در حوزه بازاریابی و فروش، دو مفهوم کلیدی به نام ویزیتور و بازاریاب وجود دارند که بسیاری از کسب و کارها برای بهبود عملکرد و افزایش فروش خود با آنها آشنا هستند. این دو مفهوم اغلب با یکدیگر اشتباه گرفته می شوند، در حالی که هر کدام از آنها نقش و مسئولیت متفاوتی در فروش و بازاریابی دارند. در این مقاله، به بررسی تفاوتهای اساسی بین ویزیتور و بازاریاب پرداخته و در نتیجه به کسب و کارها کمک می کنیم تا با توجه به نیاز خود، بهترین انتخاب را بین این دو نقش انجام دهند. با ما همراه شوید تا به بررسی تفاوت ویزیتور و بازاریاب بپردازیم.
ویزیتور کیست؟
ویزیتور یا نماینده فروش، شخصی است که در یک شرکت به عنوان نماینده فروش محصولات یا خدمات شرکت فعالیت میکند. وی به صورت مستقیم با مشتریان تعامل داشته و سعی میکند با برقراری ارتباطات موثر و ارائه محصولات بهتر، فروش را افزایش دهد. ویزیتورها معمولاً با رفتن به محل کار مشتریان، از آنها بازدید میکنند و محصولات شرکت خود را معرفی می کنند. این نوع فروش به عنوان فروش حضوری شناخته میشود. ویزیتورها باید با محصولات شرکت و روشهای فروش آنها آشنایی کامل داشته باشند و توانایی مذاکره و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان را داشته باشند. در مقاله ویزیتور کیست، این موضوع را خیلی کامل تر توضیح داده ایم که پیشنهاد می کنم حتماً آن مقاله را هم مطالعه کنید.
بازاریاب کیست؟
بازاریاب یا تبلیغاتکار، شخصی است که در حوزه بازاریابی فعالیت میکند و سعی میکند با استفاده از روشهای تبلیغاتی و بازاریابی، محصولات یا خدمات شرکت یا برند را به مخاطبان مناسب معرفی کند و فروش آن را افزایش دهد. بازاریابها باید با مدیریت تبلیغات، روشهای بازاریابی، تحلیل بازار و نیازهای مصرفکنندگان و رفتار آنها آشنا باشند. با توجه به رشته کاری شرکت و محصولات آن، بازاریابها میتوانند از روشهای مختلفی مانند تبلیغات در رسانهها، تبلیغات آنلاین، بازاریابی محتوایی و غیره استفاده کنند. این نوع فعالیت به عنوان فروش غیرحضوری شناخته میشود. بازاریابها باید با رویدادهای تجاری، تحلیل رقبا، تحلیل بازار و نیازهای مشتریان، بهروز باشند و توانایی برنامهریزی و اجرای کمپینهای بازاریابی را داشته باشند.
تفاوتهای اساسی بین ویزیتور و بازاریاب
چند تفاوت ویزیتور و بازاریاب عبارت است از:
- نوع فعالیت: ویزیتورها عمدتاً به عنوان نمایندگان فروش در شرکتها عمل می کنند و برای افزایش فروش محصولات و خدمات شرکت، با مشتریان تعامل دارند. در حالی که بازاریابها به عنوان متخصصینی که در حوزه بازاریابی فعالیت می کنند، برای جذب مشتریان جدید و افزایش فروش، از روشهای تبلیغاتی و بازاریابی استفاده می کنند.
- نحوه تعامل با مشتریان: ویزیتورها بیشتر در فضای فیزیکی با مشتریان تعامل دارند، از طریق تماس تلفنی، جلسات حضوری، نمایشگاهها و غیره، در حالی که بازاریابها بیشتر در فضای مجازی (آنلاین) فعالیت می کنند. بازاریابها در استفاده از روشهای بازاریابی آنلاین، شامل تبلیغات گوگل، تبلیغات شبکه های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و غیره، مهارت بیشتری دارند.
- نوع پرداخت: ویزیتورها معمولاً به صورت دائمی در شرکت مشغول به کار می شوند و دستمزد ثابتی دریافت می کنند، در حالی که بازاریابها بیشتر به صورت پروژهای و یا به صورت شرکتهای مشاوره فعالیت می کنند و درآمد آنها بیشتر برای هر پروژه و برای هر مشتری متفاوت است.
- نوع مهارتها: ویزیتورها بیشتر به مهارتهای ارتباطی و فن بیان توجه می کنند، در حالی که بازاریابها بیشتر به مهارتهای بازاریابی مثل طراحی کمپینهای تبلیغاتی، تحلیل بازار و تحلیل رفتار مصرفکنندگان توجه می کنند.
در نهایت، باید توجه داشت که هر دو نقش ویزیتور و بازاریاب برای کسب و کارهای مختلف بسیار حیاتی هستند و انتخاب بهترین نقش بستگی به نیاز و موضوع کسب و کار دارد.
مهارت های لازم برای ویزیتور
برای موفقیت در نقش ویزیتور، باید به برخی مهارتها و ویژگیها توجه کرد که برخی از آن ها جز چند تفاوت ویزیتور و بازاریاب هستند. مهمترین مهارتهایی که ویزیتور باید داشته باشد عبارتند از:
- مهارتهای ارتباطی: ویزیتور باید توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان را داشته باشد، بتواند در برقراری ارتباط با مشتریان خوش برخورد باشد و بتواند به خوبی گوش دهی کند.
- توجه به جزییات: ویزیتور باید قادر باشد به جزییات محصولات و خدمات توجه کند و بتواند به سؤالات مشتریان پاسخ دهد.
- قدرت مذاکره در فروش: ویزیتور باید توانایی مذاکره با مشتریان را داشته باشد و بتواند به بهترین شکل ممکن با آنها مذاکره کند.
- توانایی مدیریت زمان: ویزیتور باید توانایی مدیریت زمان خود و برنامهریزی برای بازدید از مشتریان را داشته باشد.
- توانایی حل مسئله: ویزیتور باید توانایی حل مسئله و مواجهه با مشکلات را داشته باشد و بتواند به بهترین راهحلها دست یابد.
- مهارتهای فنی: ویزیتور باید با محصولات و خدمات شرکت و زمینه کاری خود آشنایی کامل داشته باشد و بتواند این اطلاعات را به مشتریان منتقل کند.
- تحلیل و تفکر استراتژیک: ویزیتور باید توانایی تحلیل محصولات و بازار را داشته باشد و بتواند به بهترین شکل ممکن با مشتریان مذاکره کند.
- توانایی فروش: ویزیتور باید توانایی فروش محصولات و خدمات را داشته باشد و بتواند فروش را افزایش دهد.
ویزیتور باید توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، مهارت مذاکره، توجه به جزییات، تحلیل و تفکر استراتژیک، توانایی فروش، تحلیل بازار و تحلیل رقبا را داشته باشد.
مهارت های لازم برای بازاریاب
برای موفقیت در نقش بازاریاب، باید به برخی مهارتها و ویژگیها توجه کرد. برخی از مهمترین مهارتهایی که بازاریاب باید داشته باشد، عبارتند از:
- تحلیل و تفکر استراتژیک: بازاریاب باید توانایی تحلیل بازار و تفکر استراتژیک را داشته باشد تا بتواند به بهترین شکل ممکن به نیازهای مشتریان و رقبای رقابتی پاسخ دهد.
- توانایی مدیریت پروژه: بازاریاب باید توانایی مدیریت پروژه و برنامهریزی برای تبلیغات و کمپینهای بازاریابی را داشته باشد.
- مهارتهای ارتباطی: بازاریاب باید توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و تیم داخلی خود را داشته باشد.
- خلاقیت و نوآوری: بازاریاب باید توانایی ایجاد ایدههای خلاقانه و نوآورانه برای تبلیغات و بازاریابی داشته باشد.
- توانایی تحقیق و تحلیل: بازاریاب باید توانایی تحلیل دادهها و تحقیقات بازار را داشته باشد تا بتواند به بهترین شکل ممکن به نیازهای مشتریان پاسخ دهد.
- توانایی فروش: بازاریاب باید توانایی فروش محصولات و خدمات را داشته باشد و بتواند فروش را افزایش دهد.
- مهارتهای فنی: بازاریاب باید با روشهای تبلیغاتی و بازاریابی، تکنولوژی و ابزارهای مختلفی مانند تبلیغات آنلاین، تبلیغات در رسانهها و غیره آشنا باشد.
- توانایی حل مسئله: بازاریاب باید توانایی حل مسئله و مواجهه با مشکلات را داشته باشد و بتواند به بهترین راهحلها دست یابد.
بازاریاب باید توانایی تحلیل بازار، تفکر استراتژیک، مهارتهای ارتباطی، توانایی مدیریت پروژه، خلاقیت و نوآوری، توانایی تحقیق و تحلیل، توانایی فروش، مهارتهای فنی و توانایی حل مسئله را داشته باشد.
مزایا و معایب نقش های ویزیتور و بازاریاب
در ادامه به بررسی مزایا و معایب هر یک از نقش های ویزیتور و بازاریاب می پردازیم تا خیلی بهتر به تفاوت ویزیتور و بازاریاب پی ببریم:
مزایای ویزیتور:
- ارتباط نزدیک با مشتریان: ویزیتورها با مشتریان در موقعیت حضوری برخورد دارند و میتوانند بهصورت مستقیم به سؤالات و نیازهای آنها پاسخ دهند.
- ایجاد رابطه با مشتریان: ویزیتورها میتوانند با برقراری ارتباطات موثر، رابطه قوی با مشتریان ایجاد کنند و این باعث میشود که مشتریان به احتمال زیاد در آینده از محصولات شرکت استفاده کنند.
- شناخت بهتر از بازار: ویزیتورها با بررسی بازار و دیدار با مشتریان میتوانند به شناخت بهتری از بازار و نیازهای مشتریان دست یابند.
- انعطاف پذیری: ویزیتورها میتوانند برنامه خود را بر اساس نیازهای مشتریان و شرایط بازار تغییر دهند و بهصورت انعطاف پذیر عمل کنند.
معایب ویزیتور:
- هزینههای بالای حضور حضوری: حضور حضوری ویزیتورها در موقعیتهای مختلف باعث افزایش هزینههای شرکت خواهد شد.
- محدودیت زمانی: ویزیتورها به دنبال بازدید از مشتریان هستند و ممکن است نتوانند به همه مشتریان بهصورت کامل توجه کنند.
- محدودیت جغرافیایی: ویزیتورها محدود به محل کار شرکت خود هستند و نمیتوانند به راحتی به مناطق دیگر سفر کنند.
مزایای بازاریاب:
- تبلیغات گستردهتر: بازاریابی از طریق رسانههای مختلف از جمله تلویزیون، رادیو، اینترنت و غیره، میتواند به جمعیت بیشتری از مخاطبان دسترسی داشته باشد.
- کاهش هزینهها: بازاریابی آنلاین میتواند باعث کاهش هزینههای تبلیغات شرکت شود.
- افزایش شناخت برند: بازاریابی مناسب میتواند باعث افزایش شناخت برند و اعتبار شرکت شود.
- انعطاف پذیری: بازاریابی آنلاین میتواند بهصورت انعطاف پذیری عمل کند و برنامه آن به راحتی با شرایط بازار تغییر کند.
ویدئوی زیر بیشتر درباره این موضوع صحبت می کند.
معایب بازاریاب:
- برخورد با محتوای نامطلوب: در برخی موارد، تبلیغات بازاریابی ممکن است بهصورت نامطلوب از طریق رسانههای مختلف به مخاطبان ارائه شود.
- رقابت با شرکتهای دیگر: بازاریابی در برابر رقبای دیگر شاید سخت باشد و برای جذب مشتریان باید هزینههای بیشتری صرف کنید.
- کمبود ارتباط مستقیم: در بازاریابی، ارتباط مستقیم با مشتریان کمتر است و این باعث میشود که شرکت نتواند به نیازهای مشتریان بهصورت مستقیم پاسخ دهد.
- تحلیل دادهها: تحلیل دادهها در بازاریابی آنلاین میتواند پیچیده باشد و نیاز به متخصصان تحلیل داده دارد.
بهترین انتخاب بین ویزیتور و بازاریاب برای شرکتها
برای انتخاب بهترین راهکار بین ویزیتور و بازاریاب برای شرکت، باید به عوامل مختلفی از جمله چند تفاوت ویزیتور و بازاریاب که در این مطلب بیان کردیم توجه کرد و آنها را مورد بررسی قرار داد. در زیر به برخی از عوامل مهمی که برای این انتخاب لازم است توجه شود، اشاره میکنم:
- محصول یا خدمات شرکت: نوع محصول یا خدمات شرکت میتواند تاثیر بسزایی در انتخاب بین ویزیتور و بازاریاب داشته باشد. بهعنوان مثال، اگر محصول شما یک محصول پیچیده است که نیاز به توضیحات بیشتری دارد، بهتر است از ویزیتور استفاده کنید. اما اگر محصول شما ساده است و نیاز به توضیحات کمتری دارد، بازاریابی آنلاین میتواند بهترین گزینه باشد.
- بازار هدف شرکت: بازار هدف شرکت میتواند نیاز به رویکردهای مختلفی داشته باشد. برای مثال، اگر بازار هدف شما مشتریانی هستند که در مناطق دورافتاده زندگی میکنند، بهتر است از ویزیتور استفاده کنید. اما اگر بازار هدف شما جوانان و افرادی هستند که بیشتر از اینترنت استفاده میکنند، بازاریابی آنلاین میتواند بهترین گزینه باشد.
- بودجه شرکت: بودجه موجود در شرکت نیز میتواند تاثیر بسزایی در انتخاب بین ویزیتور و بازاریاب داشته باشد. اگر بودجه شما محدود است، بهتر است از بازاریابی آنلاین استفاده کنید، زیرا هزینههای آن کمتر از هزینههای ویزیتور است.
- هدف شرکت: هدف شرکت نیز میتواند تاثیر بسزایی در انتخاب بین ویزیتور و بازاریاب داشته باشد. برای مثال، اگر هدف شما افزایش فروش در کوتاهمدت است، بازاریابی آنلاین میتواند بهترین راهکار باشد. اما اگر هدف شما افزایش ارتباط با مشتریان و تبلیغات دوامدار در بلندمدت است، ویزیتور میتواند بهترین گزینه باشد.
- نوع فروشگاه: نوع فروشگاه شما نیز میتواند تاثیر بسزایی در انتخاب بین ویزیتور و بازاریاب داشته باشد. برای مثال، اگر فروشگاه شما فروشگاه آنلاین است، بازاریابی آنلاین میتواند بهترین راهکار باشد. اما اگر فروشگاه شما فیزیکی است، ویزیتور میتواند بهترین گزینه باشد.
با توجه به این عوامل، بهترین راهکار بین ویزیتور و بازاریاب برای شرکت، با توجه به نیاز و هدف شرکت مشخص میشود.
نقش مشترک ویزیتور و بازاریاب
هر دو نقش ویزیتور و بازاریاب در ارتباط با مشتریان بسیار مهم هستند و به نحوی کامل کننده یکدیگر هستند. با این حال، هر کدام از این دو نقش برای برقراری ارتباط با مشتریان از رویکردهای مختلفی استفاده میکنند و یکی از چند تفاوت ویزیتور و بازاریاب، این مورد است.
ویزیتورها معمولاً برای برقراری ارتباط با مشتریان بر روی روابط شخصی تمرکز میکنند. آنها بهطور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند و میتوانند اطلاعات بیشتری در مورد نیازها و مشکلات مشتریان به دست آورند. ویزیتورها معمولاً با مشتریان در محل کارشان یا در محل ملاقاتی دیگر برای بررسی وضعیت محصولات یا خدمات و ارائه راهحلهای مربوطه دیدار میکنند. بنابراین، ویزیتورها با مشتریان برای ایجاد رابطه شخصی و برقراری ارتباط فردی تلاش میکنند.
بازاریابها به دیگر دسته از کارشناسان ارتباط با مشتریان هستند که در زمینه بازاریابی و تبلیغات فعالیت میکنند. آنها معمولاً بر روی برقراری ارتباط با مشتریان از طریق رسانههای مختلف تمرکز میکنند. بازاریابها با استفاده از روشهایی مانند تبلیغات آنلاین، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی، تبلیغات پرینت، و غیره، برای برقراری ارتباط با مشتریان تلاش میکنند. آنها سعی میکنند برای جذب مشتریان، برند و محصولات شرکت را در مقابل مخاطبان به نمایش بگذارند و به مشتریان وعدههایی را بدهند.
بنابراین، هر یک از این دو نقش برای برقراری ارتباط با مشتریان از رویکرد و روشهای مختلفی استفاده میکنند. با این حال، هر دو این نقشها برای جذب و حفظ مشتریان بسیار مهم هستند و باید با همکاری و هماهنگی مناسب بینشان به هدف مشترک برسند.
آیا ویزیتورها و بازاریابها برای جذب مشتریان از روشهای مشابهی استفاده میکنند؟
ویزیتورها و بازاریابها هر دو برای جذب مشتریان از روشهای مشابهی استفاده میکنند، اما تفاوتهایی در این روشها وجود دارد. هر دو نقش برای جذب مشتریان از ارتباط مستقیم با مشتریان و استفاده از روابط شخصی و ارتباطات موثر با مشتریان بهره میبرند.
ویزیتورها برای جذب مشتریان از روابط شخصی استفاده میکنند. آنها معمولاً با مشتریان در محل کارشان یا در محل ملاقاتی دیگر دیدار میکنند و به صورت حضوری با آنها صحبت میکنند. ویزیتورها باید با مشتریان به صورت حضوری ارتباط برقرار کنند، توانایی ارائه اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات شرکت را داشته باشند و به صورت حضوری از مشتریان پرسشهایی را بپرسند تا نیازها و مشکلات آنها را درک کنند.
بازاریابها نیز برای جذب مشتریان از ارتباطات برخط و استفاده از رسانههای مختلف استفاده میکنند. آنها معمولاً با استفاده از تبلیغات آنلاین، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی، تبلیغات پرینت، و غیره، برای برقراری ارتباط با مخاطبان تلاش میکنند. بازاریابها برای جذب مشتریان به دنبال رسیدن به تعداد بیشتری از مخاطبان هستند و سعی میکنند برند و محصولات شرکت را به صورت گستردهتری به نمایش بگذارند.
بنابراین، هر دو ویزیتورها و بازاریابها برای جذب مشتریان از روابط شخصی و ارتباطات موثر با مشتریان بهره میبرند، اما با توجه به نوع کسب و کار و نوع محصولات یا خدمات، روشهای مختلفی را برای جذب مشتریان به کار میبرند.
در پایان پیشنهاد می کنم اگر می خواهید تبدیل به یک بازاریاب خوب شوید، حتماً ویدئوی زیر را نیز مشاهده کنید.
کلام پایانی مقاله تفاوت ویزیتور و بازاریاب
در این مقاله به تفاوت ویزیتور و بازاریاب و بررسی دو نقش مهم در حوزه بازاریابی و فروش یعنی ویزیتور و بازاریاب پرداختیم. هر دو نقش ارتباط بسیار مهمی با مشتریان دارند و برای جذب و حفظ مشتریان از روابط شخصی، ارتباطات موثر و استفاده از روشهای مناسب استفاده میکنند. ویزیتورها برای برقراری ارتباط با مشتریان بر روی روابط شخصی تمرکز میکنند و با مشتریان به صورت حضوری ارتباط برقرار میکنند. بازاریابها نیز برای برقراری ارتباط با مشتریان از روشهای برخط و استفاده از رسانههای مختلف استفاده میکنند.
با توجه به نوع کسب و کار و نوع محصولات یا خدمات، انتخاب نقش مناسب در حوزه بازاریابی و فروش میتواند برای شرکت مفید باشد. با این حال، همکاری و هماهنگی مناسب بین ویزیتورها و بازاریابها میتواند به بهبود عملکرد و ارتقای رضایت مشتریان کمک کند. بنابراین، در نهایت میتوان گفت که برای داشتن بازاریابی و فروش موفق، نیاز به ترکیب مناسبی از ویزیتورها و بازاریابها با استفاده از روشهای مناسب جهت جذب و حفظ مشتریان وجود دارد.
