بازاریابی تجربی چیست؟

با توجه به تغییرات رو به رشد در عرصه بازاریابی و نیاز به روش‌های جدید و مؤثر در این حوزه، بازاریابی تجربی به عنوان یک روش نوین و مؤثر برای بهبود عملکرد بازاریابی معرفی شده است. در این مقاله، به طور جامع به توضیح مفهوم بازاریابی تجربی، روش‌های مختلف بازاریابی تجربی، مزایا و چالش‌های استفاده از این روش، و همچنین موفقیت‌هایی که با استفاده از بازاریابی تجربی در صنعت به دست آمده است، پرداخته می‌شود. همچنین، چالش‌هایی که ممکن است در استفاده از این روش به وجود بیاید، مورد بررسی قرار می‌گیرد. با خواندن این مقاله، خوانندگان می‌توانند با مفاهیم اساسی بازاریابی تجربی آشنا شده و به دنبال استفاده از این روش در برنامه‌ریزی بازاریابی خود بگردند.

آشنایی با مفهوم بازاریابی تجربی

بازاریابی تجربی (Experimental Marketing) یک روش نوین در بازاریابی است که در آن، به جای استفاده از داده‌های تاریخی مشتری، از روش‌های آزمایشی و تجربی برای تحلیل رفتار مشتریان استفاده می‌شود. در واقع، بازاریابی تجربی به شرح فرایند تحلیل و آزمایش رفتار مشتریان در مواجهه با محصولات یا خدمات مختلف پرداخته و به کسب و کارها کمک می‌کند تا با شناخت بهتر رفتار مشتریان، بهبود عملکرد و بهبود کارایی بازاریابی خود را ایجاد کنند. این روش برای تحلیل رفتار مشتریان و تأثیر محصولات و خدمات بر آن‌ها، به کار می‌رود. در واقع، بازاریابی تجربی بر مبنای این فرضیه است که تجربه مشتریان به عنوان یک عامل اساسی در تصمیم‌گیری مشتریان برای خرید محصولات و خدمات است.

اگر بودجه قابل‌توجهی دارید و به دنبال فرصت‌های بازاریابی برای افزایش تعامل و آگاهی از برند خود هستید، اجرای یک کمپین بازاریابی تجربی می‌تواند استراتژی مناسبی باشد.

بازاریابی تجربی، محیط‌های منحصربه‌فردی را برای برندها ایجاد می‌کند تا مشتریان را در یک تجربه پویا و تعاملی غوطه‌ور کند. این روش باعث ایجاد تعاملات بیشتر و محبوبیت برند می‌شود. هدف اصلی این استراتژی، ایجاد شادی و هیجان در مصرف‌کنندگان در حین دستیابی به اهداف بازاریابی برند است.

هنگامی که بازاریابی تجربی به خوبی اجرا شود، می‌تواند احساسات و خاطرات مثبت را در مشتریان تقویت کند. این موضوع باعث افزایش وفاداری مشتریان و ارزش مادام‌العمر آن‌ها می‌شود. نمونه‌هایی از بازاریابی تجربی شامل فروشگاه‌های پاپ‌آپ، نمایش‌های زنده، کمپین‌های دیجیتال AR/VR و بسیاری موارد دیگر است.

در این روش، از تکنیک‌های مختلفی مانند آزمایش‌های آنلاین، آزمایش‌های آزمایشگاهی، آزمایش‌های میدانی و مدل‌سازی شبیه‌سازی شده برای تحلیل رفتار مشتریان استفاده می‌شود. با استفاده از این روش‌ها، می‌توان به شناخت بهتری از تأثیر محصولات و خدمات بر رفتار مشتریان دست یافت و با بهره‌گیری از این دانش، استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود داد. به طور کلی، بازاریابی تجربی به شرح فرایند تحلیل و بهبود تجربه مشتریان در ارتباط با محصولات و خدمات مختلف، به کسب و کارها کمک می‌کند تا با بهبود عملکرد و بهبود کارایی بازاریابی خود، در برابر رقبا رقابت کنند و در نهایت موفقیت بیشتری را به دست آورند.

مزایا و معایب بازاریابی تجربی

مزایای بازاریابی تجربی:

• شناخت بهتر رفتار مشتری: با استفاده از روش‌های آزمایشی و تجربی در بازاریابی تجربی، می‌توان به شناخت بهتری از رفتار مشتری در مواجهه با محصولات و خدمات دست یافت. این شناخت بهبود دقت در تحلیل رفتار مشتری و بالا بردن کارایی بازاریابی کمک می‌کند.
• بهبود تجربه مشتری: با استفاده از بازاریابی تجربی، می‌توان بهبود تجربه مشتری از محصولات و خدمات را ایجاد کرد. با تحلیل رفتار مشتریان در مواجهه با محصولات و خدمات، می‌توان به شناخت بهتر رفتار مشتری و نیازهای آن‌ها دست یافت و با بهبود تجربه مشتری، احتمال خرید مجدد و ارتباط بیشتر با کسب و کار را افزایش داد.
• ایجاد تفاوت رقابتی: با استفاده از بازاریابی تجربی، کسب و کارها می‌توانند تفاوت رقابتی در بازار خود ایجاد کنند. با توجه به اینکه روش‌های بازاریابی تجربی در حال حاضر هنوز به صورت گسترده‌ای در بازار استفاده نمی‌شوند، کسب و کارهایی که این روش‌ها را به کار می‌گیرند، می‌توانند در مقابل رقبای خود بهتر عمل کنند.
• کاهش ریسک تصمیم‌گیری: با استفاده از روش‌های آزمایشی و تجربی در بازاریابی تجربی، کسب و کارها می‌توانند ریسک تصمیم‌گیری خود را کاهش دهند. به جای بر اساس حدس و گمان، با استفاده از داده‌های تجربی و آزمایشی، می‌توان اطمینان بیشتری در تصمیم‌گیری داشت.
• بهبود نتایج بازاریابی: با استفاده از بازاریابی تجربی، می‌توان بهبود نتایج بازاریابی را به دست آورد. با تحلیل دقیق ترفندهای رفتاری مشتریان، می‌توان به شناخت بهتری از نقاط ضعف و قوت روش‌های بازاریابی خود دست یافت و با بهبود آن‌ها، به نتایج بهتری در بازاریابی دست یافت.

معایب بازاریابی تجربی:

• هزینه‌های بالا: استفاده از روش‌های آزمایشی و تجربی در بازاریابی تجربی، هزینه‌های بسیار بالایی را متوجه می‌شود. این هزینه‌ها شامل هزینه‌های آزمایشگاه، اجاره فضا و تجهیزات، حقوق پژوهشگران و غیره می‌شود.
• زمان‌بر بودن: استفاده از روش‌های آزمایشی و تجربی در بازاریابی تجربی، زمان‌بر بوده و ممکن است نتایج به دست آمده از آن، در مدت طولانی‌تری نسبت به روش‌های سنتی بازاریابی به دست آید.
• نیاز به تخصص: برای استفاده از روش‌های آزمایشی و تجربی در بازاریابی تجربی، نیاز به تخصص و دانش تحلیل داده و روش‌های آزمایشی است. بنابراین، کسب و کارها نیاز به استخدام افراد با تخصص‌های خاص در حوزه بازاریابی تجربی دارند.
• محدودیت در مقیاس‌پذیری: روش‌های آزمایشی و تجربی در بازاریابی تجربی، معمولاً در مقیاس کوچک انجام می‌شوند و ممکن است به دلیل محدودیت‌های مربوط به تعداد شرکت‌کنندگان در آزمایش‌ها، در مقیاس بزرگتری قابل اجرا نباشند. بنابراین، استفاده از روش‌های بازاریابی تجربی در برخی صنایع و بازارها ممکن است محدودیت‌هایی داشته باشد.
• عوامل موثر بر تصمیم‌گیری مشتری: در بازاریابی تجربی، ممکن است عوامل دیگری در تصمیم‌گیری مشتری نقش داشته باشند که در آزمایش‌ها در نظر گرفته نشده‌اند. به عنوان مثال، عوامل فرهنگی، اجتماعی، اقتصادی و غیره ممکن است بر تصمیم‌گیری مشتری تأثیر داشته باشند، اما در آزمایش‌های تجربی ممکن است مورد توجه نباشند. بنابراین، نتایج به دست آمده از آزمایش‌های تجربی برای تصمیم‌گیری کسب و کارها در بازار واقعی ممکن است به صورت کامل به کار نیایند.

در مجموع، بازاریاب تجربی مزایا و معایب خود را دارد و هر کسب و کار باید با توجه به شرایط و نیازهای خود، تصمیم گیری کند که آیا از این روش در بازاریابی خود استفاده کند یا خیر.

اشتباهات رایج بازاریابی تجربی

میزبانی یک رویداد بازاریابی تجربی به برنامه‌ریزی دقیق و صرف هزینه زیادی نیاز دارد. بنابراین، دستیابی به نتایج مطلوب برای صاحبان کسب‌وکار بسیار مهم است. در ادامه، به بررسی ۴ اشتباه رایج می‌پردازیم که انجام آن‌ها می‌تواند به نتایج ضعیفی منجر شود:

1- نداشتن تفکر کلی ‌گرایانه :

برای برنامه‌ریزی یک رویداد بازاریابی تجربی باید دیدگاه وسیع‌تری نسبت به اقدامات بازاریابی و برنامه کلی بازاریابی خود داشته باشید. به این سوالات فکر کنید: آیا اکنون کمپین فعالی دارید؟ ممکن است روی تبلیغ یک محصول جدید یا خاص تمرکز کرده باشید؟ باید به‌طور جامع به این مسائل فکر کنید و مطمئن شوید که رویداد شما با تمام جنبه‌های مهم بازاریابی‌تان ارتباط نزدیکی دارد تا بتوانید از بودجه خود حداکثر بهره را ببرید.

2- عدم توجه به خواسته‌های مصرف‌کنندگان :

تقلید از ایده‌های بازاریابی تجربی رقبا یا برندهای دیگر بدون در نظر گرفتن نوع تجربه مورد نیاز بازار هدف خاص خود، به احتمال زیاد نتیجه مطلوبی به همراه نخواهد داشت. بنابراین، در هنگام برنامه‌ریزی یک رویداد یا کمپین بازاریابی تجربی، باید نیازها و خواسته‌های مصرف‌کنندگان خود را به‌خوبی بشناسید. تجربه‌ای که قصد ارائه آن را دارید باید با جمعیت‌شناسی مناسب شما تطابق داشته باشد تا اثربخشی بیشتری داشته باشد.

3- عدم استفاده از اینفلوئنسرها :

استفاده از اینفلوئنسرهای مرتبط در شبکه‌های اجتماعی راه بسیار خوبی برای تبلیغ رویداد آینده شما محسوب می‌شود. اگرچه ممکن است در ابتدا کمی هزینه به همراه داشته باشد، این روش ارزش صرف هزینه را دارد. اینفلوئنسرهای شناخته‌شده می‌توانند به شما در افزایش قابل توجه میزان مشارکت و علاقه‌مندی افراد به برند و محصولات‌تان کمک کنند.

4- فرصت ندادن به مخاطبان برای مشارکت :

نکته اصلی در میزبانی یک رویداد بازاریابی تجربی، تعامل مهمانان با برند و تیم شما است. اگرچه گفتگوها، کارگاه‌ها و سخنرانی‌های انگیزشی جایگاه خاص خود را دارند، باید اطمینان حاصل کنید که امکان تعامل کافی از طریق راه‌های دیگر فراهم است. تحقیقات نشان داده است که بهترین روش برای این کار اهدای نمونه‌های رایگان و شرکت دادن مستقیم مهمانان در رویدادها است.

با اجتناب از این اشتباهات رایج و تمرکز بر برنامه‌ریزی دقیق و استراتژی‌های هوشمندانه، می‌توانید رویدادهای بازاریابی تجربی موفق‌تری برگزار کنید و به نتایج بهتری دست یابید.

مراحل راه اندازی کمپین بازاریابی تجربی

۱. مشاهده و الهام‌گیری :

در این مرحله، باید به دنبال الهام‌گیری از برندها و کمپین‌های دیگر برای کمک به تصمیم‌گیری خود در مورد کمپین بازاریابی تجربی خود باشید. مطالعه و بررسی برنامه‌های پیاده‌سازی شده توسط رقبا و دیگران می‌تواند ایده‌های خلاقانه‌ای را برای شما فراهم کند. این بررسی شامل نحوه ورود آنها به بازاریابی حسی، استفاده از فضاهای مختلف، تکنولوژی‌های مورد استفاده و نحوه جلب توجه مشتریان است. هدف اصلی از این مرحله، یافتن نقاط قوت و ضعف دیگران و انتقال این تجربیات به برنامه بازاریابی خود است.

۲. شناخت مشتریان :

شناخت دقیق از مشتریان اساسی‌ترین قسمت از هر استراتژی بازاریابی است. شما باید بدانید که مشتریان چه ارزش‌هایی را دنبال می‌کنند، چه احساساتی را تجربه می‌کنند و چه نیازهایی دارند که برند شما می‌تواند برآورده کند. برای شناخت بهتر مشتریان، می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند تحقیقات بازار، مطالعه رفتارهای مشتریان در فضای مجازی، برگزاری نظرسنجی‌ها و گفتگوهای مستقیم با مشتریان استفاده کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس نیازهای واقعی مشتریان طراحی کنید.

۳. تعیین هدف :

تعیین هدف یکی از مهم‌ترین قسمت‌های استراتژی بازاریابی تجربی است. باید واضح باشید که هدف شما از این کمپین چیست؟ آیا می‌خواهید ارتباط عمیق‌تری با مشتریان برقرار کنید؟ آیا به دنبال افزایش فروش یک محصول خاص می‌باشید یا می‌خواهید ارزش برند خود را بهبود دهید؟ اهداف شما باید محدود، قابل اندازه‌گیری و متناسب با منابع و زمان موجود باشند. هدف‌گذاری دقیق از این مرحله به شما کمک می‌کند تا استراتژی بازاریابی تجربی خود را به درستی طراحی کرده و به تحقق آن برسید.

۴. ارزش ارائه شده :

تعیین کنید که از طریق کمپین بازاریابی تجربی خود چه ارزشی به مشتریان ارائه می‌دهید. آیا ارائه محتوای اختصاصی، تجربه جذاب یا بن‌تخفیف می‌باشد؟ شما باید بدانید که چه چیزی می‌تواند مشتریان را به شما جذب کند و چگونه می‌توانید ارزش واقعی برای آنها ایجاد کنید. این بخش از کمپین شما باید بر اساس تحلیل‌های قبلی و نیازهای واقعی مشتریان طراحی شود تا به نتایج بهتری دست یابید.

۵. طراحی و اجرا :

در این مرحله، بر اساس اطلاعات به دست آمده از مشتریان و هدف‌گذاری شده، کمپین بازاریابی تجربی شما طراحی می‌شود. شما باید تکنولوژی‌های نوین و فضاهای مناسب را برای ایجاد یک تجربه یادگیری و جذاب برای مشتریان استفاده کنید. از طریق این تجربه، باید مشتریان را به نحو احسن و به شیوه‌ای متمایز وارد برند کنید تا ارتباط بیشتری برقرار شود.

۶. اندازه‌گیری و تجزیه‌ و تحلیل :

اندازه‌گیری کمپین بازاریابی تجربی بسیار حیاتی است. شما باید بتوانید میزان اثربخشی این کمپین را درک کنید و نقاط قوت و ضعف آن را شناسایی کنید. استفاده از ابزارهای تحلیل داده و اندازه‌گیری پارامترهای مختلف از جمله تعداد شرکت‌کنندگان، بازخورد مشتریان، تعداد ویدئوها و عکس‌های ارسال شده، تعداد نظرات و ارزیابی‌های مثبت و منفی می‌تواند به شما کمک کند تا بهبودهای لازم را در استراتژی‌های آینده اعمال کنید.

۷. بهبود :

بر اساس نتایج به‌دست آمده از تجزیه‌ و تحلیل، شما باید استراتژی خود را بهبود بخشید. استفاده از تجربیات گذشته، شناسایی نقاط قوت و ضعف کمپین فعلی و ایجاد برنامه‌های اصلاحی برای کمپین‌های آینده از مهم‌ترین اقدامات در این مرحله است.

۸. ارزیابی نهایی :

پس از پایان کمپین، ارزیابی نهایی باید انجام شود. نتایج نهایی باید بررسی شود تا ببینید که آیا هدف‌های انتظاری شما برآورده شده‌اند یا خیر. این ارزیابی نهایی به شما کمک می‌کند تا از تجربیات به دست آمده در کمپین فعلی یاد بگیرید و اقدامات بهبودی را برای کمپین‌های آتی برنامه‌ریزی کنید.

با اجرای این مراحل به ترتیب و با دقت، می‌توانید یک کمپین بازاریابی تجربی موفق راه‌اندازی کنید که نه‌تنها مشتریان را به سمت خود جذب کند بلکه ارزش واقعی برای برند شما ایجاد کند و به اهداف بازاریابی شما کمک کند.

انواع بازاریابی تجربی

1- ویترین محصولات :

ویترین محصولات علاوه بر نمایش محصولات، به منظور آموزش مشتریان بالقوه درباره محصولات و خدمات شما نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد. این تاکتیک می‌تواند با استفاده از فناوری‌های نوین، به یک تجربه چند بعدی تبدیل شود که به طور کامل مشتری را درگیر می‌کند.

2- ایمیل مارکتینگ :

استفاده از ایمیل مارکتینگ در بازاریابی تجربی نیز بسیار موثر است. به عنوان مثال، Bizible با ارسال یک بسته مراقبتی فیزیکی شامل یادداشت دست‌نویس، کتاب Total Economic Impact Bible و یک کمک به یک موسسه خیریه محیط زیست، توانست ارتباطی معنادار با مشتریان خود برقرار کند.

این انواع بازاریابی تجربی نشان می‌دهند که برندها به کاربردهای خلاقانه‌تری از تکنولوژی و ارتباطات می‌پردازند تا ارتباطات بیشتری با مشتریان خود برقرار کنند و تجربه بی‌نظیری را برای آنها ایجاد کنند. این روش‌ها نه‌تنها به جذب مشتریان کمک می‌کنند بلکه به افزایش وفاداری و ارزش برند نیز کمک می‌کنند.

3- تجربیات پاپ آپ :

رویدادهای پاپ آپ به انواع مختلفی مانند فروشگاه‌های موقت، نمایشگاه‌های هنری، اجراهای زنده و… تقسیم می‌شوند. هدف اصلی این رویدادها ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد و جذاب برای مشتریان است. به عنوان مثال، فروشگاه دوره‌ای Kotex با برگزاری فروشگاه پاپ آپ، به زنان کمک کرد تا با محصولاتی که به آنها در دوران قاعدگی کمک می‌کند، آشنا شوند و به گفتگو در مورد این موضوع تشویق شوند.

4- کلاس‌ها و کارگاه‌ها :

میزبانی کلاس‌ها و کارگاه‌ها یکی از بهترین راه‌ها برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و ارائه ارزش آموزشی به آنها است. این کلاس‌ها می‌توانند به صورت حضوری یا آنلاین برگزار شوند، با این تفاوت که حضور شخصی به رویدادها ارزش افزوده می‌دهد. مثلاً، Foundr با برگزاری کارگاه‌های آنلاین درباره بازاریابی اینستاگرام، ارتباط بیشتری با مخاطبانش برقرار کرده و آن‌ها را آموزش می‌دهد. در طول این کارگاه‌ها، شرکت‌کنندگان فرصت دارند تا با ناتان، بنیانگذار Foundr، ارتباط برقرار کنند و اطلاعات بیشتری در مورد برند بدست آورند.

5- رویدادهای تک‌نفره :

گاهی اوقات برای ایجاد ارتباط یک به یک و فرصتی شخصی و منحصر به فرد با مشتریان، رویدادهای تک‌نفره بسیار موثر هستند. این رویدادها معمولاً برای گروه‌های کوچکی برگزار می‌شوند و تمرکز بیشتری بر روی ارتباط فردی با هر شخص دارند تا اینکه تعداد زیادی از شرکت‌کنندگان را به جلب کنند.

روش‌های بازاریابی تجربی

راه‌های مختلفی برای انجام بازاریابی تجربی وجود دارد که در ادامه به توضیح برخی از آن‌ها پرداخته‌ایم:

آزمایش‌های آنلاین:

در این روش، مشتریان به صورت آنلاین با محصولات و خدمات مختلف در مواجهه می‌شوند و رفتار آن‌ها در پاسخ به این تجربیات، تحلیل می‌شود. به عنوان مثال، یک شرکت می‌تواند یک آزمایش آنلاین برای تست دو نوع بنر تبلیغاتی بر روی گروه‌های تستی انجام دهد و نتایج را بررسی کند تا ببیند کدام بنر بهترین بازدهی را دارد.

آزمایش‌های آفلاین:

در این روش، مشتریان در محیط فیزیکی واقعی با محصولات و خدمات مختلف در مواجهه می‌شوند و رفتار آن‌ها در پاسخ به این تجربیات، تحلیل می‌شود. به عنوان مثال، یک شرکت می‌تواند یک آزمایش آفلاین برای تست دو نوع بسته‌بندی محصول خود بر روی گروه‌های تستی انجام دهد و نتایج را بررسی کند تا ببیند کدام بسته‌بندی بهترین بازدهی را دارد.

آزمایش‌های A/B :

در این روش، دو نسخه مختلف از یک محصول یا خدمت به دو گروه مشتری تقسیم می‌شود و رفتار آن‌ها در پاسخ به این تجربیات، تحلیل می‌شود. به عنوان مثال، یک شرکت می‌تواند دو نسخه مختلف از یک صفحه وب را به دو گروه مشتری نشان دهد و نتایج رفتاری آن‌ها را بررسی کند تا ببیند کدام نسخه بهترین بازدهی را دارد.

آزمایش‌های چندگانه:

در این روش، چندین نسخه مختلف از یک محصول یا خدمت به گروه‌های مختلف مشتری تقسیم می‌شود و رفتار آن‌ها در پاسخ به این تجربیات، تحلیل می‌شود. به عنوان مثال، یک شرکت می‌تواند چندین نسخه مختلف از یک تبلیغات تلویزیونی را به گروه‌های مختلف مشتریان نشان دهد و نتایج رفتاری آن‌ها را بررسی کند تا ببیند کدام نسخه بهترین بازدهی را دارد.

آزمایش‌های تعاملی:

در این روش، مشتریان با محصولات و خدمات در محیط تعاملی مانند بازی‌های رایانه‌ای در مواجهه می‌شوند و رفتار آن‌ها در پاسخ به این تجربیات، تحلیل می‌شود. به عنوان مثال، یک شرکت می‌تواند یک بازی رایانه‌ای برای تست محصول خود ایجاد کند و نتایج را به مشتریان نشان دهد و رفتار آن‌ها در بازی را بررسی کند تا ببیند کدام نسخه از بازی بهترین بازدهی را دارد.

آزمایش‌های میدانی:

در این روش، محصول یا خدمت به صورت واقعی در بازار عرضه می‌شود و رفتار مشتریان در پاسخ به آن، تحلیل می‌شود. به عنوان مثال، یک شرکت می‌تواند یک محصول جدید را در یک بازار آزمایشی عرضه کند و نتایج فروش و بازخورد مشتریان را بررسی کند تا ببیند کدام نسخه بهترین بازدهی را دارد.

آزمایش‌های کلیدواژه:

در این روش، کلیدواژه‌های مختلف برای تبلیغات و بازاریابی مورد تحلیل قرار می‌گیرند. به عنوان مثال، یک شرکت می‌تواند کلیدواژه‌های مختلفی را برای توضیح مزایای محصول خود استفاده کند و با استفاده از ابزارهای تحلیل کلیدواژه، تحلیل کند که کدام کلیدواژه بهترین بازدهی را دارد.

آزمایش‌های معماری:

در این روش، محصول یا خدمت به صورت معماری شده به مشتریان نشان داده می‌شود تا آن‌ها بتوانند به صورت تعاملی با آن آشنا شوند. به عنوان مثال، شرکت پوکریستال می‌تواند محصولات خود را با استفاده از واقعیت افزوده (AR) به صورت معماری شده به مشتریان نشان دهد تا آن‌ها بتوانند محصولات را در محیط واقعی به صورت تعاملی ببینند و با آن‌ها آشنا شوند.

نحوه اجرای بازاریابی تجربی

برای اجرای بازاریابی تجربی، مراحل زیر را می‌توان دنبال کرد:

1. تعریف مسئله: در این مرحله، باید مشکل یا چالش بازاریابی را تعریف کرد و بررسی کرد که چه نیازهایی از طرف مشتریان وجود دارد که با استفاده از بازاریابی تجربی باید بر آن‌ها پاسخ داد.
2. طراحی آزمایش: در مرحله دوم، باید طرح آزمایش را طراحی کرد. این شامل تعیین ابزارهایی مانند پرسشنامه‌ها، فرم‌های جمع‌آوری داده، روش‌های تحلیل داده و همچنین شرایط لازم برای اجرای آزمایش می‌شود. همچنین باید تعیین کرد که آیا آزمایش آنلاین، آفلاین، A/B، چندگانه، تعاملی یا میدانی باشد.
3. جمع‌آوری داده‌ها: در مرحله سوم، باید داده‌های مورد نیاز برای تحلیل رفتار مشتریان جمع‌آوری شوند. این شامل جمع‌آوری داده‌های کمی و کیفی مانند پاسخ‌های پرسشنامه، فرم‌های جمع‌آوری داده، ویدئوها و تصاویر، وب‌سایت‌های واقعی و غیره می‌شود.
4. تحلیل داده‌ها: در مرحله چهارم، باید داده‌های جمع‌آوری شده را تحلیل کرد تا بتوانیم به نتایج مفیدی برای بازاریابی دست پیدا کنیم. این شامل استفاده از ابزارهای آماری و تحلیلی است که برای تفسیر داده‌ها و یافتن الگو‌هایی که در پاسخ به محصول یا خدمت ایجاد شده‌اند، استفاده می‌شوند.
5. ارزیابی نتایج: در این مرحله، باید نتایج تحلیل داده‌ها را بررسی کرد و با استفاده از آن‌ها تصمیمات بازاریابی را اتخاذ کرد. نتایج باید بر اساس معیارهای مشخصی ارزیابی شوند و تصمیماتی که بر اساس آن‌ها گرفته می‌شود، باید تحلیل شوند و در صورت نیاز به مرحله قبل برگردانده شوند.
6. اجرای تصمیمات بازاریابی: در مرحله آخر، باید تصمیمات بازاریابی اتخاذ شده را اجرا کرد. این شامل تغییرات در محصول یا خدمت، تغییرات در روش‌های تبلیغات و بازاریابی، تغییرات در روش‌های فروش و توزیع و همچنین تغییرات در قیمت‌گذاری محصول یا خدمت است.

به طور خلاصه، برای اجرای بازاریابی تجربی باید مشکل یا چالش بازاریابی تعریف شده، طرح آزمایش طراحی شده، داده‌های مورد نیاز جمع‌آوری شده، داده‌ها تحلیل شده، نتایج ارزیابی شده و تصمیمات بازاریابی اتخاذ شده و در نهایت اجرا شده‌اند. این مراحل به ترتیب کاری باید دنبال شوند تا به نتایج مفیدی برای بازاریابی دست پیدا کنیم. همچنین باید توجه داشت که بازاریابی تجربی یک فرآیند پویا است که باید به صورت مداوم به روز رسانی شود و با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان همگام باشد.

ابزارهای بازاریابی تجربی

ابزارهای بازاریابی تجربی شامل ابزارهایی هستند که برای جمع‌آوری داده‌ها و تحلیل رفتار مشتریان در طول تجربه خرید استفاده می‌شوند. در ادامه به برخی از این ابزارها اشاره می‌کنم:

1. پرسشنامه‌ها: پرسشنامه‌ها یکی از ابزارهای مهم در بازاریابی تجربی هستند. این پرسشنامه‌ها می‌توانند شامل سوالاتی در مورد تجربه خرید، نظرات و انتظارات مشتریان باشد. هدف از استفاده از پرسشنامه‌ها، جمع‌آوری اطلاعات در مورد علل رفتار مشتریان، مشکلات در تجربه خرید و نیازهای آن‌ها است.
2. فرم‌های جمع‌آوری داده: فرم‌های جمع‌آوری داده می‌توانند شامل بخش‌هایی در مورد نام، آدرس، تلفن و سایر جزئیات مشتریان باشند. هدف از استفاده از فرم‌های جمع‌آوری داده، کمک به شناسایی مشتریان و جمع‌آوری اطلاعات فردی آن‌ها برای استفاده در بازاریابی است.
3. تصاویر و ویدئوها: تصاویر و ویدئوها می‌توانند به عنوان ابزاری برای نمایش محصول یا خدمت و ارائه تجربه خرید به مشتریان استفاده شوند. این ابزارها می‌توانند شامل تصاویر محصول، تصاویر مشتریان در حال استفاده از محصول، ویدئوهای تبلیغاتی و غیره باشند. هدف از استفاده از تصاویر و ویدئوها، جذب مشتریان و نمایش تجربه خرید بهتر است.
4. وب‌سایت‌های واقعی: وب‌سایت‌های واقعی شامل سایت‌هایی هستند که در حال حاضر توسط مشتریان استفاده می‌شوند. با جمع‌آوری داده‌های مرتبط با این وب‌سایت‌ها، می‌توان به رفتار مشتریان در حین استفاده از وب‌سایت پی برد و تجربه خرید بهتری را برای آن‌ها فراهم کرد.
5. روش‌های تحلیل داده: روش‌های تحلیل داده شامل تحلیل آماری، تحلیل عاملی، تحلیل خوشه‌ای، تحلیل شبکه‌ای و غیره هستند. با استفاده از این روش‌ها، می‌توان به رفتار مشتریان در طول تجربه خرید پی برد و بهبود تجربه خرید را برای آن‌ها فراهم کرد.
6. روش‌های مربوط به آزمایش‌های بازاریابی: روش‌های مربوط به آزمایش‌های بازاریابی شامل A/B تست، تست چندگانه، تست تعاملی و آزمایش فیلد هستند. با استفاده از این روش‌ها، می‌توان به بهبود تجربه خرید مشتریان پرداخت و نتایج بهتر در بازاریابی دست یافت.

در کل، ابزارهای بازاریابی تجربی در جمع‌آوری داده‌های مرتبط با تجربه خرید مشتریان و تحلیل آن‌ها به منظور بهبود تجربه خرید و بهبود فرآیند بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گیرند. هر یک از این ابزارها می‌تواند به رفع نیازهای بازاریابی کمک کند و اجرای موفقیت‌آمیزی را در بازاریابی تجربی فراهم کند.

سخن پایانی

بازاریابی تجربی یک رویکرد جدید در بازاریابی است که بر اساس تجربه خرید مشتریان تمرکز دارد. هدف از بازاریابی تجربی، فراهم کردن تجربه خرید بهتری برای مشتریان است و افزایش رضایت آن‌ها از خرید و استفاده از محصول یا خدمت. برای اجرای بازاریابی تجربی، مراحلی مانند تعریف مسئله، طراحی آزمایش، جمع‌آوری داده‌ها، تحلیل داده‌ها، ارزیابی نتایج و اجرای تصمیمات بازاریابی باید دنبال شوند.

ابزارهای بازاریابی تجربی نیز شامل ابزارهایی مانند پرسشنامه‌ها، فرم‌های جمع‌آوری داده، تصاویر و ویدئوها، وب‌سایت‌های واقعی، روش‌های تحلیل داده و روش‌های مربوط به آزمایش‌های بازاریابی هستند. استفاده از این ابزارها، می‌تواند به جمع‌آوری داده‌های مرتبط با تجربه خرید مشتریان و تحلیل آن‌ها برای بهبود تجربه خرید و بهبود فرآیند بازاریابی کمک کند.

با توجه به اینکه تجربه خرید مشتریان در بازاریابی تجربی از اهمیت بالایی برخوردار است، این رویکرد می‌تواند به بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش و سود شرکت کمک کند. در نتیجه، بازاریابی تجربی به عنوان یک رویکرد جدید و حیاتی در بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گیرد که می‌تواند به توسعه و پیشرفت شرکت‌ها در بازارهای رقابتی کمک کند.