برون سپاری چیست؟

برون سپاری به یک روش تجاری رایج در اقتصاد جهانی امروز تبدیل شده است. این شامل قرارداد با ارائه دهندگان خدمات خارجی برای رسیدگی به عملکردها یا فرآیندهای خاصی است که به طور سنتی در داخل مدیریت می شدند. مفهوم برون سپاری به دلیل پتانسیل آن برای افزایش کارایی، کاهش هزینه ها و دسترسی به مهارت های تخصصی محبوبیت پیدا کرده است. ا

ین مقاله با عنوان برون سپاری چیست ؟ به بررسی جنبه های مختلف برون سپاری، بررسی تعریف آن، دلایل اتخاذ آن، انواع مختلف ترتیبات برون سپاری، مزایا و معایب مربوطه، تأثیر آن بر اشتغال، ملاحظات اخلاقی، استراتژی های کاهش ریسک، روندهای آتی و ارتباط آن می پردازد. در زمینه همه گیری COVID-19. علاوه بر این، ما در مورد عوامل مهمی که کسب و کارها باید در هنگام تصمیم گیری برای برون سپاری در نظر بگیرند بحث خواهیم کرد.

برون سپاری چیست؟

برون سپاری عبارت است از سپردن وظایف یا وظایف خاص کسب و کار به ارائه دهندگان خدمات خارجی. این توابع می توانند طیف وسیعی از فعالیت ها از جمله پشتیبانی مشتری، خدمات فناوری اطلاعات، تولید، تدارکات، حسابداری و غیره را در بر گیرند. با برون سپاری این عملکردها، شرکت ها می توانند بر شایستگی های اصلی خود تمرکز کنند و در عین حال به کارشناسان خارجی برای رسیدگی به سایر جنبه های عملیات خود تکیه کنند.

برون سپاری می تواند در هر دو سطح داخلی و بین المللی انجام شود و به شرکت ها این امکان را می دهد که فروشنده ها را بر اساس عواملی مانند هزینه، تخصص و همسویی استراتژیک انتخاب کنند. انتخاب شغل ها اینچنینی برای پولدار شدن بدون سرمایه مناسب است.

دلایل برون سپاری

کسب و کارها به دلایل مختلف برون سپاری را انتخاب می کنند که کاهش هزینه عامل اصلی آن است. ارائه دهندگان خدمات خارجی اغلب خدمات را با هزینه کمتر در مقایسه با حفظ یک تیم داخلی ارائه می کنند، به خصوص در مناطقی که هزینه نیروی کار کمتری دارند. از خصوصیات یک رهبر خوب این است که به موقع تصمیمات درست بگیرد.

علاوه بر این، برون سپاری امکان دسترسی به مهارت ها و منابع تخصصی را فراهم می کند که ممکن است در شرکت در دسترس نباشد. به عنوان مثال، یک شرکت فناوری ممکن است برخی از عملکردهای فناوری اطلاعات را به یک ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات تخصصی با تخصص در آخرین فناوری ها و بهترین شیوه های صنعت برون سپاری کند. برای افراد شاغل در این کارها، نوعی کسب درآمد در منزل است.

انواع برون سپاری

انواع مختلفی از ترتیبات برون سپاری وجود دارد که برای رفع نیازهای خاص کسب و کار طراحی شده اند. دو نوع رایج برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO) و برون سپاری فناوری اطلاعات (ITO) هستند. BPO شامل برون سپاری فرآیندهای تجاری غیر اصلی مانند منابع انسانی، حقوق و دستمزد، پشتیبانی مشتری و حسابداری است.

با برون سپاری این کارکردهای غیر اصلی، شرکت ها می توانند بر فعالیت های تجاری اصلی خود تمرکز کنند که مستقیماً به مزیت رقابتی آنها کمک می کند. از سوی دیگر، ITO بر برون سپاری عملکردهای مرتبط با فناوری اطلاعات، از جمله توسعه نرم افزار، مدیریت زیرساخت، امنیت سایبری و پشتیبانی فنی تمرکز دارد. برای مشاغلی که فاقد تخصص IT داخلی هستند، ITO یک راه حل مقرون به صرفه برای برآوردن نیازهای فناوری آنها ارائه می دهد.

مزایا و معایب برون سپاری

برون سپاری چندین مزیت را ارائه می دهد که آن را به گزینه ای جذاب برای بسیاری از مشاغل تبدیل می کند. یکی از مزایای اصلی صرفه جویی در هزینه است. با برون سپاری، شرکت ها می توانند از هزینه های مربوط به استخدام، آموزش و مدیریت یک تیم داخلی اجتناب کنند. علاوه بر این، برون سپاری به کسب و کارها این امکان را می دهد که به مجموعه استعدادهای گسترده تری دسترسی داشته باشند و از تخصص ارائه دهندگان خدمات تخصصی بهره مند شوند. این می تواند منجر به افزایش کارایی و بهبود کیفیت خدمات شود.

با این حال، برون سپاری نیز با چالش ها و معایب احتمالی همراه است. یکی از نگرانی های قابل توجه خطر چالش های ارتباطی و مسائل هماهنگی بین شرکت و ارائه دهنده خدمات خارجی است. ارتباط نادرست ممکن است منجر به تأخیر، خطا یا سوء تفاهم شود که بر اثربخشی کلی ترتیبات برون سپاری تأثیر می گذارد.

علاوه بر این، برون سپاری برخی از عملکردها ممکن است منجر به کاهش کنترل بر فرآیندها شود، زیرا اکنون توسط طرف های خارجی مدیریت می شوند. امنیت داده ها یکی دیگر از ملاحظات مهم است، زیرا برون سپاری وظایف حساس می تواند یک شرکت را در معرض نقض احتمالی یا درز اطلاعات محرمانه قرار دهد.

تأثیر بر اشتغال

عمل برون سپاری می تواند پیامدهای مهمی برای اشتغال، هم در داخل کشور و هم در خارج از کشور داشته باشد. هنگامی که شرکت‌ها وظایف خاصی، به‌ویژه کارهایی که کار فشرده دارند، برون سپاری می‌کنند، ممکن است منجر به از دست دادن شغل در کشور خود شود. کارمندانی که قبلاً این وظایف را انجام می دادند ممکن است در یافتن فرصت های شغلی جدید با چالش هایی روبرو شوند.

از سوی دیگر، برون سپاری می تواند فرصت های شغلی را در کشورهایی که وظایف برون سپاری می شود، ایجاد کند. همانطور که کسب و کارها فعالیت های خود را در سطح جهانی گسترش می دهند، اغلب با نیروی کار محلی درگیر می شوند و به رشد اقتصادی در آن مناطق کمک می کنند.

ملاحظات اخلاقی

همانطور که شرکت ها گزینه های برون سپاری را بررسی می کنند، باید پیامدهای اخلاقی تصمیمات خود را نیز در نظر بگیرند. یکی از نگرانی‌های اخلاقی حول شیوه‌های کار و شرایط کار در کشورهایی است که برون‌سپاری انجام می‌شود.

برخی از مناطق ممکن است مقررات کار ملایم تری داشته باشند یا حقوق کار را ناکافی اجرا کنند که منجر به استثمار بالقوه کارگران شود. علاوه بر این، ملاحظات زیست‌محیطی مطرح می‌شوند، زیرا برون‌سپاری عملکردهای خاص به مناطقی با مقررات زیست‌محیطی ضعیف‌تر ممکن است به اقدامات ناپایدار کمک کند.

کاهش خطرات در برون سپاری

برای اطمینان از نتایج برون سپاری موفق، کسب و کارها باید استراتژی های موثر کاهش ریسک را اتخاذ کنند. یکی از گام‌های ضروری، انجام ارزیابی‌های کامل فروشنده است. این فرآیند شامل ارزیابی ارائه دهندگان خدمات بالقوه بر اساس شهرت، سابقه، قابلیت ها و انطباق با استانداردهای صنعت است.

یک قرارداد با ساختار خوب نیز بسیار مهم است که به وضوح محدوده کار، محصولات تحویلی، جدول زمانی، قراردادهای سطح خدمات (SLA) و اقدامات محرمانه را تعریف می کند. ایجاد کانال های ارتباطی قوی یکی دیگر از جنبه های کلیدی کاهش ریسک است. ارتباط منظم بین شرکت و ارائه دهنده خدمات شفافیت را تقویت می کند، سوء تفاهم ها را به حداقل می رساند و حل و فصل به موقع مسائل را تسهیل می کند.

روندهای آینده در برون سپاری

با ادامه پیشرفت فناوری، چشم انداز برون سپاری نیز در حال تکامل است. یکی از روندهای برجسته افزایش پذیرش اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) و هوش مصنوعی (AI) در برون سپاری است. RPA به شرکت ها اجازه می دهد تا کارهای تکراری را خودکار کنند، فرآیندها را ساده کرده و خطاهای دستی را کاهش دهند.

راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، تجزیه و تحلیل داده‌های پیچیده‌تر، بینش‌های پیش‌بینی‌کننده و تجربیات شخصی‌سازی شده مشتری را امکان‌پذیر می‌کنند. علاوه بر این، روند رو به رشدی در نزدیکی شور کردن وجود دارد که در آن شرکت‌ها وظایف خود را به ارائه‌دهندگان خدمات واقع در کشورها یا مناطق مجاور برون‌سپاری می‌کنند. Nearshoring مزایایی مانند مجاورت جغرافیایی، قرابت فرهنگی، و مناطق زمانی مشابه را ارائه می‌دهد که همکاری هموارتر را تسهیل می‌کند.

برون سپاری در عصر کووید-19

همه‌گیری COVID-19 تأثیر عمیقی بر مشاغل در سراسر جهان از جمله آنهایی که در برون‌سپاری فعالیت می‌کنند، داشت. در حالی که برخی از شرکت ها به دلیل محدودیت های سفر و قرنطینه با اختلالاتی در ترتیبات برون سپاری خود مواجه شدند، برخی دیگر در زمان های چالش برانگیز فرصت هایی برای رشد یافتند. همه‌گیری اهمیت برنامه‌ریزی تداوم کسب‌وکار و نیاز به مدل‌های برون‌سپاری انعطاف‌پذیر را که می‌توانند با شرایط پیش‌بینی‌نشده سازگار شوند، برجسته کرد.

اتخاذ تصمیم برون سپاری

هنگام بررسی برون سپاری، کسب و کارها باید یک فرآیند تحلیل و ارزیابی جامع را انجام دهند. تصمیم برون سپاری یک عملکرد خاص باید با استراتژی کلی کسب و کار و اهداف بلندمدت شرکت هماهنگ باشد. عوامل کلیدی که باید در نظر گرفته شوند عبارتند از صرفه جویی در هزینه بالقوه، سطح تخصص مورد نیاز، درجه کنترل حفظ شده، و تأثیر بالقوه بر شایستگی های اصلی شرکت. انجام تجزیه و تحلیل هزینه و فایده و درگیر شدن در ارتباط باز با ذینفعان می تواند به تصمیم گیری آگاهانه و سنجیده کمک کند.

صنایع کلیدی که از برون سپاری استقبال می کنند

برون سپاری راه خود را در صنایع مختلف پیدا کرده است و شیوه فعالیت کسب و کارها را متحول کرده است. برخی از بخش های کلیدی که به طور گسترده برون سپاری را تحت تاثیر قرار می دهند عبارتند از:

فناوری اطلاعات (IT)

شرکت‌های فناوری اطلاعات اغلب توسعه نرم‌افزار، نگهداری برنامه‌ها و پشتیبانی فنی را برای بهینه‌سازی عملیات خود برون‌سپاری می‌کنند.

خدمات مشتری و پشتیبانی

صنایع مشتری محور خدمات پشتیبانی مشتری را برای افزایش تجربه و رضایت مشتری برون سپاری می کنند.

تولید

شرکت های تولیدی اغلب وظایف تولید را به کشورهایی با نیروی کار و منابع مقرون به صرفه برون سپاری می کنند.

منابع انسانی (HR)

وظایف منابع انسانی مانند استخدام، پردازش حقوق و دستمزد و مدیریت مزایا معمولاً به ارائه دهندگان خدمات منابع انسانی برون سپاری می شوند.

حسابداری و مالی

فرآیندهای مالی مانند حسابداری، تهیه مالیات و حسابرسی اغلب به شرکت های حسابداری تخصصی برون سپاری می شوند.

بهداشت و درمان

مؤسسات پزشکی وظایفی مانند صورتحساب پزشکی و رونویسی را برون سپاری می کنند تا فرآیندهای اداری خود را ساده کنند.

چگونه تصمیم بگیریم چه چیزی را برون سپاری کنیم؟

تعیین اینکه کدام توابع باید برون سپاری شود نیازمند تحلیل و بررسی دقیق است. در اینجا یک راهنمای گام به گام برای کمک به تصمیم گیری آگاهانه آورده شده است:

توابع غیر اصلی را شناسایی کنید

با شناسایی وظایفی که ضروری هستند، اما مستقیماً با شایستگی های اصلی شما مرتبط نیستند، شروع کنید. این توابع می توانند نامزدهای بالقوه ای برای برون سپاری باشند.

ارزیابی مورد نیاز تخصص

تخصص مورد نیاز برای هر کار را ارزیابی کنید. اگر یک عملکرد به مهارت های تخصصی نیاز دارد که تیم شما فاقد آن است، برون سپاری ممکن است انتخاب مناسبی باشد.

تحلیل هزینه و سود را در نظر بگیرید

برای هر عملکرد یک تحلیل هزینه و فایده انجام دهید. هزینه های برون سپاری را با هزینه های مدیریت داخلی آن، از جمله پس انداز احتمالی، مقایسه کنید.

خطرات و امنیت را ارزیابی کنید

ریسک‌های مرتبط با برون‌سپاری عملکردهای خاص، به‌ویژه ریسک‌های مرتبط با امنیت و محرمانه بودن داده‌ها را ارزیابی کنید.

فروشندگان بالقوه تحقیق کنید

فروشندگان بالقوه برون سپاری را به طور کامل تحقیق و بررسی کنید. به دنبال شرکای قابل اعتماد با سابقه اثبات شده در صنعت باشید.

با خلبانان کوچک شروع کنید

قبل از تعهد به مشارکت های گسترده تر، شروع با پروژه های آزمایشی کوچک برای آزمایش آب های برون سپاری را در نظر بگیرید.

نتیجه گیری :

برون سپاری به بخشی جدایی ناپذیر از استراتژی های کسب و کار مدرن تبدیل شده است و فرصت هایی را برای بهینه سازی هزینه ها، دسترسی به مهارت های تخصصی و بهبود کارایی ارائه می دهد. با این حال، بدون چالش نیست، از جمله خطرات بالقوه و ملاحظات اخلاقی.

برای استفاده مؤثر از برون سپاری، شرکت ها باید نیازهای خود را به دقت ارزیابی کنند، در ارزیابی های کامل فروشنده شرکت کنند و کانال های ارتباطی قوی با ارائه دهندگان خدمات خارجی ایجاد کنند. با انجام این کار، کسب و کارها می توانند تصمیمات آگاهانه بگیرند، مزایای برون سپاری را به حداکثر برسانند و خود را برای موفقیت در بازار جهانی رقابتی فزاینده قرار دهند.

سوالات متداول

برون سپاری چیست؟

تعریف و مفهوم برون سپاری و اهمیت آن برای مشاغل را تشریح می کند.

چرا شرکت ها وظایف خود را برون سپاری می کنند؟

دلایل انتخاب مشاغل برای برون سپاری عملکردهای خاص، از جمله کاهش هزینه و دسترسی به مهارت های تخصصی را بررسی می کند.

مزایا و معایب برون سپاری چیست؟

مزایا و معایب مرتبط با برون سپاری، از جمله صرفه جویی در هزینه و چالش های ارتباطی بالقوه را مورد بحث قرار می دهد.