چگونه بازدهی تبلیغات پیامکی را افزایش دهیم ؟ تبلیغات پیامکی، برخلاف تصور بسیاری از افراد، امروزه یکی از موثرترین روش‌های تبلیغات است. آمار نشان می‌دهد که میزان خوانده شدن تبلیغات پیامکی به مراتب بیشتر از دیگر روش‌های تبلیغاتی است. اما این تأثیرگذاری به شرط رعایت اصول تبلیغات پیامکی و خلاقیت در متن تبلیغاتی به دست می‌آید.
همه ما روزانه تعداد زیادی پیامک تبلیغاتی دریافت میکنیم. اما چرا برخی از این پیامک‌ها نظر ما را جلب می‌کنند و حتی منجر به خرید از طریق همان پیامک می‌شوند؟
در این مقاله، به بررسی دلایل موفقیت تبلیغات پیامکی و نحوه ایجاد پیامک‌های تاثیرگذار خواهیم پرداخت. شما با رعایت اصول و نکات ذکر شده می‌توانید از این روش به بهترین نحو برای جذب مشتریان و افزایش فروش خود بهره‌برداری کنید.
شناخت مخاطب در تبلیغات پیامکی
تبلیغات پیامکی یکی از موثرترین روش‌های بازاریابی است، اما موفقیت آن به شدت به شناخت دقیق مخاطب بستگی دارد. پیامک‌هایی که متناسب با خصوصیات و نیازهای مخاطبان نوشته شده‌اند، می‌توانند تاثیرگذاری بیشتری داشته باشند. آمارها نشان می‌دهد که پیامک‌های شخصی‌سازی‌شده و متناسب با مخاطب تا ۲۲ درصد نرخ کلیک بیشتری دارند.
قبل از شروع هر کمپین پیامکی، باید بدانید برای چه کسی پیامک ارسال می‌کنید و چه خصوصیاتی دارد. متنی که زنان خانه‌دار دهه‌شصتی را جذب می‌کند، برای مردان بازنشسته کارساز نخواهد بود. بنابراین، شناخت دقیق مخاطب اولین قدم برای موفقیت در تبلیغات پیامکی است.
برای شناخت دقیق‌تر مخاطب و تنظیم پیامک‌های مناسب، می‌توانید مخاطبان خود را بر اساس ویژگی‌های زیر بخش‌بندی کنید:
- جمعیت‌شناختی: شامل جنسیت، سن، میزان درآمد، تحصیلات، شغل و موارد مشابه.
- روان‌شناختی: شامل باورها، عقاید، سبک زندگی، ارزش‌ها و موارد مشابه.
- جغرافیایی: شامل محل زندگی (شهر یا روستا)، اقلیم و موارد مشابه.
- رفتاری: شامل زمان خرید، فایده و مزیت موردانتظار، تصمیم‌گیرنده‌ها و موارد مشابه.
فرض کنید قصد دارید محصولات گرمایشی را تبلیغ کنید. اگر مخاطبان شما در مناطق سردسیر مانند شمال‌غربی و غرب کشور زندگی می‌کنند، بهتر است پیامک‌های تبلیغاتی این محصولات را زودتر به این مناطق ارسال کنید. این روش باعث می‌شود تا پیام شما به موقع و در زمان نیاز به دست مخاطبان برسد.
در مثالی دیگر، اگر مخاطب شما اهل خرید کالای لوکس است، استفاده از تخفیف در متن پیامک ممکن است اثر معکوس داشته باشد و حس دم‌دستی‌بودن کالا را القا کند. به جای آن، می‌توانید از عبارت‌هایی مانند «تعداد محدود»، «انحصاری»، «کلکسیونی» و «مرغوب» استفاده کنید. حتی اشاره به ویژگی‌های خاص محصول، مانند «فرش وینتیج»، «فرش ابریشم دست‌باف» یا «ساعت رولکس»، می‌تواند جذابیت پیامک را برای این دسته از مخاطبان افزایش دهد.
اگر هدف شما حفظ و بازگشت مشتریان است، حتماً نام و مشخصات آنها را قبلاً ثبت کرده‌اید. در این صورت، پیامک‌ها را با نام مشتری شروع کنید و پیشنهادهایی بر اساس سابقهٔ خرید او ارائه دهید. این کار باعث می‌شود که مشتری حس کند پیامک مخصوص او نوشته شده و ارتباط بیشتری با آن برقرار کند.
دسته‌بندی مخاطبان برای کمپین های پیامکی
بازار شامل مردمی است که قرار است از کسب‌وکارها خرید کنند. اما برخی افراد (مثلاً صاحبان خودروی سواری) در یک ویژگی مشترک هستند و مشتری بالقوهٔ کسب‌وکاری خاص محسوب می‌شوند. برای اینکه تبلیغات پیامکی موثر واقع شود، باید مخاطبان را به دقت دسته‌بندی کنید و به هر دسته پیشنهادی ارائه دهید که از آن استقبال کنند.
همان‌طور که گفته شد، متن پیامک باید با مخاطب متناسب باشد. اما پیش‌نیاز این کار، دسته‌بندی دقیق مخاطبان است. در این دسته‌بندی باید شماره‌های مخاطبان هدف خود را پیدا کنید و بر اساس ویژگی‌های مشترک آنها، پیامک‌های خود را تنظیم کنید.
اگر برای مشتریان جذب‌شده کمپین اجرا می‌کنید، اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام از مشتریان دریافت می‌کنید یا بعداً با نظرسنجی به دست می‌آورید، می‌تواند در دسته‌بندی آنها کمک کند. اما اگر قصد ارسال پیامک انبوه دارید، باید از پنلی استفاده کنید که شماره‌های مخاطبان را از قبل دسته‌بندی کرده باشد.
در پنل‌های پیشرفته‌ای ، مخاطبان بر اساس چهار معیار دسته‌بندی شده‌اند:
- نوع کسب‌وکار: خریداران کالا یا خدمات بر اساس نوع کسب‌وکار شما.
- علاقه‌مندی و رفتار خرید کاربران: بر اساس علایق و رفتار خرید مخاطبان.
- شغل و صنف افراد: بر اساس شغل و صنف مخاطبان.
- محل زندگی: برای ارسال پیامک منطقه‌ای، مخاطبان بر اساس محل زندگی دسته‌بندی می‌شوند.
پس از دسته‌بندی دقیق مخاطبان، می‌توانید پیامک‌های خود را به طور هدفمند ارسال کنید. برای مثال، اگر مخاطبان شما صاحبان کسب‌وکارهای خاص هستند، پیامک‌های متناسب با نیازها و دغدغه‌های آنها ارسال کنید. همچنین، اگر مخاطبان شما بر اساس علایق و رفتار خرید دسته‌بندی شده‌اند، می‌توانید پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های خاصی را برای آنها در نظر بگیرید.
آمادگی برای رفع مشکلات و پاسخ به نیازهای مشتریان
قبل از شروع کمپین پیامکی، لازم است که به نیازها و مشکلات مشتریان توجه کنید تا بتوانید پیامک‌های خود را متناسب با آنها بهینه کنید.
- مشکلات در فرایند ارسال و بسته‌بندی: اگر مشتریان مشکلاتی در فرایند ارسال یا بسته‌بندی سفارشات خود مواجه شده‌اند، ابتدا علت این مشکلات را بررسی کنید و آنها را رفع کنید. سپس در پیامک‌های خود به مشتریان اطلاع دهید که مشکلات رفع شده است و از صحت فرایند ارسال و بسته‌بندی سفارشات اطمینان حاصل کنید.
- نارضایتی از انتخاب رنگ یا طرح محصولات: اگر مشتریان از رنگ یا طرح محصولات خود ناراضی هستند، راهکارهای جایگزینی مانند امکان انتخاب رنگ یا طرح قبل از خرید را به آنها ارائه دهید. همچنین، اگر مشکلی پس از خرید به وجود آمد، بازگشت سریع محصول یا امکان تعویض را به مشتریان ارائه کنید.
در پیامک‌های خود، به مشتریان امکان انتخاب رنگ یا طرح محصولات را پیشنهاد دهید تا به نیازهای خود بیشتر پاسخ دهند.
اطمینان حاصل کنید که تیم پشتیبانی شما آمادهٔ پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان است. پیامک‌های خود را با شماره تماس یا لینکی برای تماس با پشتیبانی همراه کنید.
از ارائهٔ خدماتی مانند پرداخت در محل، برگزاری جلسات مشاوره، یا تخفیف‌های ویژه برای مشتریان وفادار بهره ببرید تا رضایت و وفاداری آنها را افزایش دهید.
از پنل‌های پیامکی که امکان دسته‌بندی مشتریان و پاسخگویی به سوالات آنها را فراهم می‌کنند بهره ببرید.
با ارائهٔ خدمات بهتر و پاسخگویی به نیازها و مشکلات مشتریان، می‌توانید بازدهی کمپین‌های پیامکی خود را افزایش دهید و رضایت و وفاداری مشتریان را ارتقا بخشید.
با استفاده از جملات و عبارات تاثیرگذار، پیامک‌های تبلیغاتی خود را به شکلی جذاب و قانع‌کننده تری بنویسید. از اصطلاحاتی مانند “فرصت محدود” یا “مهلت تست” برای جلب توجه و ایجاد احساس فوریت استفاده کنید. همچنین، با اشاره به اطلاعات مثبت مانند تعداد مشتریان قبلی یا پروژه‌های موفق، اعتماد مخاطبان را بیشتر کنید. به گونه‌ای که مخاطبان مشتاق شوند پیامک شما را باز کنند و اقدامات موردنظر شما را انجام دهند.
به عنوان مثال، در جملهٔ اول می‌توانید به یک اصطلاح جذاب اشاره کنید، مثلاً:
“شانستان را از دست ندهید! فرصتی محدود برای بهره‌مندی از تخفیفات فوق‌العاده!”
سپس، در ادامه متن، به ویژگی‌ها یا مزایای محصول یا خدمات خود اشاره کنید و با استفاده از اصطلاحات تاثیرگذار، مخاطبان را به اقدام دعوت کنید، مثلاً:
“ما افتخار داریم که به هزاران مشتری راضی خدمات ارائه داده‌ایم و اکنون نوبت شماست! با استفاده از خدمات ما، اطمینان حاصل کنید که بهترین تجربه را خواهید داشت. فقط امروز فرصت را از دست ندهید و با ما همراه شوید.”
در نهایت، به کاربران خود اجازه دهید تصمیمی بگیرند. با ایجاد جملات تاثیرگذار و جذاب، می‌توانید توجه آنها را جلب کرده و از آنها بخواهید تا به اهداف شما بپیوندند.
تعیین تعداد پیامک ها
تعیین تعداد پیامک‌هایی که باید ارسال شود، مسئله‌ای است که نیازمند توجه به متغیرهای مختلف است. ارسال زیاد پیامک ممکن است منجر به لغوهای زیادی شود، در حالی که ارسال کمتر ممکن است باعث فراموشی شما شود. برای هر کمپین خاص، بهتر است به یک استراتژی مشخص پایبند بمانید.
به عنوان مثال، در صورت برگزاری یک جشنوارهٔ فروش، می‌توانید در سه بازه زمانی مختلف پیامک ارسال کنید: یک پیامک در آغاز جشنواره برای جلب توجه، یک پیامک در میانهٔ کمپین برای تقویت حضور شما و یک پیامک در روز آخر برای ایجاد فشار زمانی و افزایش فوریت.
همچنین، می‌توانید از استراتژی‌های پیشرفته‌تری استفاده کنید؛ به عنوان مثال، پیامک دوم را فقط به کسانی ارسال کنید که پیامک اول را باز کرده‌اند، یا در صورت نیاز، پیامک آخر را فقط برای آن دسته از مخاطبان ارسال کنید که پیامک دوم را باز کرده‌اند. این رویکرد از ارتباط نزدیکتر با مخاطبان و بهبود بازدهی کمپین‌های تبلیغاتی کمک می‌کند.
در نهایت، در صورتی که نیاز به واکنش فوری از مخاطبان دارید، می‌توانید بیش از یک بار در مدت کوتاهی پیامک ارسال کنید. اما به یاد داشته باشید که همواره نگاهی به نسبت تعداد پیامک‌ها و نرخ واکنش مخاطبان داشته باشید تا بهترین استراتژی را برای کمپین‌های خود انتخاب کنید.
نتیجه گیری
تبلیغات پیامکی، با رعایت اصول و تکنیک‌های مناسب، می‌تواند ابزاری بسیار تاثیرگذار برای ارتقای کسب و کار شما باشد. این روش تبلیغاتی به نظر ممکن است ساده به نظر بیاید، اما اگر به درستی به آن پرداخته شود و اصول تبلیغات با پیامک را رعایت کنید، می‌تواند به شما کمک کند تا به بازدهی بیشتری دست یابید.
در این مقاله، به روش‌های افزایش بازدهی تبلیغات پیامکی و نحوه‌ی سنجش بازدهی آن پرداخته شده است. با استفاده از این راهکارها و تکنیک‌ها، می‌توانید بهبودی محسوس در کسب و کار خود تجربه کنید.
با توجه به این مطالب، شما می‌توانید با استفاده از تبلیغات پیامکی به رونق کسب و کار خود بیافزایید و با انتشار پیام‌های مناسب و جذاب، به جامعه‌ی مخاطب خود نیز ارزش افزوده بدهید.
