مشخصات گفتینو:

• استفاده رایگان: گفتینو امکان استفاده رایگان از بسته پایه خود را فراهم می‌کند که برای تست اولیه بسیار مناسب است.
• پکیج استارتاپ: این بسته با هزینه ماهیانه ۳۰ هزار تومان و امکان استفاده توسط سه اپراتور ارائه می‌شود.
• پکیج حرفه‌ای: برای کسب و کارهای بزرگتر، بسته حرفه‌ای با هزینه ماهیانه ۶۰ هزار تومان و امکان استفاده توسط ۱۰ اپراتور در دسترس است.
• پکیج کسب و کارهای بزرگ: این بسته برای کسب و کارهای بزرگ طراحی شده و شامل ۱۰ هزار مکالمه و ۱۰۰ اپراتور است که با هزینه ماهیانه ۱۲۰ هزار تومان ارائه می‌شود.

گفتینو با ارائه این بسته‌ها، نیازهای مختلف کسب و کارها را در نظر گرفته و امکان انتخاب بسته مناسب بر اساس نیاز و بودجه را فراهم می‌کند. این ابزار می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار کرده و خدمات بهتری ارائه دهند.

برای اطلاعات بیشتر در مورد سایر ابزارهای چت آنلاین، با ما همراه باشید تا بهترین گزینه‌ها را برای کسب و کار خود شناسایی کنید.

2- ابزار چت آنلاین  Drift:

ابزار Drift یکی از ابزارهای پرکاربرد در عرصه ایجاد ارتباطات بین کاربران است. این ابزار، علاوه بر قابلیت چت آنلاین، امکانات دیگری مانند بازاریابی و سرویس‌دهی به مشتری را نیز در خود جای داده است. همین مسئله موجب شده است که کاربران در زمان استفاده از آن، تجربه‌ای لذت‌بخش داشته باشند، چرا که توانایی‌ها و ویژگی‌های مختلفی را در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد.

Drift با ارائه امکانات متعدد، فراتر از یک ابزار چت ساده عمل می‌کند. این ابزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نه تنها با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، بلکه از طریق ابزارهای بازاریابی و پشتیبانی مشتری، تجربه‌ای جامع و کارآمد را فراهم آورند. به همین دلیل، Drift به یک گزینه محبوب در میان کسب‌وکارهایی تبدیل شده است که به دنبال بهبود تعاملات خود با مشتریان هستند.

با این حال، یکی از چالش‌های استفاده از Drift این است که کاربرانی که تنها به دنبال یک روش چت آنلاین ساده هستند، ممکن است با پیچیدگی‌ها و امکانات اضافی آن مواجه شوند. برای این دسته از کاربران، استفاده از نسخه محدود این ابزار که دربردارنده همه امکانات نیست، ممکن است مناسب‌تر باشد. بنابراین، اگر شما فقط به دنبال یک ابزار چت آنلاین ساده هستید، شاید Drift انتخاب مناسبی برای شما نباشد.

با این وجود، Drift با ارائه قابلیت‌های متنوع و گسترده، به کسب‌وکارهایی که نیاز به یک راه‌حل جامع برای بازاریابی، سرویس‌دهی و ارتباط با مشتریان دارند، کمک شایانی می‌کند و می‌تواند یکی از ابزارهای مؤثر در بهبود تعاملات کسب‌وکارها با مشتریان باشد.

3- ابزار چت آنلاین LivePerson :

سایت LivePerson امکانات متنوعی از برقراری تماس صوتی تا پیام‌رسانی بوسیله گوشی موبایل را شامل می‌شود. این ابزار توانایی چت را برای کمپانی‌های بزرگ ارائه می‌دهد و مشتریان معروفی چون Mobile, Microsoft و IBM با آن کار می‌کنند.

یکی از ویژگی‌های برجسته LivePerson، قابلیت جمع‌آوری و نمایش اطلاعات مربوط به کاربران مانند نام، مشخصات حساب و عملکردهای آن‌ها است. این ویژگی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با داشتن اطلاعات کامل از کاربران، خدمات بهتری ارائه دهند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.

علاوه بر این، LivePerson با اکثر نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مانند Salesforce, SugarCRM و Zendesk یکپارچه‌سازی شده است. این یکپارچگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را ساده‌تر کنند و داده‌ها را به صورت متمرکز مدیریت کنند.

یکی از نقاط قوت دیگر LivePerson، توانایی این ابزار در ارائه خدمات به شرکت‌های بزرگ با حجم بالای مشتری است. با استفاده از LivePerson، شرکت‌ها می‌توانند به راحتی با مشتریان خود در تماس باشند و ارتباطات موثری برقرار کنند.

اما باید توجه داشت که از لحاظ قیمتی، LivePerson ممکن است از سایر ابزارهای موجود گران‌تر باشد. این موضوع می‌تواند برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط یک چالش باشد. با این حال، برای شرکت‌های بزرگ و معتبر که به دنبال یک راه‌حل جامع و حرفه‌ای برای مدیریت ارتباطات خود با مشتریان هستند، LivePerson می‌تواند گزینه‌ای ایده‌آل باشد.

اگر شما یک شرکت بزرگ هستید و به دنبال یک ابزار چت آنلاین با امکانات گسترده و قابلیت‌های پیشرفته می‌گردید، LivePerson می‌تواند انتخاب مناسبی برای شما باشد. با استفاده از این ابزار، می‌توانید تعاملات خود با مشتریان را بهبود بخشید و تجربه کاربری بهتری را برای آن‌ها فراهم کنید.

4- ابزار چت و پشتیبانی آنلاین رایچت :

یکی از ادوات قابل توجه در زمینه چت آنلاین و پشتیبانی مشتری، رایچت است. این ابزار که توسط مهندسان ایرانی طراحی و توسعه یافته است، به خوبی نیازهای کاربران و صاحبان سایت‌ها را برآورده می‌کند. با استفاده از رایچت، می‌توان در سامانه خود از پشتیبانی آنلاین بهره‌مند شد. این پنجره پشتیبانی توسط مشتری قابل رویت است و به راحتی سوالات آن‌ها را پاسخ می‌دهد.

یکی از ویژگی‌های جالب رایچت این است که مخاطبان سایت شما می‌توانند نظرات خود را درباره محتوایی که دریافت کرده‌اند، به راحتی بنویسند. در صورتی که مدیران سایت در آن لحظه آنلاین نباشند، این پیام‌ها به صورت خودکار ذخیره شده و در زمان مناسب به سامانه پیام مخابره می‌شوند، تا شما بتوانید در فرصت بهتری آن‌ها را مشاهده و بررسی کنید.

رایچت دارای افزونه‌هایی برای سیستم‌عامل‌های مختلف نظیر ویندوز، گوگل کروم و اندروید است. این افزونه‌ها به شما امکان می‌دهند تا پیام‌های دریافتی از کاربران را به راحتی مشاهده کنید و به هر یک از سوالات آن‌ها به موقع پاسخ دهید. این سرویس از طریق نوتیفیکیشن‌ها قابل اجراست، که این امکان را فراهم می‌کند تا هیچ پیامی از طرف کاربران از دست نرود و به سرعت پاسخ داده شود.

از مزایای دیگر رایچت می‌توان به امکان سفارشی‌سازی پنجره چت و تنظیمات مربوط به آن اشاره کرد. شما می‌توانید ظاهر پنجره چت را مطابق با سلیقه و نیازهای کسب‌وکار خود تغییر دهید و تنظیمات مختلفی را برای بهبود تجربه کاربری انجام دهید. رایچت همچنین از قابلیت‌های تحلیلی برخوردار است که به شما امکان می‌دهد عملکرد پشتیبانی خود را بررسی کرده و بهبود دهید.

رایچت ابزاری قدرتمند و کارآمد برای ارتباط با مشتریان است که با توجه به امکانات متنوع و کاربردی، می‌تواند گزینه‌ای مناسب برای کسب‌وکارهای ایرانی و حتی بین‌المللی باشد. با استفاده از رایچت، شما می‌توانید تجربه بهتری را برای کاربران خود فراهم کنید و به سوالات و نیازهای آن‌ها به بهترین شکل ممکن پاسخ دهید.

5- ابزار چت و پشتیبانی آنلاین  Olark:

ابزار Olark یکی از برترین و کارآمدترین ابزارهای گفتگوی آنلاین است که به خوبی امکانات مورد نیاز برای ارتباط بین مشتری و مدیران سایت را فراهم می‌کند. این ابزار با رابط کاربری ساده و قابل فهم خود، تجربه‌ای کاربرپسند را برای هر دو طرف فراهم می‌کند.

قابلیت‌های متعددی را ارائه می‌دهد که از جمله آن‌ها می‌توان به گزارش‌دهی دقیقه به دقیقه اشاره کرد. این قابلیت به مدیران سایت این امکان را می‌دهد تا در هر لحظه، اطلاعات دقیقی از تعاملات کاربران و عملکرد تیم پشتیبانی خود داشته باشند. یکی دیگر از ویژگی‌های برجسته Olark، امکان ارسال خودکار پیام‌ها است. این ویژگی به شما اجازه می‌دهد تا پیام‌های خوشامدگویی، پیشنهادات ویژه و سایر اطلاعات مهم را به صورت خودکار برای کاربران ارسال کنید، بدون اینکه نیاز به دخالت مستقیم داشته باشید.

علاوه بر این، Olark ابزارهای مدیریت جامعی را نیز در اختیار شما قرار می‌دهد. این ابزارها شامل قابلیت‌های مختلفی مانند مدیریت تیم، تخصیص مکالمات به اپراتورهای مختلف و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی می‌شوند. این ویژگی‌ها کمک می‌کنند تا بتوانید به طور موثرتر و سازمان‌یافته‌تر به مدیریت مکالمات و پاسخگویی به مشتریان بپردازید.

یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد Olark، امکان سفارشی‌سازی گسترده آن است. شما می‌توانید ظاهر و تنظیمات چت‌باکس را بر اساس نیازها و ترجیحات خود تغییر دهید، تا با طراحی و هویت برند شما همخوانی داشته باشد. این امکان سفارشی‌سازی به شما کمک می‌کند تا تجربه کاربری بهتری را برای بازدیدکنندگان سایت خود فراهم کنید.

یکی از مهم‌ترین مزایای Olark، قابلیت جستجو و بازبینی تمامی مکالمات آنلاین است. این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که هر زمان نیاز داشتید، به مکالمات گذشته دسترسی پیدا کرده و آن‌ها را بررسی کنید. این قابلیت به ویژه در مواقعی که نیاز به بازبینی مکالمات برای بهبود عملکرد پشتیبانی یا رسیدگی به مشکلات خاص دارید، بسیار مفید است.

Olark با ارائه امکانات گسترده و کاربردی خود، یک انتخاب عالی برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال یک ابزار قدرتمند برای پشتیبانی و ارتباط با مشتریان خود هستند. این ابزار با فراهم کردن امکاناتی نظیر گزارش‌دهی دقیق، ارسال خودکار پیام‌ها، مدیریت جامع تیم و قابلیت سفارشی‌سازی، می‌تواند به بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتریان شما کمک کند.

6- پشتیبانی آنلاین SnapEngage :

ابزار SnapEngage یکی از ابزارهای پیشرفته و کارآمد برای پشتیبانی آنلاین است که به صورت بهم پیوسته با چندین سیستم CRM دیگر مانند desk.com، Salesforce و Basecamp کار می‌کند. این ابزار به گونه‌ای طراحی شده است که امکان استفاده همزمان و یکپارچه از چندین بستر را برای کاربران فراهم می‌کند، به طوری که کاربر می‌تواند به چت‌ها و سایر عملکردهای کاربران به صورت فوری دسترسی داشته و آن‌ها را نظارت کند.

یکی از مزایای اصلی SnapEngage، قابلیت همسان‌سازی و یکپارچه‌سازی با Google Analytics است. با این قابلیت، کاربران می‌توانند تاثیر این ابزار بر نرخ تبدیل سایت خود را بررسی کرده و تحلیل‌های دقیقی از تعاملات کاربران خود به دست آورند. این ویژگی به مدیران سایت این امکان را می‌دهد که داده‌های ارزشمندی درباره رفتار کاربران و عملکرد پشتیبانی آنلاین خود جمع‌آوری کرده و از آن‌ها برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی و خدمات مشتری استفاده کنند.

علاوه بر این، SnapEngage API خود را در اختیار توسعه‌دهندگان قرار داده است تا بتوانند این ابزار را به شکل مطلوبی سفارشی‌سازی کنند. این قابلیت به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد تا با ایجاد تغییرات و افزودن ویژگی‌های مورد نیاز، SnapEngage را به بهترین شکل ممکن با نیازهای خاص کسب‌وکار خود تطبیق دهند. این امکان سفارشی‌سازی گسترده، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان خود فراهم کنند و خدمات پشتیبانی موثرتری ارائه دهند.

SnapEngage با ارائه امکاناتی نظیر همسان‌سازی با سیستم‌های CRM محبوب، یکپارچه‌سازی با Google Analytics و API قابل سفارشی‌سازی، یک انتخاب عالی برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال بهبود پشتیبانی آنلاین و افزایش رضایت مشتریان خود هستند. این ابزار با فراهم کردن قابلیت‌های متنوع و کاربردی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تعاملات خود با مشتریان را بهبود بخشیده و عملکرد بهتری در زمینه خدمات مشتری ارائه دهند.

7- ابزار چت و پشتیبانی بیپ بوپ (Beep Boop):

بیپ بوپ یک بستر میزبان رایگان است که به طور خاص برای برنامه‌نویسان طراحی شده است. این ابزار به برنامه‌نویسان این امکان را می‌دهد تا چت بوت‌های خود را در محیط‌هایی مانند فیسبوک یا اسلک ایجاد کنند. یکی از ویژگی‌های برجسته بیپ بوپ، سهولت استفاده و انعطاف‌پذیری آن است که باعث می‌شود برنامه‌نویسان بتوانند به راحتی بوت‌های خود را پیاده‌سازی و مدیریت کنند.

برای استفاده از بیپ بوپ، برنامه‌نویسان می‌توانند شناسه منبع بوت خود را روی گیت‌هاب (GitHub) پیاده کرده و سپس آن را بر روی بیپ بوپ نصب کنند. پس از نصب، این شناسه با محیطی که قرار است چت در آن فعال باشد، هماهنگ می‌شود. این فرایند به برنامه‌نویسان اجازه می‌دهد تا بوت‌های خود را به سرعت و به سادگی ایجاد و مدیریت کنند، بدون اینکه نیاز به پیکربندی پیچیده یا سرورهای اختصاصی داشته باشند.

علاوه بر این، بیپ بوپ امکانات متنوعی برای سفارشی‌سازی بوت‌ها ارائه می‌دهد. برنامه‌نویسان می‌توانند از ابزارها و API‌های مختلف برای تنظیم بوت‌ها به طور دقیق‌تر استفاده کنند، به طوری که بتوانند نیازهای خاص کسب‌وکار یا پروژه خود را برآورده کنند. این قابلیت‌ها باعث می‌شود که بیپ بوپ یک گزینه عالی برای توسعه‌دهندگانی باشد که به دنبال یک راه‌حل سریع و موثر برای ایجاد و مدیریت چت بوت‌های خود هستند.

بیپ بوپ با ارائه بستری رایگان و کاربرپسند، به برنامه‌نویسان این امکان را می‌دهد که بدون هزینه اضافی و با کمترین پیچیدگی، چت بوت‌های خود را در پلتفرم‌های مختلف پیاده‌سازی کنند. این ابزار با توجه به ویژگی‌های منحصر به فرد و سهولت استفاده، یک گزینه مناسب برای توسعه‌دهندگانی است که به دنبال ارتقاء تعاملات کاربری و بهبود خدمات پشتیبانی آنلاین خود هستند.

نتیجه گیری

به معرفی 7 ابزار برتر چت و پشتیبانی آنلاین پرداخته شد. این ابزارها از جمله گفتینو، Drift، LivePerson، رایچت، Olark، SnapEngage، و بیپ بوپ (Beep Boop) می‌باشند. با مطالعه این مقاله، نحوه ثبت نام و استفاده از این ابزارها برای داشتن چت آنلاین در فضای سایت و وبلاگ را آموخته‌اید.

بحث در مورد چت در سایت یک موضوع مهم است که می‌تواند رتبه و نشانی شما در موتورهای جستجو را ارتقا دهد. همچنین داشتن یک ارتباط دوسویه و فعال با کاربران، به شما کمک می‌کند تا در کسب و کار خود موفق شوید و با سلیقه و نیازهای مشتریان خود بهتر آشنا شوید.

در پایان، ما از شما برای همراهی و خواندن این متن سپاسگزاری می‌کنیم. امیدواریم که این مقاله برای شما مفید واقع شده باشد و به شما در بهبود کسب و کارتان کمک کند.