
در حالی که قیمت گذاری برای فروش موفق هر کالا مهم است، متقاعد کردن مشتری برای خرید یک محصول گران قیمت میتواند دردسرساز باشد. چرا مشتریان ترجیح دهند بیشتر بپردازند، در حالی که میتوانند به یک برند رقیب، مراجعه کنند و هزینه کمتری بپردازند؟ از آنجایی که قیمت در تصمیم گیری برای خرید، بسیار مهم است، در اینجا 8 راه برای فروش محصولات گران قیمت آورده شده است.
1. فروش آن در کنار یک محصول گران قیمت دیگر
طبق کتاب «پارادوکس انتخاب» نوشته بری شوارتز، رستورانها روزانه تعداد زیادی وعدههای غذایی را به فروش میرسانند، زیرا آنها یک آیتم از منو را با قیمتی بالاتر از حد واقعی آن ارائه میدهند، سپس قیمت بهترین آیتم بعدی منو را کمی کاهش میدهند. این کار، این آیتم منو را به پرفروشترین آیتم تبدیل میکند. زیرا به هر حال، از دیگر آیتم گران قیمت منو، ارزانتر است.
مردم وقتی نمیتوانند نوع گرانتری از محصول را بخرند، وقتی متوجه میشوند که در واقع کالایی وجود دارد که برای آنها به همان اندازه خوب و مقرون به صرفه است، احساس خوبی پیدا میکنند.
فرمول به این صورت است: اگر میخواهید یک بنتلی بزرگ به نظر برسد، یک ماشین سالون خوش ترکیب در کنار آن قرار دهید. اگر میخواهید یک دوچرخه اسپرت بزرگ به نظر برسد، یک دوچرخه تجاری در کنار آن قرار دهید.
قرار دادن یک محصول گران قیمت در کنار یک محصول گرانتر و جذابتر، باعث میشود مشتریان بالقوه شما برای محصول ارزانتر ارزش بیشتری قائل شوند. در حالی که محصول ارزانتر، چیزی بود که در وهله اول واقعاً سعی داشتید بفروشید.
2. کاری کنید که محصول نسبت به قیمتش ارزشمندتر به نظر برسد
مشتریان بالقوه به یک محصول فقط به طور سطحی نگاه میکنند. آنها هرگز نمیدانند چه چیزی باعث ایجاد آن شده است و صادقانه بگوییم، آنها واقعاً توجهی نمیکنند. کاری که تبلیغکنندگان برای جلب علاقه مخاطبان به محصولات گران انجام دادهاند، این است که نشان دهند واقعاً چه کارهایی برای ایجاد آنها انجام شده است.
یک مثال خوب برای این ترفند از فروش محصولات گران قیمت برخی تبلیغات گوشیهای آیفون است. در حین تماشای برخی از تبلیغات آیفون، متوجه خواهید شد که در برخی مواقع، جلوههای بصری به تک تک اجزایی که آیفون از آنها تشکیل شده محدود میشوند و نشان میدهند که چه تلاش زیادی برای اتصال شیک این دستگاه، فقط برای شما، انجام شده است.
مهندسان نرم افزار از این استراتژی بسیار استفاده میکنند. قبل از اینکه آنها قیمت پروژه خود را به شما بگویند، در مورد تعداد کل زبانهای برنامه نویسی، فریمورکها، ساعات کاری و موارد دیگری که برای ساخت آن وبسایت یا برنامه وب به کار بردهاند صحبت میکنند در حالی که شما به سادگی هیچ چیز پیچیدهای در مورد آن پروژه نمیبینید. پس از تفکیک این تلاشهای احتمالی، شما به آرامی شروع به تنظیم قیمت گذاری خود در جهت قیمت گذاری برنامه نویس میکنید، بنابراین هر دو میتوانید حد وسطی پیدا کنید.
3. این تصور را ایجاد کنید که بسیاری از مردم با این قیمت مشکلی ندارند
بهترین راه برای اینکه مردم احساس کنند بسیاری از افراد با قیمت گذاری شما مشکلی ندارند، استفاده از رسانههای اجتماعی برای ایجاد توهم مقبولیت است.
میتوانید یک کمپین رسانههای اجتماعی راهاندازی کنید که در آن 50 نفر از افراد با نفوذ بالا در رسانهها، در حال استفاده از محصولات شما دیده شوند. وقتی مشتریان بالقوه، بسیاری از افراد را در سراسر رسانههای اجتماعی میبینند که عکسهای خود را در حال استفاده از کالاهای گران ارسال میکنند، محرکهای اجتماعی اثر میکنند و مردم محصولات شما را با آن قیمت میخرند.
یک مثال عالی برای این راهکار فروش محصولات گران قیمت برند Chanel است. نفوذ گسترده آن در اینستاگرام باعث شده است که خانمهای زیادی حساب بانکی خود را خالی کنند فقط برای داشتن یکی از کیفهای لوکس آن.
4. کاری کنید مردم باور کنند روشی که این محصول از طریق آن مشکلشان را حل می کند منحصر به فرد، سریع ترین و کارآمدترین است
مردم چیزی را میخواهند که بتواند یک مشکل مبرم را حل کند و در ضمن انجام آن، زمان زیادی را برای آنها ذخیره کند. در حالی که بسیاری از کسب و کارها ادعا میکنند محصولاتی دارند که این کار را انجام میدهند، اما تعداد کمی واقعاً این کار را انجام میدهند.
محصولات یا خدمات خود را طوری نشان دهید که آنها واقعا با حل مشکلات مشتریان بالقوهتان و سریعتر بودن از دیگران، قیمت واقعی را ارائه میدهند. مشتریان زیادی را به آنها نشان دهید که به سختی از محصولات شما سود بردهاند و آنها میخواهند برای این ارزش افزوده منحصر به فرد، کمی بیشتر بپردازند.
با پرداخت بیشتر، مردم انتظار دارند مشکلات بیشتری را حل کنند. حتی افرادی که معمولاً دوست ندارند پول خرج کنند، با کمال میل مقدار زیادی پول نقد میپردازند تا از شر مشکلات خلاص شوند و زندگی خود را آسانتر کنند.
کاری که باید انجام دهید این است که تشخیص دهید مشکل آنها چیست. سپس، به جای تمرکز بیش از حد بر روی ویژگیهای عالی محصولات گران قیمت خود، بر این نکته تأکید کنید که چگونه این محصولات میتوانند برای آنها مفید باشند. به مشتریان احتمالی خود اطلاع دهید که اگر محصولات شما را نداشته باشند، راحتی را از دست خواهند داد. این ترفند را برای فروش محصولات گران قیمت حتما اجرا کنید تا شاهد اثربخشی آن باشید.
5. قیمت های کلان فروش محصولات گران قیمت را به پرداخت های روزانه، هفتگی، ماهانه و سالانه تقسیم کنید
مردم، دل کندن از مبالغ کم در یک دوره زمانی را آسانتر از دل کندن از مبلغ کامل به یکباره، میدانند. یک دستاورد کوچک، کلیدی برای جلب مشتریان بالقوه است تا برای یک محصول یا خدمات گران قیمت به طور کامل پرداخت کنند. رهن گذاشتن خانه بسیار سادهتر از فروش یکباره آن به یک فرد است. در مورد ماشینها هم همینطور.
کل مبلغ را به بخشهای کوچک تقسیم کنید و آنها را در یک دوره زمانی پخش کنید. به این ترتیب مردم پرداخت برای محصول یا خدمات را بسیار آسانتر خواهند دید.
6. افزودن یک محصول رایگان به عنوان پاداش
همه یک جایزه خوب را دوست دارند. این استراتژی بازاریابی، هنگام تلاش برای فروش یک کالای گران قیمت به مشتری، مفید است.
به عنوان مثال، فروش خمیردندانی که قیمت آن بالاتر از خمیردندانهای واقعا خوب موجود در بازار باشد، کار سختی است. اما ارائه یک مسواک رایگان در جعبه، افراد بیشتری را به مشتری تبدیل میکند. همین امر در مورد ظروف آشپزخانه نیز صدق میکند. یک ماهیتابه ارزان قیمت رایگان را به قابلمه گران قیمت فروخته شده اضافه کنید. در این صورت احتمال بیشتری وجود دارد که خریدار پرداخت کند.
اقلام جایزه باعث میشوند مشتریان بالقوه در یک بازار گرمی برای فروش، برانگیخته شوند. آنها وقتی بدانند که برای خرید کالای گران قیمت خود یک کالای رایگان دریافت میکنند، احساس میکنند که شاید این هزینه واقعاً ارزش آن را داشته باشد. این موضوع در مورد ارسال رایگان نیز صادق است. سایت این درباره این موضوع که با نام دیگر اشانتیون نیز شناخته می شود، می گوید:
واژه اشانتیون از کلمه فرانسوی ( échantillon ) گرفته شده که به معنای نمونه ای از یک کالا است. استفاده از این کلمه در بازار تجاری بسیار رواج دارد و به معنای نمونه از یک کالا است که به صورت رایگان یا پولی در اختیار مشتری قرار می گیرد. کاربرد اصلی اشانتیون برای آن است که مشتریان بتوانند با دریافت نمونه ای از کالا، خرید مطمئن داشته باشند. برای مثال اشانتیون در صنعت عطر سازی و فروش آن کاربرد زیادی دارد. به این صورت که نمونه ای کوچک از رایحه های مختلف قبل از خرید در اختیار مشتری قرار می گیرد تا با تست بو ترغیب به خرید نمونه اصلی شود. هدف اصلی از این نوع اشنانتیون معرفی نوع محصول و کیفیت آن است. گاهی نیز این اشانتیون محصولی رایگان نیست و مشتری با پرداخت مبلغ کمتری از کالای اصلی می تواند اشانتیون را خریداری کند. مثلا شرکت های تولید کننده عطر تستر و اشانتیون محصول خود را گاهی با قیمت پایین تر به مشتریان می فروشند. البته باید توجه داشت که در بازار تجاری معنای اشانتیون گاهی متفاوت است. به این معنی که برخی از تولید کنندها و همچنین فروشنده ها برای تشویق و ترغیب مشتریان به خرید بیشتر، بر روی محصول خود یک اشانتیون از نمونه های خریداری شده به طور رایگان قرار می دهند.
7. مردم را هیجان زده کنید که برای ارزش بیشتر، هزینه کمتری دریافت می کنید
این تاکتیک یک ترفند اثبات شده برای فروش محصولات گران قیمت است. قبل از اینکه قیمت محصول خود را به مشتریان بالقوه خود ارائه دهید، آنها را در مورد بسیاری از محصولات (مشابه) بسیار گرانتر دیگری که توسط رقبای شما فروخته میشوند و نکات منفی آنها آگاه کنید، سپس به آنها نشان دهید که چگونه محصول گران قیمت شما هزینه بسیار کمتری نسبت به آنها دارد، اما همان ارزش یا حتی ارزش بهتری را ارائه میدهد.
هنگامیکه بخواهید یک لکسوس بخرید، یک مثال عالی رخ میدهد. دائماً به شما یادآوری میشود که درست همان ارزش یک BMW و یک مرسدس بنز را با قیمت بسیار کمتری دریافت میکنید.
به مردم این آرامش خاطر را بدهید که با کشف محصول خود شما به طلا دست یافتهاند. اگر محصول شما ارزش فرضی و وعده داده شده خود را ارائه دهد، مشتریان شما مبشر برند شما خواهند شد.
8. هنگام گفتگو برای فروش محصولات گران قیمت و ترغیب مشتری به خرید، کاری کنید که باهوش ترین فرد در حوزه کاری خود به نظر برسید
مردم همیشه دوست دارند، قبل از تصمیم گیری برای یک خرید بزرگ، به دنبال مشاوره حرفهای باشند. اگر آنها احساس کنند که شما به اندازه کافی خوب نیستید که بتوانید آنها را روشن کنید، به سادگی با بهانهای کنار میروند.
زمانی که محصول یا خدمات خود را به یک مشتری بالقوه پیشنهاد میکنید، کاری کنید که به نظر برسد هر فروشنده دیگری در اطراف شما، به اندازه نصف شما خوب نیست. به او مدارکی از اظهارات مشتری دیگر را نشان دهید که بهترین چیزها را در مورد خریدش از شما بیان میکند.
پیشرفت، اطلاعات و گواهیهای عالی باعث میشوند، مشتریان بالقوه پول نقد خود را که به سختی به دست آوردهاند، روی محصولات گران قیمت شما سرازیر کنند.
9. بستهبندی محصولات: جزئیات کوچک، تاثیر بزرگ
یکی از انتظارات مشتریانی که محصولات لاکچری خریداری میکنند، دریافت کالایی با بستهبندی ویژه و خاص است. بستهبندیهایی که از طراحیهای شیک، مواد باکیفیت و جزئیات خلاقانه برخوردارند، حس لاکچری بودن محصول را تقویت میکنند. بهعبارت دیگر، بستهبندی باید بهگونهای باشد که مشتری از همان لحظهای که بسته را دریافت میکند، تجربهای متفاوت و ویژه داشته باشد.
برای مثال، قرار دادن هدیهای کوچک در جعبه محصول میتواند تاثیر بزرگی بر روی مشتری داشته باشد. این هدیه میتواند یک پکیج تمیزکننده محصول، کیف کوچک مخصوص نگهداری یا حتی نامهای دستنویس برای تشکر از مشتری باشد. این جزئیات، حس ارزشمند بودن را در مشتری تقویت کرده و باعث میشود تجربه خرید از فروشگاه شما به یادماندنی شود.
10. تصاویر زیبا و باکیفیت از محصولات را به نمایش بگذارید
یکی از نکات کلیدی برای فروش محصولات لاکچری، ارائه تصاویر حرفهای و جذاب از کالاهاست. مشتریانی که به دنبال اجناس لوکس هستند، انتظار دارند محصولاتی با کیفیت برتر و ظاهری بینقص دریافت کنند. بنابراین، عکسهایی که از محصولات در سایت قرار میدهید باید حس ارزش و برتری کالا را به مشتری منتقل کنند. این تصاویر باید طراحی، جنس مواد و جنبههای منحصربهفرد کالا را برجسته کنند.
برای مثال، اگر شما عینکهای لوکس و برند عرضه میکنید، عکاسی باید روی جزئیات طراحی مثل ظرافت فریم، حکاکیهای برند و کیفیت مواد بهکاررفته تمرکز کند. یکی از بهترین روشها برای این کار، استفاده از تکنیک عکاسی ماکرو است. با این تکنیک، میتوانید نمای نزدیک و دقیقی از دستهها، فریم و حتی لوگوی حکشده روی عینک ثبت کنید.
علاوه بر این، شما میتوانید محصولات را در کنار اقلام دیگر که حس لاکچری بودن را تقویت میکنند به نمایش بگذارید. بهعنوان مثال، در تصاویر عطرهای گرانقیمت، میتوان آنها را کنار ماشینهای لوکسی مثل لامبورگینی یا بوگاتی قرار داد. این ترکیب بصری نهتنها به برجسته کردن ارزش محصول کمک میکند، بلکه حس خاص بودن کالا را نیز منتقل میکند. همچنین، نمایش شناسنامهها یا مدارک اصالت کالا میتواند اعتماد مشتریان را جلب کند.
11. تخفیفها را برای محصولات لوکس فراموش کنید
یکی از اشتباهات رایج در فروش محصولات لوکس، ارائه تخفیف است. این کار ممکن است برعکس نتیجه دهد و باعث کاهش اعتماد مشتریان شود. افرادی که به دنبال خرید محصولات لاکچری هستند، معمولاً توانایی مالی بالایی دارند و قیمت کالا برای آنها اهمیت چندانی ندارد. بنابراین، ارائه تخفیف نهتنها ضرورتی ندارد، بلکه ممکن است ارزش و اعتبار محصول را در نظر مشتری کاهش دهد.
بهعنوان مثال، اگر یک گوشی آیفون 12 لوکس را که 70 میلیون تومان قیمت دارد با یک میلیون تومان تخفیف عرضه کنید، برای مشتریانی که توان خرید آن را دارند، این تخفیف بیاهمیت است. از طرف دیگر، کسانی که توان مالی کافی ندارند، حتی با تخفیفهای زیاد هم نمیتوانند این کالا را بخرند. به جای ارائه تخفیف، بر ارائه ارزش افزوده و تجربه خرید متمرکز شوید. این ارزش میتواند شامل خدمات پس از فروش ممتاز، ارائه شناسنامه اصالت کالا یا حتی بستهبندیهای خاص باشد.
12. فعالیت در شبکههای اجتماعی: ابزاری برای ارتباط و جذب مشتری
شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام ابزارهایی قدرتمند برای تعامل با مشتریان هستند. با وجود محدودیتهایی که این پلتفرمها برای راهاندازی فروشگاههای اینترنتی دارند، همچنان میتوان از آنها بهعنوان بستری برای معرفی محصولات و هدایت مشتریان به وبسایت فروشگاهی استفاده کرد. فعالیت مستمر در شبکههای اجتماعی میتواند آگاهی از برند شما را افزایش دهد و مشتریان جدیدی را جذب کند.
برای جذب مخاطبان در اینستاگرام، باید تصاویری باکیفیت و خلاقانه از محصولاتتان منتشر کنید. علاوه بر تصاویر، توجه به نوشتن کپشنهای جذاب و مختصر نیز اهمیت زیادی دارد. در کپشنها باید به ویژگیهایی اشاره کنید که حس لاکچری بودن محصول را به مشتری القا کند. مثلاً میتوانید توضیح دهید که محصول محدود به تعداد مشخصی است یا از موادی با کیفیت خاص ساخته شده است.
همچنین، از ارائه تخفیفها یا هدایا در شبکههای اجتماعی برای تشویق مشتریان به خرید مجدد استفاده کنید. بهعنوان نمونه، میتوانید کدهای تخفیف برای خریدهای دوم یا هدایای کوچک برای مشتریان وفادار در نظر بگیرید. اینگونه تعاملها میتوانند حس مثبت و وفاداری بیشتری در مشتری ایجاد کنند.
13. ایجاد احساس نیاز در مشتری
یکی از موثرترین راهها برای ترغیب مشتریان به خرید محصولات گرانقیمت، ایجاد احساس نیاز در آنهاست. افراد معمولاً برای رفع نیازها و مشکلات خود، حاضر به پرداخت هزینههای بالا هستند. بنابراین، باید محصولات خود را بهگونهای معرفی کنید که مشتری احساس کند خرید آنها ضروری است.
برای مثال، در برخورد با مشتری، ابتدا با او گفتوگو کنید تا از مشکلات و نیازهایش آگاه شوید. سپس محصولی را معرفی کنید که بتواند این نیازها را به بهترین شکل برطرف کند. برای این کار، روی ویژگیها و مزایای محصول تمرکز کنید. بهطور مثال، اگر محصول شما یک دستگاه تصفیه هوا است، میتوانید بر کیفیت زندگی بهتر، تنفس هوای سالمتر و جلوگیری از مشکلات تنفسی تاکید کنید.
14. ارائه خدمات پس از فروش عالی
مشتریان محصولات گرانقیمت به خدمات پس از فروش نیز اهمیت زیادی میدهند. ارائه ضمانتنامههای طولانی مدت، پشتیبانی سریع و حرفهای، و سرویسهای ویژه میتواند اعتماد مشتری را جلب کند.
به عنوان مثال، اگر خودروهای لوکس میفروشید، میتوانید خدماتی مانند سرویس دورهای رایگان یا امکان تعویض خودرو در صورت وجود نقص فنی را ارائه دهید. این خدمات باعث میشود مشتری احساس کند خرید او از هر نظر ارزشمند بوده و در صورت بروز مشکل، حمایت لازم را دریافت خواهد کرد.
15. ارائه پیشنهادهای مناسب و هوشمندانه
یکی از مهمترین اصول در فروش محصولات گرانقیمت، ارائه پیشنهادهای مناسب به مشتریان است. بسیاری از مشتریان بهطور پیشفرض تصور میکنند که فروشندگان تنها به فکر سود خود هستند و گرانترین محصول را پیشنهاد میدهند. این تصور میتواند مانعی برای فروش باشد.
برای جلوگیری از این ذهنیت، در مکالمات اولیه، محصولات را بدون تمرکز صرف بر قیمت معرفی کنید. ابتدا توضیحاتی کلی درباره محصولات ارائه دهید و سپس مزایا و ویژگیهای منحصربهفرد هر محصول را شرح دهید. این کار باعث میشود مشتری احساس کند شما به فکر نیازهای او هستید نه صرفاً فروش بیشتر.
برای مثال، اگر چند مدل گوشی هوشمند دارید، میتوانید ابتدا مدلهای متوسط را معرفی کنید و سپس بهصورت هوشمندانه، مدلهای بالاتر را که امکانات بیشتری دارند، پیشنهاد دهید. توضیح دهید که چرا این محصولات ارزش قیمت بالاتر را دارند و چگونه میتوانند نیازهای مشتری را بهتر برآورده کنند.
16. شناخت دقیق جامعه هدف
اساسیترین گام در فروش محصولات گرانقیمت، شناسایی صحیح جامعه هدف است. مشتریان این محصولات معمولاً از قشر مرفه و افراد با سطح درآمد بالا هستند. در نتیجه، تبلیغات و بازاریابی شما باید مستقیماً این گروه را هدف قرار دهد.
به عنوان مثال، اگر فروشگاهی برای عرضه لباسهای برندهای معتبر بینالمللی دارید، مکان فروشگاه شما باید در محلههای مرفهنشین باشد. در این مناطق، افراد بهراحتی قدرت خرید محصولات شما را دارند و احتمال فروش موفق بیشتر خواهد بود. همچنین شناخت دقیق علایق و سبک زندگی این افراد میتواند به طراحی کمپینهای بازاریابی موثرتری کمک کند. بهطور مثال، تبلیغاتی که به سبک زندگی لاکچری و مزایای خاص محصولات اشاره دارد، تأثیر بیشتری روی این قشر خواهد گذاشت.
17. اهمیت بازطراحی برچسبهای قیمت برای تأثیرگذاری بیشتر بر مشتریان
مطالعات علمی نشان دادهاند که نحوه ارائه قیمتها تأثیر مستقیمی بر تصمیمگیری و نگرش مصرفکنندگان دارد. یکی از تحقیقات برجسته دانشگاه کرنل، نشان داد که حذف نمادهای پولی مانند تومان یا اعشار از منوها باعث میشود که مشتریان تمایل بیشتری به خرید داشته باشند. این ترفند ساده بهویژه در محیطهایی مانند رستورانها یا فروشگاههای لوکس، کمک میکند تا مصرفکنندگان بیشتر هزینه کنند، زیرا حس “پول خرج کردن” به حداقل میرسد. بهعنوان مثال، استفاده از قیمتهای گرد (مثلاً ۵۰۰,۰۰۰ تومان بهجای ۴۹۹,۹۹۹ تومان) حس سادهتر و مستقیمتری را منتقل میکند و از جلب توجه ناخوشایند به تفاوت ناچیز در قیمت جلوگیری میکند.ذهن انسان به شکلی جالب تحت تأثیر نحوه ارائه اطلاعات قرار میگیرد. یکی از روشهای تأثیرگذاری، استفاده از اندازه فونت برای قیمتهاست. تحقیقات نشان دادهاند که قیمتهای کوچکتر، به دلیل جلب کمتر توجه، حس “ارزانتر بودن” را در ذهن مشتری ایجاد میکنند. از طرف دیگر، قیمتهای بزرگتر ممکن است حس گرانی را القا کنند و مشتری را از خرید منصرف کنند. بنابراین، برای محصولات گرانقیمت، توصیه میشود از فونتهای کوچکتر استفاده کنید تا قیمتها کمتر به چشم بیایند و تصمیمگیری برای خرید آسانتر شود.
جمع بندی
فروش محصولات گران قیمت میتواند چالش برانگیز باشد، به خصوص اگر گزینههای ارزانتری وجود داشته باشند. اما این کار غیرممکن نیست و چیزی نیست که نتوانید به آن دست یابید. در حالی که همه نمیتوانند آن محصول را بخرند، افراد خاصی مایل به خرید آن هستند.
زیرا همانطور که از قبل میدانیم، یک محصول گران قیمت معمولاً با مواردی مانند کیفیت برتر، جایگاه اجتماعی بالاتر برای مالک و موارد دیگری که بهتر از همتای ارزانتر آن در نظر گرفته میشوند، مرتبط است. به عنوان یک فروشنده، تنها کاری که باید انجام دهید این است که به درستی صحبت کنید. همچنین ترفندهای توضیح داده شده در این متن را به کار بگیرید.