قیف بازاریابی مدلی است که توسط کسب‌وکارها برای تجسم و درک سفر مشتری از آگاهی اولیه از یک محصول یا خدمات تا مرحله نهایی خرید استفاده می‌شود. قیف اغلب به‌صورت مجموعه‌ای از مراحل به تصویر کشیده می‌شود که عریض‌ترین قسمت در بالا نشان‌دهنده مرحله آگاهی اولیه و باریک‌ترین قسمت در پایین نشان‌دهنده مرحله خرید است. هدف قیف بازاریابی هدایت مشتریان در مراحل مختلف فرایند خرید، از آگاهی اولیه تا خرید، و ارائه چارچوبی برای کسب‌وکارها برای بهینه‌سازی فرایند فروش است. با درک مراحل مختلف قیف و نیازها و رفتارهای مشتریان در هر مرحله، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر با مشتریان درگیر شوند، روابط برقرار کنند و درآمد خود را افزایش دهند. به‌طورکلی، قیف بازاریابی ابزار قدرتمندی برای مشاغلی است که به دنبال بهینه‌سازی فرایند فروش و افزایش درآمد خود هستند. با درک مراحل مختلف قیف، ایجاد شخصیت مشتری و تعامل موثر با مشتریان در هر مرحله، کسب‌وکارها می‌توانند موفقیت بیشتری در بازار رقابتی به دست آورند. در ادامه درباره این موضوع بیشتر صحبت خواهیم کرد.
چهار مرحله قیف بازاریابی
قیف بازاریابی مانند قیف فروش از چهار مرحله اصلی تشکیل شده است: آگاهی، علاقه، تمایل و عمل. هر مرحله نشان‌دهنده مرحله متفاوتی در سفر مشتری است و نیازمند رویکرد متفاوتی برای تعامل موثر با مشتریان و نزدیک‌تر کردن آنها به خرید است.
اطلاع: مرحله آگاهی اولین مرحله از قیف بازاریابی است. در این مرحله، مشتریان از برند، محصول یا خدمات شما آگاه می‌شوند. هدف این مرحله ایجاد علاقه و جلب‌توجه مشتریان بالقوه است. استراتژی‌های مورداستفاده برای افزایش آگاهی شامل بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوا و بازاریابی تأثیرگذار می‌شود.
علاقه: مرحله علاقه تماماً در مورد تعامل با مشتریان و ارائه اطلاعات ارزشمند به آنها است. در این مرحله، مشتریان شروع به نشان‌دادن علاقه به محصول یا خدمات شما می‌کنند و شما باید اطلاعات بیشتری را در اختیار آنها قرار دهید تا علاقه آنها را افزایش دهید. استراتژی‌های جذب مشتریان در مرحله علاقه شامل بازاریابی ایمیلی، وبینارها و کاغذهای سفید است.
میل: مرحله تمایل کاملاً در مورد ایجاد تمایل برای خرید محصول یا خدمات شما است. در این مرحله، مشتریان علاقه زیادی به محصول یا خدمات شما دارند، اما ممکن است همچنان گزینه‌های دیگری را در نظر بگیرند. هدف این مرحله متقاعدکردن مشتریان برای انتخاب محصول یا خدمات شما است. استراتژی‌های ایجاد میل شامل هدف‌گیری مجدد کمپین‌ها، پیشنهادات شخصی‌سازی شده و توصیه‌نامه‌های مشتری است.
عمل: مرحله عمل آخرین مرحله قیف بازاریابی است. در این مرحله مشتریان آماده خرید هستند و این شما هستید که این کار را برای آنها آسان می‌کنید. از جمله استراتژی‌هایی که می‌توان برای تحریک آنها به اقدام مورداستفاده قرارداد، رویکردهای اقدام به عمل، پیشنهادات با زمان محدود و تست رایگان می‌باشند.
برترین استراتژی‌های قیف برای افزایش آگاهی
افزایش آگاهی یک گام مهم در قیف بازاریابی است، زیرا اولین مرحله از نقشه سفر مشتری می‌باشد. در اینجا چند استراتژی قیف برتر برای افزایش آگاهی آورده شده است:
- بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی: پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند ،تگرام ،روبیکا،بله،سروش، لینکدین و اینستاگرام ابزارهای قدرتمندی برای دستیابی به مخاطبان گسترده و افزایش آگاهی از برند هستند. کسب‌وکارها می‌توانند برای برند خود در رسانه‌های اجتماعی حساب کاربری تجاری ایجاد نمایند و از طریق پست‌های منظم، تبلیغات و مشارکت تأثیرگذار با مخاطبان خود ارتباط برقرار نمایند.
- بازاریابی محتوا: بازاریابی محتوا شامل ایجاد محتوای ارزشمند و آموزنده مانند پست های وبلاگ، ویدیوها و اینفوگرافیک ها برای جذب و ارتباط مشتریان بالقوه است. کسب‌وکارها با ارائه محتوای ارزشمند می‌توانند در بین مخاطبان خود اعتماد و اعتبار ایجاد کنند و آگاهی ازبرندشان را افزایش دهند.
- اینفلوئنسر مارکتینگ: اینفلوئنسر مارکتینگ شامل مشارکت با اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی است که دنبال کنندگان زیادی برای تبلیغ برند یا محصول شما دارند. با استفاده از مخاطبان اینفلوئنسر، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر به مخاطبان گسترده تری دست یابند و آگاهی از برند را افزایش دهند.
- بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO): سئو شامل بهینه‌سازی وب سایت و محتوای شما برای بدست آوردن رتبه بالاتر در صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERP) است. کسب‌وکارها با داشتن رتبه بالاتر در نتایج جستجو، می‌توانند دید خود را افزایش داده و آگاهی از برند را بهبود ببخشند.
- روابط عمومی (PR): روابط عمومی شامل ایجاد روابط با روزنامه نگاران، رسانه ها و تأثیرگذاران برای به دست آوردن پوشش رسانه ای و افزایش دیده شدن برند است. با ایمن سازی پوشش رسانه ای در نشریات مربوطه، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر به مخاطبان گسترده ای دست یابند و آگاهی از برند را افزایش دهند.
- بازاریابی رویدادی: بازاریابی رویدادی شامل میزبانی یا شرکت در رویدادهایی مانند نمایشگاه‌های تجاری، کنفرانس‌ها و معرفی محصولات برای نمایش برند و افزایش شناخت و دید است. با شرکت در رویدادهای مربوطه، کسب‌وکارها می‌توانند با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند و آگاهی آنها از برند را افزایش دهند.
درگیرکردن مشتریان در مرحله علاقه
مرحله علاقه قیف بازاریابی کاملاً در مورد تعامل با مشتریان بالقوه و ارائه اطلاعات ارزشمند به آنها برای ایجاد علاقه آنها به محصول یا خدمات شما است. در اینجا چند استراتژی برتر برای جذب مشتریان در مرحله علاقه آورده شده است:
- بازاریابی ایمیلی: بازاریابی ایمیلی شامل ارسال پیام‌های هدفمند به مخاطبان خاص برای ایجاد روابط و افزایش تعامل است.با ارائه محتوای ارزشمند مانند خبرنامه‌ها، به‌روزرسانی محصول و تبلیغات، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشند و علاقه آنها را به برند خود جلب کنند.
- وبینارها: وبینارها رویدادهای آنلاینی هستند که اطلاعات ارزشمندی را در اختیار مشتریان بالقوه قرار می‌دهند. با میزبانی وبینارها، کسب‌وکارها می‌توانند با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند و بینش و اطلاعات ارزشمندی را در اختیار آنها قرار دهند تا علاقه آنها به محصول یا خدماتشان افزایش یابد.
- کاغذهای سفید:کاغذهای سفید گزارش‌های عمیقی هستند که بینش و اطلاعات ارزشمندی را در مورد موضوعات خاص مرتبط با محصول یا خدمات شما ارائه می‌دهند. با ایجاد و به‌اشتراک‌گذاری وایت پیپر، کسب‌وکارها می‌توانند با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشند و اطلاعات ارزشمندی را در اختیار آنها بگذارند تا علاقه خود را به برند خود جلب نمایند.
- تعامل در رسانه‌های اجتماعی:پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی ابزار قدرتمندی برای تعامل با مشتریان بالقوه و ایجاد روابط هستند.با تعامل فعال با مخاطبان خود از طریق لایک‌ها، نظرات و پیام‌های مستقیم، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثری علاقه مشتریان را به برند جلب نموده و البته ارتباط خود با آنها را افزایش دهند.
- بازاریابی محتوا: بازاریابی محتوا شامل ایجاد محتوای ارزشمند و آموزنده مانند پست های وبلاگ، ویدیوها و اینفوگرافیک ها حفظ مشتریان بالقوه است. کسب‌وکارها با ارائه محتوای ارزشمند می‌توانند اعتماد و اعتبار را نزد مخاطبان خود ایجاد کنند و علاقه آنها را به برند شما افزایش دهند.
ایجاد میل: استراتژی‌هایی برای تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان
ایجاد میل یک مرحله مهم در قیف بازاریابی است، زیرا مرحله‌ای است که مشتریان بالقوه متقاعد می‌شوند که محصول یا خدمات شما انتخاب مناسبی برای آنها هستند. در اینجا ما سعی کرده‌ایم چند استراتژی کاربردی برای ایجاد تمایل و تبدیل سرنخ‌ها به مشتری ارائه دهیم:
- کمپین های هدف گذاری مجدد: کمپین های هدف گیری مجدد شامل هدف قراردادن مشتریانی است که قبلاً از طریق بازدیدهای قبلی از وب سایت یا تعامل با برند شما به محصول یا خدمات شما علاقه نشان داده‌اند. با نشان‌دادن تبلیغات و پیشنهادات شخصی به آنها، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر برند شما را به آنها یادآوری کنند و تمایل آنها را برای خرید افزایش دهند.
- پیشنهادات شخصی:پیشنهادات شخصی مانند تخفیف یا تست رایگان می‌تواند در ایجاد تمایل و متقاعدکردن مشتریان برای خرید موثر باشد. با تنظیم پیشنهادات خود بر اساس نیازها و ترجیحات مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند تمایل مشتری را برای خرید افزایش دهند.
- نظرات مشتریان: توصیفات و توصیه های مشتری ابزار قدرتمندی برای ایجاد اعتماد و اعتبار نزد مشتریان بالقوه است. با نمایش تجربیات مثبت از مشتریان راضی، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر در مشتری بالقوه تمایل ایجاد کنند و احتمال خرید را بالا ببرند.
- اثبات اجتماعی: اثبات اجتماعی شامل برجسته کردن محبوبیت و موفقیت محصول یا خدمات شما از طریق رسانه‌های اجتماعی، بررسی‌ها و تأییدیه‌های اینفلوئنسرها یا سایر منابع قابل اعتماد است. با نمایش تجربیات مثبت و بازخورد سایر مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثردر مشتری تمایل ایجاد نموده و احتمال خرید را تقویت کنند.
- پیشنهادات با زمان محدود:پیشنهادات با زمان محدود، مانند فروش فوری یا تبلیغات انحصاری، می‌تواند در ایجاد حس فوریت و افزایش تمایل در بین مشتریان بالقوه موثر باشد.با ارائه یک چارچوب زمانی محدود برای تبلیغات، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر تمایل ایجاد کنند و مشتری را به سمت مرحله اقدام پیش ببرند.
بستن معامله: استراتژی‌هایی برای تحریک مشتری به سمت اقدام
بستن معامله آخرین مرحله قیف بازاریابی است که در آن مشتریان بالقوه آماده خرید و تبدیل‌شدن به مشتری واقعی هستند. در اینجا چند استراتژی برای هدایت مشتری به سمت اقدام و تبدیل سرنخ‌ها به مشتری آورده شده است:
رویکردهای Call-to-Action
- رویکردهای Call-to-Action (CTA) روشی موثر برای انجام اقدامات و تشویق مشتریان بالقوه برای خرید هستند. با استفاده از زبان واضح و قانع کننده، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر مشتریان را به سمت خرید سوق دهند.
- تست رایگان: ارائه تست محصول رایگان روشی موثر برای کاهش ریسک برای مشتریان بالقوه و تشویق آنها به امتحان محصول یا خدمات شما است. با ارائه یک تست رایگان، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر ارزش محصول یا خدمات خود را به نمایش بگذارند و احتمال خرید را افزایش دهند.
- پیشنهادات با زمان محدود: پیشنهادات با زمان محدود، مانند فروش فوری یا تبلیغات انحصاری، می‌توانند احساس فوریت را ایجاد کنند و مشتریان را تشویق به خرید کنند. با ارائه یک بازه زمانی محدود برای تبلیغات، کسب‌وکارها می‌توانند به‌طور مؤثری اقدام کنند و فروش را افزایش دهند.
- فرایند پرداخت آسان:داشتن یک فرایند پرداخت آسان و ساده در بسته‌شدن معامله بسیار مهم است.با حذف هر گونه موانع یا مشکل در فرایند پرداخت، مشاغل می‌توانند به طور موثری رهاشدن و حذف‌شدن محصولات در سبد خرید را کاهش دهند و فروش را افزایش دهند.
- بازاریابی مجدد: بازاریابی مجدد شامل هدف قراردادن مشتریانی است که سبد خرید خود را رها کرده‌اند یا به محصول یا خدمات شما علاقه نشان داده‌اند اما هنوز؛ خریدی انجام نداده‌اند. با نشان‌دادن تبلیغات و پیشنهادات شخصی به آنها، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر برند خود را به آنها یادآوری کنند و احتمال خرید را افزایش دهند.
دقت داشته باشید که مواردی که نام بردیم با مراحل قیف فروش متفاوت است و آن ها را یکی تصور نکنید! می توانید برای درک بهتر این موضوع، مقاله تفاوت بین قیف فروش و قیف بازاریابی را هم مطالعه کنید.
کلام پایانی
به طور خلاصه، چهار مرحله اصلی قیف بازاریابی عبارت‌اند از آگاهی، علاقه، تمایل و عمل. مرحله آگاهی تماماً در مورد نشان‌دادن نام تجاری خود در مقابل مشتریان بالقوه و آگاه‌کردن آنها از محصول یا خدمات شما است. مرحله علاقه شامل تعامل با مشتریان و ارائه اطلاعات ارزشمند به آنها برای ایجاد علاقه آنها به محصول یا خدمات شما است. مرحله تمایل در مورد ایجاد تمایل برای محصول یا خدمات شما و متقاعدکردن مشتریان است که انتخاب مناسبی برای آنهاست. مرحله آخر، اقدام، تماماً در مورد هدایت عمل و بستن معامله از طریق آسان‌کردن خرید برای مشتریان است.
در این مقاله کاملاً به تمام این موارد اشاره کردیم و آن ها را مفصلاً توضیح دادیم. امیدوارم بتوانید به بهترین شکل ممکن از این مطالب استفاده کنید.
سوالات متداول
قیف بازاریابی چیست؟
قیف بازاریابی مدلی است که توسط کسب‌وکارها برای تجسم و درک سفر مشتری از آگاهی اولیه از یک محصول یا خدمات تا مرحله نهایی خرید استفاده می‌شود.
مراحل قیف بازاریابی چیست؟
قیف بازاریابی از چهار مرحله اصلی تشکیل شده است: آگاهی، علاقه، تمایل و عمل. هر مرحله نشان‌دهنده مرحله متفاوتی در سفر مشتری است و نیازمند رویکرد متفاوتی برای تعامل موثر با مشتریان و نزدیک‌تر کردن آنها به خرید است.
