مدل فلایویل، نوعی کسب و کار است که به جای تمرکز بر روی تعداد مشتریان، تمرکز بر روی بهبود تجربه مشتریان و افزایش ارزش افزوده برای آن‌ها قرار دارد. این نوع کسب و کار به مرور زمان رشد بیشتری پیدا کرده و اکنون طرفداران و اجرا کننده های زیادی دارد. به همین دلیل در این مطلب قصد داریم درباره آن توضیحات مفصلی ارائه کنیم و همه چیز درباره آن را به شما ارائه دهیم. پس حتماً تا پایان همراه ما باشید.
کسب و کار مدل فلایویل (flywheel) چیست؟
مدل فلایویل (Flywheel Model) یک مدل کسب و کار است که در آن، تمرکز بر روی رشد پایدار و بهره‌وری بیشتر قرار دارد. در این مدل، به جای تمرکز بر انجام تکنیک های فروش و بازاریابی، تمرکز بر روی بهبود فرایندهای داخلی شرکت و بهبود تجربه کاربری قرار می‌گیرد. این مدل بر اساس ایده‌آل‌هایی که در مورد شرکت‌هایی مانند Google و Facebook مطرح شده است، ساخته شده است.
در این مدل، به جای تمرکز بر روی تعداد مشتریان، تمرکز بر روی بهبود تجربه مشتریان و افزایش ارزش افزوده برای آن‌ها قرار دارد. به عبارت دیگر، در این مدل، مشتریان به عنوان مهمترین دارایی شرکت تلقی می‌شوند و کارکنان شرکت به منظور بهبود تجربه مشتریان، به انجام فعالیت‌هایی مانند بهبود فرایندهای داخلی، بهبود کیفیت محصولات و خدمات، ارتقاء فرهنگ سازمانی و همچنین افزایش بهره‌وری، مشغول می‌شوند.
در این مدل، به جای تمرکز بر روی افزایش فروش، تمرکز بر روی ایجاد یک سیکل پایدار از رشد و بهره‌وری قرار دارد. برای این کار، مدل فلایویل بر اساس چرخه‌هایی از افزایش تعداد مشتریان، بهبود فرایندهای داخلی و افزایش بهره‌وری، ساخته شده است. به عبارت دیگر، هر مرحله از این چرخه، تأثیر مستقیمی بر مراحل بعدی دارد و این چرخه، به صورت پایدار و بهینه، ادامه می‌یابد.
از دیگر ویژگی‌های مدل فلایویل، تمرکز بر روی افزایش ارزش افزوده برای مشتریان و تولیدکنندگان است. در این مدل، به جای تمرکز بر روی افزایش سود، تمرکز بر روی افزایش ارزش افزوده برای تمامی افراد مرتبط با شرکت (مشتریان، تولیدکنندگان، کارکنان و سایر ارکان) قرار دارد. پادکست زیر بهتر به شما بیان می کند که چرا تمرکز روی مشتری از همه چیز در کسب و کار بهتر است.
به طور خلاصه، مدل فلایویل یک مدل کسب و کار ساختارمند و بهینه است که بر اساس چرخه‌هایی از بهبود فرایندهای داخلی، افزایش بهره‌وری و افزایش ارزش افزوده برای مشتریان و تولیدکنندگان، ساخته شده است. این مدل، به جای تمرکز بر فروش و بازاریابی، تمرکز بر روی بهبود تجربه مشتریان و بهبود فرایندهای داخلی شرکت قرار دارد.
تمرکز روی مدل فلایویل (Flywheel)
مدل فلایویل (Flywheel) یک مدل استراتژیک از انواع بازاریابی و فروش است که بر روی تمرکز شرکت بر روی یک عامل اصلی برای بهبود بهره‌وری و رشد مداوم تمرکز دارد. این مدل بر این ایده تمرکز دارد که شرکت‌ها بهترین نتایج را در صورتی به دست می‌آورند که تمرکز خود را بر روی یک عامل اصلی و کلیدی قرار داده و سپس با بهینه‌سازی و بهبود این عامل، بهبود کلی عملکرد شرکت را به دست آورند.
این مدل از چرخه مداومی تشکیل شده است که در آن شرکت از طریق بهبود تمرکز خود بر روی یک عامل اصلی، بهبود بهره‌وری و رشد مداوم را تجربه می‌کند. این چرخه شامل چهار مرحله است:
- انتخاب عامل اصلی: شرکت باید عامل اصلی خود را انتخاب کند. این عامل می‌تواند هر چیزی از محصولات گرفته تا فرایندهای داخلی شرکت یا حتی روابط با مشتریان باشد.
- ساختاردهی سازمانی برای بهبود عامل اصلی: باید ساختار سازمانی به گونه‌ای طراحی شود که تمرکز شرکت بر روی عامل اصلی تقویت شود. این شامل تعیین تمامی فعالیت‌های مرتبط با عامل اصلی، انتخاب منابع مناسب، تعیین مسئولیت‌ها و ایجاد فرایندهای بهینه است.
- بهبود عامل اصلی: در این مرحله، شرکت باید بهبود عامل اصلی خود را به عنوان یک فرایند مداوم و برای مدت طولانی انجام دهد. بهبود عامل اصلی می‌تواند شامل افزایش کیفیت، بهبود فرایندها، کاهش هزینه‌ها و غیره باشد.
- بهره‌برداری از بهبودهای عامل اصلی: در این مرحله، شرکت باید از بهبودهای انجام شده در عامل اصلی خود بهره ببرد و آن را به عنوان یک فرصت برای رشد و بهبود مداوم در نظر بگیرد. این شامل بهره‌برداری از بهره‌وری بالاتر، کاهش هزینه‌ها و افزایش سهم بازار است.
با تمرکز بر روی عامل اصلی و بهره‌برداری از بهبودهای مداوم، مدل فلایویل به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبود بهره‌وری و رشد مداوم را تجربه کنند. به عنوان مثال، شرکت Amazon از این مدل برای توسعه کسب‌وکار خود استفاده کرده است و تمرکز خود را بر روی ارائه خدمات ابری (Cloud Services) قرار داده و با بهبود مداوم این عامل، به یکی از بزرگترین شرکت‌های دنیا تبدیل شده است.
مدل فلایویل در صنایع مختلف
مدل فلایویل در اصل یک مدل کسب و کار ساختارمند و بهینه است و می‌تواند در بسیاری از صنایع قابل استفاده باشد. در واقع، این مدل ابتدا در شرکت‌های فناوری مانند Google و Facebook مورد استفاده قرار گرفته است، اما اکنون در صنایع دیگر نیز استفاده می‌شود.
به طور کلی، مدل فلایویل مناسب شرکت‌هایی است که به دنبال رشد پایدار و بهره‌وری بیشتر هستند و تمایل دارند به جای تمرکز بر فروش و بازاریابی، بهبود فرایندهای داخلی و بهبود تجربه مشتریان و تولیدکنندگان را به عنوان اولویت قرار دهند. این مدل برای شرکت‌هایی که محصولات و خدمات پایدار و بلندمدت ارائه می‌دهند، بسیار مناسب است.
بنابراین، مدل فلایویل قابل استفاده در بسیاری از صنایع مانند صنعت فناوری، خدمات مالی، سلامت، خدمات بهداشتی، تولید و صنایع بهداشتی، خدمات مشتریان، خدمات حمل و نقل و غیره است. با این حال، همانطور که در هر مدل کسب و کار دیگری است، باید به وضعیت و شرایط خاص شرکت و صنعتی که در آن فعالیت می‌کند، توجه کرد و مدل فلایویل را با توجه به نیازهای ویژه شرکت تنظیم کرد.
بهبود تجربه کاربری و فرایندهای داخلی شرکت با مدل فلایویل (Flywheel Model)
مدل فلایویل بر اساس چرخه‌هایی از بهبود فرایندهای داخلی، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتریان و تولیدکنندگان ساخته شده است. این چرخه‌ها باعث بهبود فرایندهای داخلی شرکت و بهبود تجربه کاربری می‌شوند. در ادامه به توضیح نحوه کار مدل فلایویل در بهبود فرایندهای داخلی و بهبود تجربه کاربری پرداخته می‌شود:
بهبود فرایندهای داخلی:
در مدل فلایویل، تمرکز بر روی بهبود فرایندهای داخلی شرکت قرار دارد. این بهبود فرایندها می‌تواند باعث افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌های تولید و بالا بردن کیفیت محصولات و خدمات شود. بهبود فرایندهای داخلی شرکت می‌تواند باعث بهبود روند تولید و ارائه محصولات و خدمات شود و در نتیجه باعث افزایش رضایت مشتریان و تولیدکنندگان شود.
افزایش بهره‌وری:
با بهبود فرایندهای داخلی شرکت، بهره‌وری شرکت نیز بهبود می‌یابد. این افزایش بهره‌وری می‌تواند باعث کاهش هزینه‌های تولید و افزایش سود شرکت شود. بهبود بهره‌وری شرکت باعث بهبود رقابت‌پذیری شرکت در بازار می‌شود.
بهبود تجربه کاربری:
همانطور که گفته شد، در مدل فلایویل، مشتریان و تولیدکنندگان به عنوان مهمترین دارایی شرکت تلقی می‌شوند و تمرکز بر روی بهبود تجربه آن‌ها قرار دارد. با بهبود تجربه مشتریان و تولیدکنندگان، شرکت می‌تواند بازار خود را گسترش دهد و رضایت مشتریان را افزایش دهد. همچنین، بهبود تجربه کاربری می‌تواند باعث جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی شود. این یکی از راه هایی است که در این بازار رقابتی می تواند مشتریان را به سوی شما بکشاند. در پادکست زیر، راه های بیشتری از این قبیل برایتان بیان کرده ایم.
بنابراین، مدل فلایویل با تمرکز بر روی بهبود فرایندهای داخلی، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه کاربری، می‌تواند باعث بهبود کیفیت محصولات و خدمات، رشد پایدار شرکت و افزایش سود شرکت شود.
چگونه می‌توان بهره‌وری شرکت را افزایش داد؟
افزایش بهره‌وری شرکت به معنی بهبود کارایی و کارکرد شرکت در تولید محصولات و خدمات است. برای افزایش بهره‌وری شرکت، می‌توان از رویکردهای مختلف استفاده کرد. در ادامه به برخی از رویکردهای افزایش بهره‌وری شرکت اشاره می‌کنم:
1. بهبود فرایندهای داخلی:
اولین قدم برای افزایش بهره‌وری شرکت، بهبود فرایندهای داخلی است. با بهبود فرایندهای داخلی، زمان و هزینه‌های تولید کاهش می‌یابد و کیفیت محصولات و خدمات بهبود می‌یابد. برای بهبود فرایندهای داخلی، می‌توان از روش‌های مختلفی مانند بهبود فرایندهای مدیریتی، استفاده از فناوری‌های نوین و بهبود فرایندهای تولید و ارائه خدمات استفاده کرد.
2. آموزش و توسعه پرسنل:
آموزش و توسعه پرسنل نیز می‌تواند در بهبود بهره‌وری شرکت موثر باشد. با آموزش و توسعه پرسنل، کارکرد و عملکرد آن‌ها بهبود می‌یابد و می‌توانند در فرایندهای تولید و ارائه خدمات بهتر عمل کنند.
3. بهره‌وری منابع:
استفاده بهینه از منابع شرکت نیز می‌تواند در افزایش بهره‌وری شرکت موثر باشد. با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و بهینه‌سازی استفاده از منابع مانند انرژی و مواد اولیه، هزینه‌ها کاهش یافته و بهره‌وری افزایش می‌یابد.
4. تعیین اهداف و اندازه‌گیری عملکرد:
تعیین اهداف و اندازه‌گیری عملکرد نیز می‌تواند در افزایش بهره‌وری شرکت موثر باشد. با تعیین اهداف و اندازه‌گیری عملکرد، می‌توان به راحتی نقاط ضعف و قوت شرکت را شناسایی کرد و بهبود فرایندها را در نقاط ضعف اعمال کرد.
به طور خلاصه، بهبود فرایندهای داخلی، آموزش و توسعه پرسنل، بهره‌وری منابع و تعیین اهداف و اندازه‌گیری عملکرد، تنها بخشی از رویکردهایی هستند که برای افزایش بهره‌وری شرکت می‌توان از آن‌ها استفاده کرد. در هر صورت، افزایش بهره‌وری شرکت یک فرایند پیوسته است که نیاز به مداومت و پیگیری دارد.
چگونه می‌توان فرایندهای مدیریتی را بهبود داد؟
فرایندهای مدیریتی در هر سازمان بسیار مهم هستند و بهبود آن‌ها می‌تواند بهبود عملکرد، بهبود کیفیت، کاهش هزینه‌ها و افزایش توانایی رقابتی سازمان را به دنبال داشته باشد. در ادامه، چند راهکار برای بهبود فرایندهای مدیریتی را بررسی میکنیم:
- تعریف و توضیح فرایندها: ابتدا باید فرایندهای مدیریتی خود را شناسایی و تعریف کنید. سپس باید هر فرایند را به طور کامل توضیح داده و مسئولیت‌ها و وظایف هر فرد در آن را مشخص کرد. این کار به شناخت بهتر فرایندها کمک می‌کند و امکان بهبود آن‌ها را فراهم می‌کند.
- شناخت نیازهای مشتریان: شناخت نیازهای مشتریان و بهبود فرایندهای مدیریتی برای پاسخ به این نیازها، می‌تواند بهبود عملکرد سازمان را به دنبال داشته باشد. برای شناخت نیازهای مشتریان می‌توان از روش‌های مختلفی مانند مصاحبه با مشتریان، برگزاری نظرسنجی‌ها و جمع‌آوری فیدبک‌های مشتریان استفاده کرد.
- استفاده از فناوری‌های نوین: استفاده از فناوری‌های نوین می‌تواند در بهبود فرایندهای مدیریتی مؤثر باشد. به عنوان مثال، استفاده از سیستم‌های مدیریت رابطه با مشتری (CRM)، سیستم‌های مدیریت سازمانی (ERP)، سیستم‌های مدیریت پروژه و غیره، می‌تواند بهبود فرایندهای مدیریتی را به دنبال داشته باشد.
- آموزش و توسعه کارکنان: آموزش و توسعه کارکنان به عنوان یکی از مهمترین عوامل در بهبود فرایندهای مدیریتی می‌تواند مؤثر باشد. با ارائه آموزش‌های مناسب و توسعه مهارت‌های کارکنان، می‌توان بهبود فرایندهای مدیریتی را به دنبال داشته و به کاهش خطاها و افزایش بهره‌وری کمک کرد.
- انجام بازبینی و ارزیابی مداوم: انجام بازبینی و ارزیابی مداوم برای فرایندهای مدیریتی می‌تواند بهبود مداوم را به دنبال داشته باشد. با بررسی و ارزیابی مداوم فرایندها، می‌توان نواقص و مشکلات را شناسایی کرد و بهبود آن‌ها را پیگیری کرد.
در کل، بهبود فرایندهای مدیریتی می‌تواند به کاهش هزینه‌ها، بهبود عملکرد و افزایش توانایی رقابتی سازمان کمک کند. برای بهبود فرایندهای مدیریتی باید فرایندها را شناسایی و تعریف کنید، نیازهای مشتریان را شناسایی کنید، از فناوری‌های نوین استفاده کنید، کارکنان را آموزش بدهید و بازبینی و ارزیابی مداوم را انجام دهید.
تاثیر استفاده از فناوری‌های نوین در بهبود بهره‌وری شرکت
استفاده از فناوری‌های نوین می‌تواند در بهبود بهره‌وری شرکت موثر باشد. فناوری‌های نوین مانند اتوماسیون، هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و سیستم‌های اطلاعاتی، می‌توانند در بهبود فرایندهای داخلی شرکت، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری مؤثر باشند.
اتوماسیون فرایندهای تولید و ارائه خدمات
استفاده از سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی و… در فرایندهای تولید و ارائه خدمات، باعث کاهش زمان و هزینه‌های تولید می‌شود و بهره‌وری را افزایش می‌دهد.
استفاده از ربات‌های همکار در خطوط تولید
بسیاری از شرکت‌های تولیدی امروزی به دنبال بهینه‌سازی فرایند تولید هستند و از فناوری‌های نوینی مانند ربات‌های همکار استفاده می‌کنند. این ربات‌ها می‌توانند در فرایند تولید و بسته‌بندی محصولات موثر باشند و با کاهش خطاهای انسانی، هزینه‌ها و زمان تولید را کاهش دهند.
هوش مصنوعی در تحلیل داده‌ها
استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل داده‌های شرکت، باعث بهبود تصمیم‌گیری‌های شرکت و کاهش خطاهای انسانی می‌شود. همچنین، با استفاده از هوش مصنوعی، می‌توان بهبود فرایندهای تولید و ارائه خدمات را بهبود بخشید.
اینترنت اشیا در بهینه‌سازی مصرف انرژی
استفاده از اینترنت اشیا در کنترل و بهینه‌سازی مصرف انرژی، باعث کاهش هزینه‌های انرژی و افزایش بهره‌وری شرکت می‌شود.
سیستم‌های اطلاعاتی در بهبود فرایندهای داخلی و خارجی شرکت
استفاده از سیستم‌های اطلاعاتی در فرایندهای داخلی و خارجی شرکت، باعث بهبود کارایی و کارکرد شرکت می‌شود و بهره‌وری را افزایش می‌دهد.
کاربرد اینترنت اشیا در کنترل کیفیت
استفاده از اینترنت اشیا در فرایند تولید، باعث کاهش خطاهای انسانی و بهبود کیفیت محصولات می‌شود. با داشتن دستگاه‌های هوشمند کنترل کیفیت، می‌توان به صورت خودکار کیفیت محصول را ارزیابی کرد و در صورت وجود مشکل، به سرعت و به صورت خودکار آن را رفع کرد.بنابراین، استفاده از فناوری‌های نوین در بهبود بهره‌وری شرکت، می‌تواند یک راهکار مؤثر برای بهبود فرایندهای داخلی، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری باشد. اما برای استفاده موثر از فناوری‌های نوین، شرکت باید به دانش و توانایی‌های لازم برای پیاده‌سازی این فناوری‌ها داشته باشد و کارکنان را آموزش دهد تا بتوانند از آن‌ها بهره ببرند.
استفاده از سیستم‌های مدیریت رابطه با مشتری
شرکت‌ها می‌توانند از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند تا با مشتریان خود به بهترین شکل ارتباط برقرار کنند و به نیازهای آن‌ها پاسخ دهند. این سیستم‌ها، با کاهش زمان و هزینه‌های برقراری ارتباط با مشتریان، بهره‌وری شرکت را افزایش می‌دهند.
سخن پایانی
در این مقاله، به بهبود فرایندهای مدیریتی پرداخته شد. فرایندهای مدیریتی در هر سازمان بسیار مهم هستند و بهبود آن‌ها می‌تواند بهبود عملکرد، بهبود کیفیت، کاهش هزینه‌ها و افزایش توانایی رقابتی سازمان را به دنبال داشته باشد. این مقاله به چند راهکار برای بهبود فرایندهای مدیریتی اشاره کرد که شامل تعریف و توضیح فرایندها، شناخت نیازهای مشتریان، استفاده از فناوری‌های نوین، آموزش و توسعه کارکنان و انجام بازبینی و ارزیابی مداوم برای فرایندهای مدیریتی می‌شود.
بهبود فرایندهای مدیریتی می‌تواند به کاهش هزینه‌ها، بهبود عملکرد و افزایش توانایی رقابتی سازمان کمک کند. برای بهبود فرایندهای مدیریتی باید فرایندها را شناسایی و تعریف کنید، نیازهای مشتریان را شناسایی کنید، از فناوری‌های نوین استفاده کنید، کارکنان را آموزش بدهید و بازبینی و ارزیابی مداوم را انجام دهید. با بهبود فرایندهای مدیریتی، سازمان‌ها می‌توانند عملکرد خود را بهبود داده و در رقابت با سایر سازمان‌ها پیشی گرفته و موفقیت بیشتری را برای خود به دست آورند.
