مدل فلایویل، نوعی کسب و کار است که به جای تمرکز بر روی تعداد مشتریان، تمرکز بر روی بهبود تجربه مشتریان و افزایش ارزش افزوده برای آنها قرار دارد. این نوع کسب و کار به مرور زمان رشد بیشتری پیدا کرده و اکنون طرفداران و اجرا کننده های زیادی دارد. به همین دلیل در این مطلب قصد داریم درباره آن توضیحات مفصلی ارائه کنیم و همه چیز درباره آن را به شما ارائه دهیم. پس حتماً تا پایان همراه ما باشید.
کسب و کار مدل فلایویل (flywheel) چیست؟
مدل فلایویل (Flywheel Model) یک مدل کسب و کار است که در آن، تمرکز بر روی رشد پایدار و بهره‌وری بیشتر قرار دارد. در این مدل، به جای تمرکز بر انجام تکنیک های فروش و بازاریابی، تمرکز بر روی بهبود فرایندهای داخلی شرکت و بهبود تجربه کاربری قرار می‌گیرد. این مدل بر اساس ایده‌آل‌هایی که در مورد شرکت‌هایی مانند Google و Facebook مطرح شده است، ساخته شده است.
در این مدل، به جای تمرکز بر روی تعداد مشتریان، تمرکز بر روی بهبود تجربه مشتریان و افزایش ارزش افزوده برای آنها قرار دارد. به عبارت دیگر، در این مدل، مشتریان به عنوان مهمترین دارایی شرکت تلقی می‌شوند و کارکنان شرکت به منظور بهبود تجربه مشتریان، به انجام فعالیت‌هایی مانند بهبود فرایندهای داخلی، بهبود کیفیت محصولات و خدمات، ارتقاء فرهنگ سازمانی و همچنین افزایش بهره‌وری، مشغول می‌شوند.
در این مدل، به جای تمرکز بر روی افزایش فروش، تمرکز بر روی ایجاد یک سیکل پایدار از رشد و بهره‌وری قرار دارد. برای این کار، مدل فلایویل بر اساس چرخه‌هایی از افزایش تعداد مشتریان، بهبود فرایندهای داخلی و افزایش بهره‌وری، ساخته شده است. به عبارت دیگر، هر مرحله از این چرخه، تأثیر مستقیمی بر مراحل بعدی دارد و این چرخه، به صورت پایدار و بهینه، ادامه می‌یابد.
از دیگر ویژگی‌های مدل فلایویل، تمرکز بر روی افزایش ارزش افزوده برای مشتریان و تولیدکنندگان است. در این مدل، به جای تمرکز بر روی افزایش سود، تمرکز بر روی افزایش ارزش افزوده برای تمامی افراد مرتبط با شرکت (مشتریان، تولیدکنندگان، کارکنان و سایر ارکان) قرار دارد. پادکست زیر بهتر به شما بیان می کند که چرا تمرکز روی مشتری از همه چیز در کسب و کار بهتر است.
به طور خلاصه، مدل فلایویل یک مدل کسب و کار ساختارمند و بهینه است که بر اساس چرخه‌هایی از بهبود فرایندهای داخلی، افزایش بهره‌وری و افزایش ارزش افزوده برای مشتریان و تولیدکنندگان، ساخته شده است. این مدل، به جای تمرکز بر فروش و بازاریابی، تمرکز بر روی بهبود تجربه مشتریان و بهبود فرایندهای داخلی شرکت قرار دارد.
تمرکز روی مدل فلایویل (Flywheel)
مدل فلایویل (Flywheel) یک مدل استراتژیک از انواع بازاریابی و فروش است که بر روی تمرکز شرکت بر روی یک عامل اصلی برای بهبود بهره‌وری و رشد مداوم تمرکز دارد. این مدل بر این ایده تمرکز دارد که شرکت‌ها بهترین نتایج را در صورتی به دست می‌آورند که تمرکز خود را بر روی یک عامل اصلی و کلیدی قرار داده و سپس با بهینه‌سازی و بهبود این عامل، بهبود کلی عملکرد شرکت را به دست آورند.
این مدل از چرخه مداومی تشکیل شده است که در آن شرکت از طریق بهبود تمرکز خود بر روی یک عامل اصلی، بهبود بهره‌وری و رشد مداوم را تجربه می‌کند. این چرخه شامل چهار مرحله است:
- انتخاب عامل اصلی: شرکت باید عامل اصلی خود را انتخاب کند. این عامل می‌تواند هر چیزی از محصولات گرفته تا فرایندهای داخلی شرکت یا حتی روابط با مشتریان باشد.
- ساختاردهی سازمانی برای بهبود عامل اصلی: باید ساختار سازمانی به گونه‌ای طراحی شود که تمرکز شرکت بر روی عامل اصلی تقویت شود. این شامل تعیین تمامی فعالیت‌های مرتبط با عامل اصلی، انتخاب منابع مناسب، تعیین مسئولیت‌ها و ایجاد فرایندهای بهینه است.
- بهبود عامل اصلی: در این مرحله، شرکت باید بهبود عامل اصلی خود را به عنوان یک فرایند مداوم و برای مدت طولانی انجام دهد. بهبود عامل اصلی می‌تواند شامل افزایش کیفیت، بهبود فرایندها، کاهش هزینه‌ها و غیره باشد.
- بهره‌برداری از بهبودهای عامل اصلی: در این مرحله، شرکت باید از بهبودهای انجام شده در عامل اصلی خود بهره ببرد و آن را به عنوان یک فرصت برای رشد و بهبود مداوم در نظر بگیرد. این شامل بهره‌برداری از بهره‌وری بالاتر، کاهش هزینه‌ها و افزایش سهم بازار است.
با تمرکز بر روی عامل اصلی و بهره‌برداری از بهبودهای مداوم، مدل فلایویل به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبود بهره‌وری و رشد مداوم را تجربه کنند. به عنوان مثال، شرکت Amazon از این مدل برای توسعه کسب‌وکار خود استفاده کرده است و تمرکز خود را بر روی ارائه خدمات ابری (Cloud Services) قرار داده و با بهبود مداوم این عامل، به یکی از بزرگترین شرکت‌های دنیا تبدیل شده است.
مدل فلایویل در صنایع مختلف
مدل فلایویل در اصل یک مدل کسب و کار ساختارمند و بهینه است و می‌تواند در بسیاری از صنایع قابل استفاده باشد. در واقع، این مدل ابتدا در شرکت‌های فناوری مانند Google و Facebook مورد استفاده قرار گرفته است، اما اکنون در صنایع دیگر نیز استفاده می‌شود.
به طور کلی، مدل فلایویل مناسب شرکت‌هایی است که به دنبال رشد پایدار و بهره‌وری بیشتر هستند و تمایل دارند به جای تمرکز بر فروش و بازاریابی، بهبود فرایندهای داخلی و بهبود تجربه مشتریان و تولیدکنندگان را به عنوان اولویت قرار دهند. این مدل برای شرکت‌هایی که محصولات و خدمات پایدار و بلندمدت ارائه می‌دهند، بسیار مناسب است.
بنابراین، مدل فلایویل قابل استفاده در بسیاری از صنایع مانند صنعت فناوری، خدمات مالی، سلامت، خدمات بهداشتی، تولید و صنایع بهداشتی، خدمات مشتریان، خدمات حمل و نقل و غیره است. با این حال، همانطور که در هر مدل کسب و کار دیگری است، باید به وضعیت و شرایط خاص شرکت و صنعتی که در آن فعالیت می‌کند، توجه کرد و مدل فلایویل را با توجه به نیازهای ویژه شرکت تنظیم کرد.
بهبود تجربه کاربری و فرایندهای داخلی شرکت با مدل فلایویل (Flywheel Model)
مدل فلایویل بر اساس چرخه‌هایی از بهبود فرایندهای داخلی، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتریان و تولیدکنندگان ساخته شده است. این چرخه‌ها باعث بهبود فرایندهای داخلی شرکت و بهبود تجربه کاربری می‌شوند. در ادامه به توضیح نحوه کار مدل فلایویل در بهبود فرایندهای داخلی و بهبود تجربه کاربری پرداخته می‌شود:
بهبود فرایندهای داخلی:
در مدل فلایویل، تمرکز بر روی بهبود فرایندهای داخلی شرکت قرار دارد. این بهبود فرایندها می‌تواند باعث افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌های تولید و بالا بردن کیفیت محصولات و خدمات شود. بهبود فرایندهای داخلی شرکت می‌تواند باعث بهبود روند تولید و ارائه محصولات و خدمات شود و در نتیجه باعث افزایش رضایت مشتریان و تولیدکنندگان شود.
افزایش بهره‌وری:
با بهبود فرایندهای داخلی شرکت، بهره‌وری شرکت نیز بهبود می‌یابد. این افزایش بهره‌وری می‌تواند باعث کاهش هزینه‌های تولید و افزایش سود شرکت شود. بهبود بهره‌وری شرکت باعث بهبود رقابت‌پذیری شرکت در بازار می‌شود.
بهبود تجربه کاربری:
همانطور که گفته شد، در مدل فلایویل، مشتریان و تولیدکنندگان به عنوان مهمترین دارایی شرکت تلقی می‌شوند و تمرکز بر روی بهبود تجربه آنها قرار دارد. با بهبود تجربه مشتریان و تولیدکنندگان، شرکت می‌تواند بازار خود را گسترش دهد و رضایت مشتریان را افزایش دهد. همچنین، بهبود تجربه کاربری می‌تواند باعث جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی شود. این یکی از راه هایی است که در این بازار رقابتی می تواند مشتریان را به سوی شما بکشاند. در پادکست زیر، راه های بیشتری از این قبیل برایتان بیان کرده ایم.
بنابراین، مدل فلایویل با تمرکز بر روی بهبود فرایندهای داخلی، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه کاربری، می‌تواند باعث بهبود کیفیت محصولات و خدمات، رشد پایدار شرکت و افزایش سود شرکت شود.
چگونه می‌توان بهره‌وری شرکت را افزایش داد؟
افزایش بهره‌وری شرکت به معنی بهبود کارایی و کارکرد شرکت در تولید محصولات و خدمات است. برای افزایش بهره‌وری شرکت، می‌توان از رویکردهای مختلف استفاده کرد. در ادامه به برخی از رویکردهای افزایش بهره‌وری شرکت اشاره می‌کنم:
1. بهبود فرایندهای داخلی:
اولین قدم برای افزایش بهره‌وری شرکت، بهبود فرایندهای داخلی است. با بهبود فرایندهای داخلی، زمان و هزینه‌های تولید کاهش می‌یابد و کیفیت محصولات و خدمات بهبود می‌یابد. برای بهبود فرایندهای داخلی، می‌توان از روش‌های مختلفی مانند بهبود فرایندهای مدیریتی، استفاده از فناوری‌های نوین و بهبود فرایندهای تولید و ارائه خدمات استفاده کرد.
2. آموزش و توسعه پرسنل:
آموزش و توسعه پرسنل نیز می‌تواند در بهبود بهره‌وری شرکت موثر باشد. با آموزش و توسعه پرسنل، کارکرد و عملکرد آنها بهبود می‌یابد و می‌توانند در فرایندهای تولید و ارائه خدمات بهتر عمل کنند.
3. بهره‌وری منابع:
استفاده بهینه از منابع شرکت نیز می‌تواند در افزایش بهره‌وری شرکت موثر باشد. با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و بهینه‌سازی استفاده از منابع مانند انرژی و مواد اولیه، هزینه‌ها کاهش یافته و بهره‌وری افزایش می‌یابد.
4. تعیین اهداف و اندازه‌گیری عملکرد:
تعیین اهداف و اندازه‌گیری عملکرد نیز می‌تواند در افزایش بهره‌وری شرکت موثر باشد. با تعیین اهداف و اندازه‌گیری عملکرد، می‌توان به راحتی نقاط ضعف و قوت شرکت را شناسایی کرد و بهبود فرایندها را در نقاط ضعف اعمال کرد.
به طور خلاصه، بهبود فرایندهای داخلی، آموزش و توسعه پرسنل، بهره‌وری منابع و تعیین اهداف و اندازه‌گیری عملکرد، تنها بخشی از رویکردهایی هستند که برای افزایش بهره‌وری شرکت می‌توان از آنها استفاده کرد. در هر صورت، افزایش بهره‌وری شرکت یک فرایند پیوسته است که نیاز به مداومت و پیگیری دارد.
چگونه می‌توان فرایندهای مدیریتی را بهبود داد؟
فرایندهای مدیریتی در هر سازمان بسیار مهم هستند و بهبود آنها می‌تواند بهبود عملکرد، بهبود کیفیت، کاهش هزینه‌ها و افزایش توانایی رقابتی سازمان را به دنبال داشته باشد. در ادامه، چند راهکار برای بهبود فرایندهای مدیریتی را بررسی میکنیم:
- تعریف و توضیح فرایندها: ابتدا باید فرایندهای مدیریتی خود را شناسایی و تعریف کنید. سپس باید هر فرایند را به طور کامل توضیح داده و مسئولیت‌ها و وظایف هر فرد در آن را مشخص کرد. این کار به شناخت بهتر فرایندها کمک می‌کند و امکان بهبود آنها را فراهم می‌کند.
- شناخت نیازهای مشتریان: شناخت نیازهای مشتریان و بهبود فرایندهای مدیریتی برای پاسخ به این نیازها، می‌تواند بهبود عملکرد سازمان را به دنبال داشته باشد. برای شناخت نیازهای مشتریان می‌توان از روش‌های مختلفی مانند مصاحبه با مشتریان، برگزاری نظرسنجی‌ها و جمع‌آوری فیدبک‌های مشتریان استفاده کرد.
- استفاده از فناوری‌های نوین: استفاده از فناوری‌های نوین می‌تواند در بهبود فرایندهای مدیریتی مؤثر باشد. به عنوان مثال، استفاده از سیستم‌های مدیریت رابطه با مشتری (CRM)، سیستم‌های مدیریت سازمانی (ERP)، سیستم‌های مدیریت پروژه و غیره، می‌تواند بهبود فرایندهای مدیریتی را به دنبال داشته باشد.
- آموزش و توسعه کارکنان: آموزش و توسعه کارکنان به عنوان یکی از مهمترین عوامل در بهبود فرایندهای مدیریتی می‌تواند مؤثر باشد. با ارائه آموزش‌های مناسب و توسعه مهارت‌های کارکنان، می‌توان بهبود فرایندهای مدیریتی را به دنبال داشته و به کاهش خطاها و افزایش بهره‌وری کمک کرد.
- انجام بازبینی و ارزیابی مداوم: انجام بازبینی و ارزیابی مداوم برای فرایندهای مدیریتی می‌تواند بهبود مداوم را به دنبال داشته باشد. با بررسی و ارزیابی مداوم فرایندها، می‌توان نواقص و مشکلات را شناسایی کرد و بهبود آنها را پیگیری کرد.
در کل، بهبود فرایندهای مدیریتی می‌تواند به کاهش هزینه‌ها، بهبود عملکرد و افزایش توانایی رقابتی سازمان کمک کند. برای بهبود فرایندهای مدیریتی باید فرایندها را شناسایی و تعریف کنید، نیازهای مشتریان را شناسایی کنید، از فناوری‌های نوین استفاده کنید، کارکنان را آموزش بدهید و بازبینی و ارزیابی مداوم را انجام دهید.
فلایویل چگونه به حرکت درمی آید؟
در دنیای مدرن کسب وکار، دیگر مدل های قدیمی مانند قیف فروش که مشتری را صرفاً در انتهای مسیر قرار می دهند، کارایی گذشته را ندارند. امروزه رویکردهای نوین تری مانند مدل “فلایویل” یا چرخ فلک، جایگزین آن ها شده اند. در این مدل، مشتری نه در پایان مسیر، بلکه در مرکز تمام فعالیت ها قرار دارد.
چرخ فلک در واقع استعاره ای است از چرخه ای بی پایان از تعاملات مثبت و انرژی بخش که حول محور مشتری می چرخد. این تعاملات می تواند شامل پشتیبانی صادقانه، رفتار محترمانه، خدمات دلسوزانه و تعهد واقعی به موفقیت مشتری باشد. وقتی این ارزش ها در کسب وکار شما جاری شوند، انرژی مثبتی تولید می شود که نه تنها به مشتری منتقل می گردد، بلکه همان انرژی با قدرت بیشتری به سیستم بازمی گردد و باعث تسریع رشد و پایداری مجموعه می شود.
مشتریان، شتاب دهنده های چرخه موفقیت
وقتی یک مشتری احساس می کند که از سوی کسب وکار مورد احترام و توجه قرار گرفته و بخشی از مسیر موفقیت آن برند است، دیگر خود را صرفاً به عنوان یک خریدار نمی بیند. او به یک هم مسیر تبدیل می شود؛ کسی که انگیزه دارد تا دوباره از شما خرید کند، شما را به دیگران معرفی نماید و در موفقیت های آینده تان نقش داشته باشد.
بر خلاف مدل قیف که در آن مشتری تنها یک مرحله از مسیر فروش محسوب می شود، در مدل فلایویل مشتری نیروی محرکه ای است که کل سازمان را به جلو می برد. این مدل باعث می شود مشتریان شما احساس نکنند که فقط برای پر کردن حساب بانکی شما به کار گرفته شده اند. در واقع، اگر کسب وکاری مشتری را تنها یک «هدف مالی» بداند، احتمال بسیار کمی وجود دارد که او بار دیگر به آن برند بازگردد یا درباره اش حرفی بزند.
چرخش انرژی مثبت در سازمان
زمانی که عملکرد کسب وکار شما بر پایه انرژی مثبت، صداقت، همدلی و پشتیبانی متمرکز شود، مشتریان نیز این رفتارها را دریافت کرده و آن را بازتاب می دهند. این بازتاب، همان چرخش انرژی در فلایویل است. مشتریان راضی، حس اعتماد و تعلق خاطر پیدا می کنند. این اعتماد، آنها را به مشتریان وفادار و حتی مبلغان برند شما تبدیل می کند.
در نتیجه، کارکنان شما نیز شاهد افزایش رضایت و شادمانی مشتریان خواهند بود که خود انگیزه بخش برای ادامه مسیر است. این رضایت درونی کارمندان، بهره وری را بالا می برد و کیفیت ارائه خدمات را نیز ارتقا می دهد. به بیان ساده، چرخ فلک زمانی به خوبی می چرخد که هر بخش از سیستم، از مشتری گرفته تا کارکنان، انرژی مثبت را در آن تزریق کنند.
مدل فلایویل، راهی برای رشد هوشمندانه
کسب وکارهایی که مدل چرخ فلک را جایگزین مدل قیف می کنند، به شکلی پایدار و هوشمندانه رشد می کنند. این سازمان ها متوجه می شوند که موفقیت واقعی زمانی حاصل می شود که مشتریانشان در کنار آن ها احساس پیشرفت و رشد کنند. در این مسیر، آن ها فقط از تیم داخلی خود بهره نمی برند، بلکه از نیرویی بی نظیر و مستمر به نام “انرژی مشتریان راضی” نیز استفاده می کنند.
این انرژی، هزینه های جذب مشتری را کاهش می دهد، چرخه خرید را کوتاه تر می کند و به شکل طبیعی، تبلیغ برند را در میان مردم گسترش می دهد. در نهایت، فلایویل نه تنها ابزار جذب مشتریان جدید است، بلکه به ماندگار شدن مشتریان قبلی نیز کمک می کند؛ آن هم با روشی انسانی، عاطفی و پایدار.
فلایویل تکامل یافته؛ شکل نهایی یک سیستم مشتری محور
در مراحل اولیه آشنایی با مفهوم فلایویل (Flywheel) یا همان چرخ فلک کسب وکار، این مدل را به عنوان ساختاری معرفی کردیم که در آن، مشتری در مرکز قرار دارد و تمام انرژی هایی که از سوی تیم های بازاریابی، فروش و پشتیبانی وارد سیستم می شود، پیرامون مشتری به گردش درمی آید. اما مانند هر سیستم زنده و پویایی، فلایویل نیز در طول زمان تکامل پیدا می کند. این تکامل نه تنها در ساختار آن، بلکه در شدت و کیفیت نیرویی که تولید می کند نیز قابل مشاهده است.
تغییر چهره فلایویل پس از اجرا و استمرار:
پس از اجرای موفق و پیوسته ی استراتژی های مرتبط با فلایویل در کسب وکار، این مدل رفته رفته از یک چرخ ساده به یک سامانه پیچیده و قدرتمند تبدیل می شود. در ابتدا، شاید تنها با تلاش هایی مثل پاسخ گویی صادقانه، ارائه خدمات باکیفیت و تولید محتوای ارزشمند، چرخ کسب وکار شروع به حرکت کند. اما با استمرار این رویکردها و تبدیل آن ها به فرهنگ سازمانی، چرخش فلایویل سرعت می گیرد و از یک ساختار اولیه به یک سیستم پیشرفته و تأثیرگذار تغییر شکل می دهد.
در این مرحله، تعاملات مشتریان با برند، تنها به دریافت خدمات محدود نمی شود، بلکه آن ها خود به منبعی از انرژی تبدیل می شوند که با بازخورد، توصیه به دیگران، تولید محتوا و خریدهای مکرر، به گردش هرچه سریع تر این چرخ کمک می کنند.
چرا مشتری باید در مرکز این چرخه باقی بماند؟
نگاهی عمیق تر به نسخه تکامل یافته فلایویل نشان می دهد که انتخاب مشتری به عنوان مرکز این سیستم، نه تنها یک تصمیم منطقی بلکه یک ضرورت استراتژیک است. در این مدل، هر اقدامی که در جهت رضایت و موفقیت مشتری انجام شود، به شکل تقویت شده ای به کسب وکار بازمی گردد.
برای مثال، یک مشتری خوشحال ممکن است تجربه خود را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارد، دوستانش را دعوت کند یا نقد مثبتی منتشر نماید. این تعاملات به شکل خودکار، تبلیغات رایگان و موثری برای برند ایجاد می کنند و چرخه فلایویل را با نیرویی چند برابر به حرکت درمی آورند.
انرژی مضاعف و رشد تصاعدی در نسخه پیشرفته فلایویل:
زمانی که فلایویل به تکامل می رسد، دیگر تنها با انرژی تیم های داخلی به گردش درنمی آید، بلکه نیروی محرکه آن از بیرون سازمان هم تأمین می شود؛ از سمت مشتریان وفاداری که حالا بخشی از سیستم شده اند. در این حالت، دیگر نیاز نیست که دائماً برای جذب مشتریان جدید هزینه های گزاف بپردازید. چرا که مشتریان فعلی با رضایتی که از برند شما دارند، به طور طبیعی مشتریان جدید را به سمت شما هدایت می کنند.
این حالت ایده آل، باعث می شود چرخه رشد نه تنها پایدار بلکه صعودی و تسریع شده باشد. کسب وکارهایی که به این مرحله می رسند، شتابی طبیعی در مسیر توسعه می گیرند که برگرفته از همان تعاملات انسانی و مثبت اولیه است.
استراتژی بازاریابی درونی در مدل فلایویل
مدل بازاریابی فلایویل (Flywheel) یک چارچوب مدرن و تحول گرا در بازاریابی است که برخلاف مدل های سنتی قیفی، مسیر مشتری را به صورت یک چرخه مداوم و پایدار ترسیم می کند. در این مدل، کسب وکارها نه تنها در پی فروش، بلکه در تلاش برای ایجاد یک رابطه ارزشمند و بلندمدت با مشتری هستند. این مدل شامل سه مرحله کلیدی است: جذب (Attract)، تعامل (Engage) و رضایت یا شگفت زدگی (Delight). هر یک از این مراحل نقش مهمی در چرخاندن این فلایویل دارند و می توانند باعث تسریع رشد برند و بهبود تجربه مشتری شوند.
1-جذب – تبدیل غریبه ها به مخاطب:
در گام نخست، هدف اصلی جلب توجه مخاطبانی است که هنوز با برند شما آشنا نیستند. اما نکته مهم این است که این جذب نباید با فشار یا اجبار همراه باشد. برعکس، شما باید با خلق محتوای ارزشمند و کاربردی، به شکلی هوشمندانه خود را به مخاطبان معرفی کنید. در این مسیر، استفاده از روش هایی مانند بازاریابی محتوایی، سئو (SEO)، فعالیت در شبکه های اجتماعی، تولید ویدیوهای آموزشی یا حتی تبلیغات هدفمند می تواند به شما کمک کند تا در میان انبوه اطلاعات دیجیتال، بدرخشید.
در این مرحله، تمرکز اصلی بر رفع نیاز اطلاعاتی کاربر است. شما باید به موانعی که مشتریان بالقوه (Prospects) در مسیر آشنایی با محصولات یا خدمات شما با آن مواجه اند توجه کرده و به تدریج این موانع را حذف کنید. همین نگاه انسانی و همدلانه است که باعث می شود به جای اینکه صرفاً دیده شوید، اعتمادسازی کنید.
2-تعامل – برقراری رابطه ای ارزشمند با مشتریان بالقوه:
پس از آنکه مخاطب جذب برند شما شد، زمان آن فرا می رسد که وارد مرحله تعامل شوید؛ جایی که مشتری بالقوه، به واسطه ارتباط مؤثر با شما، تمایل بیشتری به خرید و وفاداری پیدا می کند. در اینجا نباید فقط روی بستن قرارداد یا فروش نهایی تمرکز کرد، بلکه باید تلاش کرد تا یک تجربه معنادار و سفارشی سازی شده برای هر کاربر ایجاد شود.
در این مرحله، یکی از اصول مهم این است که به مخاطب اجازه دهید از طریق کانال هایی که ترجیح می دهد با شما ارتباط بگیرد. برخی افراد از طریق ایمیل راحت ترند، برخی دیگر از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی یا پیام رسان ها. تطبیق با سبک ارتباطی مخاطب، احترام به نیازهای اوست و به تقویت ارتباط عاطفی با برند شما کمک می کند. Prospects در این مرحله آماده تبدیل شدن به مشتری هستند، اما نوع برخورد شماست که تعیین می کند آیا این تبدیل با رضایت کامل انجام می شود یا خیر.
3-رضایت و لذت – جایی که مشتریان، سفیر برند می شوند:
در آخرین مرحله فلایویل، باید تمام تمرکز خود را بر روی خوشحال کردن مشتریان و رفع کامل نیازهای آن ها بگذارید. این جاست که شما از یک فروشنده، به همراه و راهنمای مشتری تبدیل می شوید. درست است که در ظاهر هدف این مرحله کمک به مشتری برای رسیدن به اهدافش است، اما در باطن شما در حال کمک به رشد کسب وکار خود هستید. چون رضایت مشتری یعنی وفاداری، و وفاداری یعنی بازگشت، معرفی برند به دیگران و حتی دفاع از برند شما در جمع های مختلف.
برای خلق این حس رضایت می توانید از ابزارهای مدرن مثل اتوماسیون بازاریابی، خدمات رسانی چندکاناله (تلفن، ایمیل، چت، پیامک)، سیستم های دریافت بازخورد مشتری و حتی وفادارسازی با پیشنهادات ویژه استفاده کنید. مشتری راضی نه تنها خرید خود را تکرار می کند، بلکه به مرور به یک Promoter تبدیل می شود؛ یعنی به یک سفیر برند که بدون دریافت پول، برند شما را تبلیغ می کند.
قدرت خارق العاده فلایویل در مقایسه با مدل قیفی
شرکت هایی که از مدل فلایویل به جای مدل قیفی استفاده می کنند، از یک مزیت رقابتی بسیار مهم برخوردارند. در مدل قیف، مشتری در انتهای مسیر قرار می گیرد و به محض خرید، از چرخه خارج می شود. اما در فلایویل، مشتریان در مرکز قرار دارند و پس از خرید نیز همچنان بخشی از سیستم باقی می مانند. این حضور مداوم باعث می شود که هر مشتری راضی، خودش به نیروی محرکه ای برای جذب مشتریان جدید تبدیل شود.
جالب تر آنکه در این مدل، تمام تیم های سازمان – از بازاریابی گرفته تا فروش و خدمات مشتری – به صورت یکپارچه و هماهنگ برای تحقق سه هدف جذب، تعامل و رضایت تلاش می کنند. نتیجه این هم افزایی، حذف اصطکاک های درون سازمانی، بهبود تجربه مشتری و رشد پایدار کسب وکار خواهد بود.
هماهنگی تیمی؛ رمز ساختن تجربه ای شگفت انگیز
یکی از شاه کلیدهای موفقیت در بازاریابی فلایویل، هماهنگی بین تیم های مختلف سازمان است. اگر همه بخش ها با هدف مشترک، یعنی جلب رضایت مشتری، حرکت کنند، نتیجه کار تجربه ای بی نقص و لذت بخش برای مخاطب خواهد بود. این تجربه مثبت، به تدریج تبدیل به یک دارایی نامشهود اما بسیار ارزشمند برای برند شما می شود. دارایی ای که نمی توان آن را خرید، بلکه فقط می توان آن را با خدمت صادقانه، گوش دادن فعال و پاسخ گویی سریع به دست آورد.
تاثیر استفاده از فناوری‌های نوین در بهبود بهره‌وری شرکت
استفاده از فناوری‌های نوین می‌تواند در بهبود بهره‌وری شرکت موثر باشد. فناوری‌های نوین مانند اتوماسیون، هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و سیستم‌های اطلاعاتی، می‌توانند در بهبود فرایندهای داخلی شرکت، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری مؤثر باشند.
اتوماسیون فرایندهای تولید و ارائه خدمات
استفاده از سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی و… در فرایندهای تولید و ارائه خدمات، باعث کاهش زمان و هزینه‌های تولید می‌شود و بهره‌وری را افزایش می‌دهد.
استفاده از ربات‌های همکار در خطوط تولید
بسیاری از شرکت‌های تولیدی امروزی به دنبال بهینه‌سازی فرایند تولید هستند و از فناوری‌های نوینی مانند ربات‌های همکار استفاده می‌کنند. این ربات‌ها می‌توانند در فرایند تولید و بسته‌بندی محصولات موثر باشند و با کاهش خطاهای انسانی، هزینه‌ها و زمان تولید را کاهش دهند.
هوش مصنوعی در تحلیل داده‌ها
استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل داده‌های شرکت، باعث بهبود تصمیم‌گیری‌های شرکت و کاهش خطاهای انسانی می‌شود. همچنین، با استفاده از هوش مصنوعی، می‌توان بهبود فرایندهای تولید و ارائه خدمات را بهبود بخشید.
اینترنت اشیا در بهینه‌سازی مصرف انرژی
استفاده از اینترنت اشیا در کنترل و بهینه‌سازی مصرف انرژی، باعث کاهش هزینه‌های انرژی و افزایش بهره‌وری شرکت می‌شود.
سیستم‌های اطلاعاتی در بهبود فرایندهای داخلی و خارجی شرکت
استفاده از سیستم‌های اطلاعاتی در فرایندهای داخلی و خارجی شرکت، باعث بهبود کارایی و کارکرد شرکت می‌شود و بهره‌وری را افزایش می‌دهد.
کاربرد اینترنت اشیا در کنترل کیفیت
استفاده از اینترنت اشیا در فرایند تولید، باعث کاهش خطاهای انسانی و بهبود کیفیت محصولات می‌شود. با داشتن دستگاه‌های هوشمند کنترل کیفیت، می‌توان به صورت خودکار کیفیت محصول را ارزیابی کرد و در صورت وجود مشکل، به سرعت و به صورت خودکار آن را رفع کرد.بنابراین، استفاده از فناوری‌های نوین در بهبود بهره‌وری شرکت، می‌تواند یک راهکار مؤثر برای بهبود فرایندهای داخلی، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری باشد. اما برای استفاده موثر از فناوری‌های نوین، شرکت باید به دانش و توانایی‌های لازم برای پیاده‌سازی این فناوری‌ها داشته باشد و کارکنان را آموزش دهد تا بتوانند از آنها بهره ببرند.
استفاده از سیستم‌های مدیریت رابطه با مشتری
شرکت‌ها می‌توانند از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند تا با مشتریان خود به بهترین شکل ارتباط برقرار کنند و به نیازهای آنها پاسخ دهند. این سیستم‌ها، با کاهش زمان و هزینه‌های برقراری ارتباط با مشتریان، بهره‌وری شرکت را افزایش می‌دهند.
سخن پایانی
در این مقاله، به بهبود فرایندهای مدیریتی پرداخته شد. فرایندهای مدیریتی در هر سازمان بسیار مهم هستند و بهبود آنها می‌تواند بهبود عملکرد، بهبود کیفیت، کاهش هزینه‌ها و افزایش توانایی رقابتی سازمان را به دنبال داشته باشد. این مقاله به چند راهکار برای بهبود فرایندهای مدیریتی اشاره کرد که شامل تعریف و توضیح فرایندها، شناخت نیازهای مشتریان، استفاده از فناوری‌های نوین، آموزش و توسعه کارکنان و انجام بازبینی و ارزیابی مداوم برای فرایندهای مدیریتی می‌شود.
بهبود فرایندهای مدیریتی می‌تواند به کاهش هزینه‌ها، بهبود عملکرد و افزایش توانایی رقابتی سازمان کمک کند. برای بهبود فرایندهای مدیریتی باید فرایندها را شناسایی و تعریف کنید، نیازهای مشتریان را شناسایی کنید، از فناوری‌های نوین استفاده کنید، کارکنان را آموزش بدهید و بازبینی و ارزیابی مداوم را انجام دهید. با بهبود فرایندهای مدیریتی، سازمان‌ها می‌توانند عملکرد خود را بهبود داده و در رقابت با سایر سازمان‌ها پیشی گرفته و موفقیت بیشتری را برای خود به دست آورند.
