اهمیت و تاثیر تکنولوژی در کسب و کارها

بدون شک، تکنولوژی تاثیر چشمگیری در کسب و کارها داشته است. با بهره‌گیری از تکنولوژی، کسب و کارها می‌توانند فرآیندهای خود را بهبود بخشند و برای رشد و توسعه بهتر، به صورت مداوم از آن استفاده کنند. فناوری به عنوان یکی از عوامل مهم در توسعه کسب و کارها، در دنیای امروز بسیار اهمیت دارد. با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی، کسب و کارها نیز باید برای بقا و رشد خود از آن بهره ببرند. در این مقاله، به بررسی اهمیت و تاثیر تکنولوژی در کسب و کارها می‌پردازیم.

تأثیر تکنولوژی بر فروش کسب و کارها

استفاده از تکنولوژی در کسب و کارها می تواند تأثیرات مثبتی بر فروش آنها داشته باشد. این تکنولوژی ها می توانند به کسب و کارها در بهبود فرآیند تولید، ارتقای کیفیت محصولات، افزایش بهره وری، رفع مشکلات امنیتی و تحلیل داده ها کمک کنند. به عنوان مثال، استفاده از داده های بزرگ و هوش مصنوعی می تواند به شرکت ها در تحلیل رفتار مشتریان و پیش بینی رفتار آنها کمک کند و باعث افزایش فروش شود. همچنین، استفاده از اینترنت اشیاء و واقعیت مجازی می تواند بهبود تجربه مشتری در فروشگاه ها و بهبود فرآیند خرید آنلاین را فراهم کند.در ویدیو زیر 10 نکته برای طی کردن مسیر موفقیت را باهم مشاهده میکنیم.

 

مزایای استفاده از تکنولوژی در فروش کسب و کارها

یکی از مزایای استفاده از تکنولوژی در فروش کسب و کارها، افزایش بهره وری و کاهش هزینه های تولید و فروش است. به عنوان مثال، استفاده از روبات های خدماتی باعث کاهش هزینه ها در سازمان و پرسنلی و افزایش سرعت خدمت رسانی به مشتریان می شود. همچنین، این تکنولوژی ها می توانند به کسب و کارها در پیش بینی رفتار مشتریان و بهبود تجربه آنها کمک کنند و باعث افزایش فروش شوند.

 

 

چالش های استفاده از تکنولوژی در فروش کسب و کارها

استفاده از تکنولوژی در فروش کسب و کارها بسیار مزایایی دارد، اما در عین حال با چالش هایی نیز همراه است. یکی از این چالش ها، نیاز به سرمایه گذاری بالا در خرید و نصب تجهیزات و نرم افزار های تکنولوژیکی است. همچنین، نیاز به تحلیل داده ها و استفاده از آنها نیاز به دانش و تخصص خاصی دارد که ممکن است برای بعضی کسب و کارها دشوار باشد. به علاوه، استفاده از تکنولوژی ممکن است باعث افزایش مسئولیت های امنیتی و حفاظت از داده های مشتریان شود، که نیاز به مدیریت و کنترل دقیق برای جلوگیری از سوء استفاده از اطلاعات شخصی مشتریان دارد.

چه تکنولوژی هایی می توانند به کسب و کارها در بهبود فروش کمک کنند؟

تکنولوژی های مختلفی وجود دارند که به کسب و کارها در بهبود فروش و رشد کمک می کنند. در زیر به برخی از این تکنولوژی ها اشاره می کنم:

1. هوش مصنوعی و یادگیری ماشین: استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین می تواند به کسب و کارها در تحلیل رفتار مشتریان و پیش بینی رفتار آنها کمک کند. با استفاده از الگوریتم های هوش مصنوعی، می توان به شناخت الگوهای خرید مشتریان و تحلیل رفتار آنها بپردازیم و با توجه به این اطلاعات، استراتژی های فروش بهبود یابد.
2. داده های بزرگ: استفاده از داده های بزرگ می تواند به کسب و کارها در تحلیل رفتار مشتریان کمک کند. با استفاده از داده های بزرگ، می توان به شناخت الگوهای خرید مشتریان و پیش بینی رفتار آنها بپردازیم و با توجه به این اطلاعات، استراتژی های فروش بهبود یابد.
3. اینترنت اشیاء: با استفاده از اینترنت اشیاء، می توان به کسب و کارها در بهبود تجربه مشتری در فروشگاه ها و بهبود فرآیند خرید آنلاین کمک کرد. به عنوان مثال، با استفاده از اینترنت اشیاء می توان به مشتریان امکان دسترسی به اطلاعات بیشتر درباره محصولات و خدمات را فراهم کنیم و آنها را به خرید این محصولات و خدمات ترغیب کنیم.
4. واقعیت مجازی و افزوده شده: استفاده از واقعیت مجازی و افزوده شده می تواند به کسب و کارها در بهبود تجربه مشتری در فروشگاه ها و بهبود فرآیند خرید آنلاین کمک کند. با استفاده از این تکنولوژی ها، مشتریان می توانند به صورت مجازی با محصولات و خدمات آشنا شوند و تجربه خرید بهتری داشته باشند.
5. روبات های خدماتی: استفاده از روبات های خدماتی می تواند به کسب و کارها در کاهش هزینه های پرسنلی و افزایش سرعت خدمت رسانی به مشتریان کمک کند. با استفاده از روبات های خدماتی، می توان به مشتریان خدمات مختلفی را ارائه داد و از پرسنل کمنابعی همچون زمان و هزینه صرفه جویی کرد.
6. فناوری بلاکچین: استفاده از فناوری بلاکچین می تواند به کسب و کارها در بهبود امنیت و شفافیت فرآیند خرید کمک کند. با استفاده از بلاکچین، می توان پیشرفتهایی در زمینه تحویل محصولات، پرداخت و تحویل خدمات را داشت و اطمینان بخشی برای مشتریان را فراهم کرد.
7. پرداخت الکترونیکی: استفاده از پرداخت الکترونیکی می تواند به کسب و کارها در بهبود فرآیند خرید و پرداخت کمک کند. با استفاده از پرداخت الکترونیکی، مشتریان می توانند به راحتی و با سرعت بیشتری خرید کنند و کسب و کارها نیز می توانند از هزینه های پرداخت نقدی و هزینه های بانکی کمتری استفاده کنند.
8. شبکه های اجتماعی: استفاده از شبکه های اجتماعی می تواند به کسب و کارها در تبلیغات و فروش محصولاتشان کمک کند. با استفاده از شبکه های اجتماعی، کسب و کارها می توانند به راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و با ارائه تبلیغات جذاب و محتوای جذاب،با کسب درآمد از تبلیغات فروش خود را افزایش دهند.

این تکنولوژی ها تنها برخی از تکنولوژی هایی هستند که می تواند به کسب و کارها در بهبود فروش کمک کنند. بهترین راه برای تعیین تکنولوژی مناسب برای کسب و کار خود، بررسی نیازهای کسب و کار و تحلیل رفتار مشتریان است. در ویدیو زیر ۵ عادت روزانه برای موفقیت لازم است انجام دهید را باهم مشاهده میکنیم.

 

معرفی ترندهای تکنولوژی فروش کسب و کارها و قابلیت‌های آنها

همه‌ی کسب و کارها می‌خواهند بیشتر بفروشند ولی همه‌ی آنها موفق نمی‌شوند. ابزار فروش متنوعی هر روزه وارد بازار می‌شوند و شرکت‌های در حال رشد با این چالش مواجه هستند که کدام روش و وسیله را برای افزایش فروش خود استفاده کنند. ترندهای تکنولوژی فروش چیزی است که این کسب و کارها باید به دنبال آن‌ها باشند.

هیچ شرکتی زمان و پول نامحدود ندارد که بخواهد همه‌ی ابزار فروش کسب وکار را امتحان کند تا ببیند که کدام یک جواب می‌دهد. شرکت‌ها باید روی ارتقای بخش‌های خاصی از فرآیندفروش خود کار کنند. تمرکز روی عملکرد کمک می‌کند تا بتوانید اولویت‌های خود را مدیریت کرده و مشخص کنید که نیاز به چه ابزاری جهت افزایش فروش اینترنتی کسب و کار دارید.

ترندهای تکنولوژی فروش که در ادامه ارائه خواهند شد را در نظر بگیرید و به بنید که شرکت شما از کدام یک از آن‌ها می‌تواند فایده ببرد:

1- مناسب بودن مهمتر از تنوع است

چرا شرکت‌های مرتبط با تکنولوژی‌های فروش تلاش می‌کنند محصولات خود را با قابلیت‌هایی ارائه دهند که تنها متناسب طیف خاصی از شرکت‌ها باشند؟ شرکت‌های در حال رشد باید کمتر به دنبال ابزار فروشی باشند که بجای گیج کردن آن‌ها با قابلیت‌های فراوان، کارشان را ساده‌تر و آسان‌تر کند. یکی از این موارد باید پروسه‌ای باشد که مشتری طی می‌کند تا خرید خود را انجام دهد. این پروسه باید تا حدممکن ساده‌تر شود.

یکی از ابزار فروش که در بین ترندهای تکنولوژی فروش نیز مشاهده می‌شود، Regie است. این تکنولوژی فرآیندهای پیچیده را به‌صورت خودکار انجام می‌دهد تا کسب و کار بتواند روی فعالیت‌های مرتبط به افزایش فروش بپردازد. یکی از جملاتی که مدیرعامل این شرکت می‌گوید این است:

چرا زمانی که می‌توان از آبپاش استفاده کرد، از شلنگ آتش نشانی استفاده کنیم؟

شرکت‌های در حال رشد زمان و پول زیادی ندارد. ابزاری که آن‌ها استفاده می‌کنند نیز باید به آن‌ها کمک کند تا از منابع محدود خود بیشترین استفاده را بکنند؛ نه اینکه فرایند فروش آن‌ها را پیچیده‌تر کند.

حتی شرکت‌هایی که به اندازه‌ی کافی بزرگ هستند هم نیازی نیست تا از ابزار جدیدی استفاده کنند، درحالی که تکنولوژی فروش قبلی که استفاده می‌کنند با همان میزان کارایی و هزینه‌ی کمتر کار را انجام می‌دهد.

2- حتی کوچکترین عملکرد هم نیاز به مدیریت ارتباط با مشتری CRM دارد

کسب و کارها در ابتدا تا می‌توانند از ابزار ارزانی برای مدیریت فروش خود مانند اکسل استفاده می‌کنند. کسب و کارهای بزرگتر از نرم افزارهای CRM استفاده می‌کنند، کسب و کارهای کوچکتر هم باید این کار را بکنند. استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری که از ترندهای تکنولوژی فروش است برای همه‌ی کسب و کارها ضروری است.

3- داده و آمار خوب است اما انتقال واضح آن‌ها مهم‌تر است

همه‌ی شرکت‌ها در سال 2019 داده جمع آوری می‌کنند ولی بسیاری از آن‌ها در انتقال این داده‌ها به بخش‌های مختلف خود شکست می‌خورند. اگر این اتفاق بیافتد تمام تلاش‌های افزایش فروش کسب و کار به هدر رفته است و تیم فروش نیز به خاطر عدم توانایی استفاده از داده‌ها دچار سردرگمی می‌شود.

در بیشتر شرکت‌ها بخش ای مختلف ارتباط واضح و مشخصی با یکدیگر ندارند و اصلاً نمی‌دانند که بخش‌های دیگر چه داده‌هایی دارند. پس از پلتفرم‌هایی استفاده کنید که امکان انتقال و انتشار سریع داده‌ها را بدهد.

تیم‌های فروش باید از ابزاری که امکان انتقال داده‌ها به شیوه‌ای مؤثر باشد استفاده کنند مانند Prezi. این نرم افزارها که از ترندهای تکنولوژی فروش هستند باعث می‌شوند ارتباطاتی روان، مؤثر و مفید بین تیم‌های مختلف مشغول در کسب و کار به وجود بیاید.

 

4- ربات‌های سخنگو فرآیند را شروع می‌کنند

هوش مصنوعی در هر فرآیند و کارکردی از کسب وکارها نفوذ کرده است حتی در فروش. اگر کسب و کار شما فروشگاهی اینترنتی است در ساعات مختلف روز مراجعه کننده خواهید داشت که شاید در آن موقع کسی نباشد که پاسخگوی سؤالات مشتری‌ها باشد. استفاده از هوش مصنوعی در چنین مواقعی از ترندهای تکنولوژی فروش در سال 2019 است.

ربات‌های چت اولین کارکنان بخش فروش هستند که مشتری‌ها را هدایت می‌کنند تا خرید خود را انجام دهند. این ربات‌ها هرگز خسته نمی‌شوند، همیشه در حالت آماده باش هستند و اطلاعات متناسب را به گونه‌ای به مشتری ارائه می‌کنند تا خرید خود را انجام دهند.

یکی از سیستم‌هایی که اکنون قابل دسترسی است Chatbot از شرکت Intercom است. بسیاری از شرکت‌های خارجی از این ربات که از ترندهای تکنولوژی فروش در کسب و کارهاست استفاده می‌کنند؛ البته باید دقت داشته باشید که این ربات به زبان انگلیسی است و مسلماً هنوز به زبان فارسی در دسترس نیست؛ اما شما می‌توانید از ربات‌های مناسب طراحی شده جهت سایت‌ها و یا حتی ربات‌های تلگرامی نیز استفاده کنید. همیشه نیازی نیست هزینه‌ی زیادی برای حل مشکلی صرف کنید که می‌توانید با شیوه‌ی راحت‌تری نیز آن را انجام دهید.

5- چرا باید از این ترندها استفاده کنیم؟

در دوره‌ای که ما زندگی می‌کنیم ترندهای زیادی هر ساله به وجود می‌آیند، از بین این ترندها برخی بسیار موفقیت آمیز هستند و کسب وکارهایی که از آن‌ها استفاده می‌کنند نیز خیلی سریع پیشرفت کرده و به شرکتی بزرگ تبدیل و موفق تبدیل می‌شوند؛ البته بسیاری از ترندها نیز تنها مدت کوتاهی دوام می‌آورند. در این مطلب سعی کردیم ترندهای تکنولوژی فروش که آینده‌ی درخشانی را برای کسب و کارها رقم می‌زنند به شما معرفی کنیم. افزایش فروش و موفقیت در کسب و کار با کمک از این ترندها بسیار دست یافتنی‌تر به نظر می‌رسد.

 

 

سخن پایانی

استفاده از تکنولوژی برای کسب و کارها بسیار مهم است و تاثیرات مثبت زیادی دارد. با بهره‌گیری از تکنولوژی، کسب و کارها می‌توانند فرآیندهای خود را بهبود بخشند، کیفیت خدمات و محصولات خود را افزایش دهند و بازاریابی بهتری داشته باشند. بنابراین، به نظر می‌رسد استفاده از تکنولوژی برای کسب و کارها، بسیار حیاتی است و باید به عنوان یکیاز اولویت‌های اصلی آنها در نظر گرفته شود. در عین حال، باید توجه داشت که استفاده از تکنولوژی نیز نیازمند هزینه‌های بالایی است و باید با دقت و برنامه‌ریزی صورت گیرد تا به بهترین نتیجه برسد. به همین دلیل، برای استفاده از تکنولوژی در کسب و کارها، باید به تحلیل دقیق و برنامه‌ریزی صحیح توجه کرد و از آن به بهترین شکل ممکن استفاده کرد.

سوالات متداول

1. چرا تکنولوژی برای کسب و کارها مهم است؟

تکنولوژی به کسب و کارها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهبود بخشند، کیفیت خدمات و محصولات خود را افزایش دهند و بازاریابی بهتری داشته باشند.

2. استفاده از تکنولوژِی چه تاثیری در کسب و کارها خواهد گذاشت؟

پاسخ: استفاده از تکنولوژی می‌تواند به بهبود فرآیندهای کسب و کار، کاهش هزینه‌ها، تسریع فرآیندهای کسب و کار، بازاریابی بهتر و ارائه خدمات و محصولات بهتر به مشتریان کمک کند.