بازاریابی همهمه ای چیست؟

در دنیای امروز، با توجه به رشد سریع فناوری و ارتباطات، بازاریابی به یکی از مهمترین عوامل مؤثر در موفقیت کسب و کارها تبدیل شده است. بازاریابی همهمه ای یکی از روش‌های متداول تبلیغاتی است که در آن به جای استفاده از تبلیغات مستقیم، از روش‌های غیر مستقیم و با رشد طبیعی برای گسترش دهی به محصول یا خدمات استفاده می‌شود.

در این مقاله، به بررسی جنبه‌های مختلف بازاریابی همهمه‌ای پرداخته می‌شود. در ابتدا به تعریف بازاریابی همهمه‌ای پرداخته می‌شود و سپس تفاوت آن با تبلیغات مستقیم بررسی می‌شود. در ادامه، نحوه عملکرد بازاریابی همهمه‌ای و مزایای آن به همراه معایب آن نیز مورد بررسی قرار می‌گیرد. در پایان، با استفاده از مطالعات موردی، اثربخشی بازاریابی همهمه‌ای در کسب و کارها مورد بررسی قرار می‌گیرد. امیدواریم این مقاله برای دانشجویان، تحلیلگران بازاریابی و کارآفرینان مفید واقع شود و بهبودی در فهم و اجرای بازاریابی همهمه‌ای ایجاد کند.

آشنایی با مفهوم بازاریابی همهمه ای

بازاریابی همهمه‌ای (Buzz Marketing) روشی از بازاریابی است که در آن به جای استفاده از تبلیغات مستقیم، از روش‌های غیر مستقیم و با رشد طبیعی برای گسترش دادن محصول یا خدمات استفاده می‌شود. در این روش، افراد به‌ طور خودجوش و بدون اجبار، از محصول یا خدمات خود برای دیگران صحبت می‌کنند و باعث تبلیغات غیر مستقیم آن محصول می‌شوند.

بازاریابی همهمه‌ای به ‌طور طبیعی بر اساس واژه buzz که به معنای همهمه‌ای، شلوغی و شیوع یک اتفاق یا موضوع است، نامگذاری شدهاست. در این روش، تبلیغ کننده به جای این که به صورت مستقیم به مشتری پیام دهد، سعی می‌کند به طور غیر مستقیم و از طریق افراد دیگر به مشتری پیام رسانی کند. به عنوان مثال، یک مشتری راضی از یک محصول، به دوستان و آشنایان خود در مورد آن محصول صحبت می‌کند و این باعث تبلیغات غیر مستقیم آن محصول می‌شود.

در بازاریابی همهمه‌ای، تبلیغ کننده به ‌طور فعال به دنبال ایجاد برانگیختگی و توجه مشتریان به محصول خود است. برای این منظور، معمولاً از استراتژی‌هایی مثلاثی استفاده می‌شود که شامل محتوای جذاب، ارائه‌ی تجربه‌ی خاص به مشتری و ایجاد ارتباط و اعتماد با مشتریان است. به عنوان مثال، شرکت‌هایی مانند Apple و Tesla با ارائه‌ی محصولات با کیفیت و تجربه‌ی خاص به مشتریان، توانسته‌اند از قدرت بازاریابی همهمه‌ای بهره‌مند شوند و بدون صرف هزینه‌های بالای تبلیغات، محصولات خود را به بازار عرضه کنند.

از مزایای بازاریابی همهمه‌ای می‌توان به کاهش هزینه‌های تبلیغات، افزایش اعتماد مشتریان به محصول، افزایش بازدهی و تاثیرگذاری بر فروش، ایجاد ارتباط بیشتر با مشتریان و افزایش شناخت محصول یا خدمات اشاره کرد. با این حال، در بازاریابی همهمه‌ای نیز معایبی وجود دارد که ممکن است به کاهش اثربخشی این روش بازاریابی منجر شود. به عنوان مثال، از این معایب می‌توان به عدم کنترل کامل بر روند بازاریابی همهمه‌ای، نامطلوب شدن اثر برای برخی مشتریان و احتمال تاثیر منفی بر روی امتیازات کیفیت محصول اشاره کرد.

در کل، بازاریابی همهمه‌ای به عنوان یک روش غیر مستقیم و با رشد طبیعی برای گسترش دادن محصول یا خدمات، می‌تواند در کسب و کارهای مختلف موثر باشد. با این حال، برای استفاده از این روش بازاریابی بهتر است که با تحلیل دقیق بازار، مشتریان و رقبای خود، استراتژی‌های مناسبی برای ایجاد برانگیختگی و توجه مشتریان به محصول خود را طراحی کنید.

مزایا و معایب بازاریابی همهمه ای

برخی مزایا و معایب بازاریابی همهمه ای در زیر آمده است:

مزایا

• کاهش هزینه‌های تبلیغات: در بازاریابی همهمه‌ای، تبلیغ کننده به جای استفاده از تبلیغات مستقیم، از روش‌های غیر مستقیم و با رشد طبیعی برای گسترش دادن محصول یا خدمات استفاده می‌کند. به این ترتیب، هزینه‌های تبلیغات کاهش می‌یابد.
• افزایش اعتماد مشتریان به محصول: در بازاریابی همهمه‌ای، مشتریان از طریق صحبت کردن با دیگران در مورد محصول، اطلاعات بیشتری درباره آن به دست می‌آورند و برای خرید آن اطمینان بیشتر پیدا می‌کنند. این باعث افزایش اعتماد مشتریان به محصول شده و می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های خریدشان تأثیرگذار باشد.
• افزایش بازدهی و تاثیرگذاری بر فروش: با توجه به اینکه در بازاریابی همهمه‌ای، مشتریان به طور خودجوش و بدون اجبار، از محصول یا خدمات خود برای دیگران صحبت می‌کنند و باعث تبلیغات غیر مستقیم آن محصول می‌شوند، این روش می‌تواند بازدهی و تاثیرگذاری بر فروش را افزایش دهد.
• ایجاد ارتباط بیشتر با مشتریان: در بازاریابی همهمه‌ای،مشتریان به‌طور فعال در فرآیند بازاریابی شرکت می‌کنند و این باعث ایجاد یک ارتباط بیشتر و صمیمی‌تر بین تبلیغ کننده و مشتری می‌شود. این ارتباط باعث افزایش وفاداری مشتریان نسبت به محصول می‌شود.
• افزایش شناخت محصول یا خدمات: با توجه به اینکه در بازاریابی همهمه‌ای، مشتریان به دیگران در مورد محصول یا خدمات صحبت می‌کنند، شناخت افراد نسبت به محصول یا خدمات افزایش پیدا می‌کند و باعث افزایش فروش و ارزش‌گذاری برند می‌شود.

معایب

• عدم کنترل کامل بر روند بازاریابی همهمه‌ای: در این روش، تبلیغ کننده نمی‌تواند کامل‌اطلاعاتی درباره روند بازاریابی داشته باشد و این می‌تواند منجر به عدم کنترل کامل بر روند بازاریابی شود.
• نامطلوب شدن اثر برای برخی مشتریان: در بعضی موارد، بازاریابی همهمه‌ای ممکن است برای برخی مشتریان نامطلوب به نظر برسد و این می‌تواند منجر به ایجاد حس منفی در مورد محصول شود.
• احتمال تاثیر منفی بر روی امتیازات کیفیت محصول: در بازاریابی همهمه‌ای، ممکن است به دلیل عدم کنترل کامل بر روند بازاریابی، امتیازات کیفیت محصول تحت تأثیر قرار گیرد و این می‌تواند منجر به کاهش اعتماد مشتریان به محصول شود.
• وابستگی به شبکه‌های اجتماعی: برای اجرای بازاریابی همهمه‌ای، نیاز به دسترسی به شبکه‌های اجتماعی دارید و این به معنای وابستگی به این شبکه‌ها است. در صورتی که شبکه‌های اجتماعی تغییر کنند یا بسته شوند، بازاریابی همهمه‌ای نیز ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.
• نیاز به استراتژی‌های مناسب: برای ایجاد برانگیختگی و توجه مشتریان به محصول در بازاریابی همهمه‌ای، نیاز به استفاده از استراتژی‌های مناسب است. این استراتژی‌ها باید با تحلیل دقیق بازار، مشتریان و رقبای شما، طراحی و اجرا شوند. همچنین، باید به دقت مشتریان خود را شناسایی کنید تا بتوانید به ‌طور مؤثر در بازاریابی همهمه‌ای موفق باشید.

بازاریابی همهمه‌ای یک روش غیر مستقیم و با رشد طبیعی برای گسترش دادن محصول یا خدمات به مشتریان است. این روش مزایا و معایب خود را دارد و باید با توجه به شرایط و نیازهای شرکت، تصمیم گیری شود که آیا این روش مناسب است یا خیر. همچنین، بهتر است بازاریابی همهمه‌ای به عنوان یکی از روش‌های بازاریابی در نظر گرفته شود و برای افزایش بازدهی و تاثیرگذاری بر فروش، از ترکیبی از روش‌های مختلف بازاریابی استفاده شود.

روش های بازاریابی همهمه ای

بازاریابی همهمه‌ای، روشی از بازاریابی است که در آن، مشتریان از طریق صحبت کردن با دیگران در مورد محصول یا خدمات، به تبلیغات غیر مستقیم این محصولات و خدمات می‌پردازند. این روش معمولاً توسط شرکت‌هایی که محصولات و خدمات با کیفیت و خوبی دارند، به کار گرفته می‌شود. در ادامه، روش‌های بازاریابی همهمه‌ای را با ذکر مثال توضیح می‌دهیم:

روش ویروسی (Viral marketing)

این روش با استفاده از شبکه‌های اجتماعی، بلاگ‌ها، وبلاگ‌ها، ویدئوها و مدیای دیگر، برای انتشار محتوای تبلیغاتی استفاده می‌کند. در این روش، محتوای تبلیغاتی با ارزش و جذابیت بالا طراحی می‌شود تا به سرعت در شبکه‌های اجتماعی و دیگر وسایل رسانه‌ای منتشر شود. مثالی از این روش، ویدئوهای طنز و خنده داری هستند که در شبکه‌های اجتماعی مانند یوتیوب و فیسبوک انتشار می‌یابند و باعث جذب توجه مخاطبان به محصول مورد نظر می‌شوند.

روش توصیه‌نامه (Referral marketing)

در این روش، مشتریان فعلی برای تبلیغ محصول یا خدمات به دوستانو آشنایان خود ارجاع می‌دهند و این دوستان نیز می‌توانند با خرید محصول یا خدمات، به مشتری اولیه ارجاع دهنده پاداش داده شوند. مثالی از این روش، برنامه معروف Uber است که با ارجاع دادن کد معرف خود به دوستان، به تخفیف برای سفر بعدی خود می‌رسند.

روش ارتباط بین مشتریان (Community marketing)

در این روش، یک جامعه از مشتریان با استفاده از فضای مجازی، برای تبادل نظر در مورد محصولات و خدمات شرکت تشکیل می‌شود. شرکت با ایجاد فضایی برای این جامعه، امکاناتی مانند تخفیف‌ها و جوایز را برای اعضای این جامعه فراهم می‌کند. مثالی از این روش، شبکه اجتماعی LinkedIn است که به عنوان یک فضای مجازی برای جامعه‌ی کسب و کار و مشاغل تشکیل شده و به مشتریان و کسب و کارها امکان ارتباط با یکدیگر و تبادل نظر در مورد مسائل مرتبط با کسب و کار را می‌دهد.

روش محتوایی (Content marketing)

در این روش، محتوای ارزشمند و آموزشی درباره محصول یا خدمات تولیدی شرکت تولید می‌شود و به صورت رایگان در دسترس مخاطبان قرار می‌گیرد. این روش در بلندمدت، به شرکت کمک می‌کند تا اعتماد مخاطبان را به دست آورده و آن‌ها را به خرید محصولات و خدمات شرکت ترغیب می‌کند. مثالی از این روش، وب‌سایت‌هایی هستند که محتوای آموزشی، نکات کاربردی و راهکارهای خلاقانه را به دسترس کاربران قرار می‌دهند. به عنوان مثال، وب‌سایت Hubspot که در زمینه بازاریابی و فروش فعالیت می‌کند، محتوای آموزشی، نکات کاربردی و راهکارهای خلاقانه درباره بازاریابی و فروش را به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

روش بازاریابی اجتماعی (Social media marketing)

در این روش، شرکت‌ها از طریق شبکه‌های اجتماعی، محتوای تبلیغاتی خود را به مخاطبان خود ارائه می‌دهند. با ارائه محتوایی جذاب و متنوع به همراه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، شرکت‌ها مخاطبان خود را به خرید محصول یا خدمات خود تشویق می‌کنند. مثالی از این روش، برند Nike  است که از طریق حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام و توییتر، محتوای تبلیغاتی خود را به مخاطبان خود ارائه می‌دهد.

روش بازاریابی محتوایی تعاملی (Interactivecontent marketing)

در این روش، محتوای تبلیغاتی با استفاده از ابزارهای تعاملی مانند بازی، نظرسنجی، تست شخصیت و … طراحی می‌شود. این روش با ارائه فراخوان‌های تعاملی و جذاب، مخاطبان را به خود جذب می‌کند و از آن‌ها می‌خواهد به صورت مستقیم یا غیرمستقیم، با محصول یا خدمات شرکت آشنا شوند.

اصول اجرایی بازاریابی همهمه ای

اجرای بازاریابی همهمه‌ای شامل مجموعه‌ای از اصول و روش‌هایی است که با هدف جذب افراد و تشویق آن‌ها به انتشار پیام‌های تبلیغاتی در مورد محصولات و خدمات، انجام می‌شود. در ادامه، به برخی اصول اجرایی بازاریابی همهمه‌ای پرداخته می‌شود:

1. طراحی محتوای خلاق و جذاب: برای جذب توجه افراد و تشویق آن‌ها به انتشار پیام‌های تبلیغاتی، باید محتوایی خلاق و جذاب طراحی کرد که قابلیت انتشار و شیر شدن داشته باشد. بهترین راه برای این کار، طراحی محتوای آموزشی، تفریحی و یا هیجان‌انگیز است که باعث جذب توجه و ترغیب افراد به انتشار آن محتوا می‌شود.
2. استفاده از شبکه‌های اجتماعی: شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان یکی از مهم‌ترین وسایل بازاریابی همهمه‌ای، امکان انتشار پیام‌های تبلیغاتی به صورت سریع و ارزان را فراهم می‌کنند. برای جذب توجه و تشویق افراد به انتشار پیام‌های تبلیغاتی، باید در شبکه‌های اجتماعی فعالیت کرده و محتوای جذاب و خلاق را منتشر کرد.
3. استفاده از بازاریابی تعاملی: بازاریابی تعاملی به شمار می‌رود که با استفاده از ابزارهای تعاملی مانند بازی، نظرسنجی، تست شخصیت و … طراحی می‌شود. با ارائه فراخوان‌های تعاملی و جذاب، مخاطبان را به خود جذب می‌کند و از آن‌ها می‌خواهد به صورت مستقیم یا غیرمستقیم، با محصول یا خدمات شرکت آشنا شوند.
4. تشویق به ارجاع دادن: استفاده از روش توصیه‌نامه، یکی از اصول اجرایی بازاریابی همهمه‌ای است. برای تشویق مشتریان به ارجاع دادن، باید ارزش و جذابیت محصولات و خدمات شرکت را به اندازه کافی بالا برد و آن‌ها را ترغیب به انتشار پیام‌های تبلیغاتی در مورد شرکت کنید. برای این کار می‌توانید به مشتریان خود پاداشی در قالب تخفیف، کوپن خرید، هدیه و یا محصول رایگان ارائه کنید.
5. استفاده از بازاریابی ایمیلی: با استفاده از بازاریابی ایمیلی، می‌توانید با مخاطبان خود تماس بگیرید و آن‌ها را ترغیب به انتشار پیام‌های تبلیغاتی در مورد شرکت کنید. برای جذب توجه مخاطبان، باید محتوای جذاب و خلاقی را در ایمیل‌های خود قرار دهید و همچنین به ارائه ارزش و فواید محصولات و خدمات شرکت پرداخت.
6. استفاده از بازاریابی محتوایی: بازاریابی محتوایی یک روش بازاریابی همهمه‌ای است که در آن، محتوای آموزشی، اطلاعاتی و مفیدی در مورد محصولات و خدمات شرکت ارائه می‌شود. با ارائه محتوای مفید و جذاب، می‌توانید مخاطبان را به خود جذب کرده و آن‌ها را ترغیب به انتشار پیام‌های تبلیغاتی در مورد شرکت کنید.
7. مدیریت ارتباط با مشتریان: مدیریت ارتباط با مشتریان یکی از مهم‌ترین اصول اجرایی بازاریابی همهمه‌ای است. با ارتباط مستمر و فعال با مشتریان، می‌توانید آن‌ها را به خود جذب کرده و آن‌ها را ترغیب به انتشار پیام‌های تبلیغاتی در مورد شرکت کنید. برای این کار، باید به مشتریان پاسخگویی سریع و کارآمد، ارائه خدمات پس از فروش بهتر و ایجاد ارتباطات مستمر با آن‌ها توجه کنید.
8. ارائه تخفیف‌ها و پاداش‌ها: ارائه تخفیف‌ها و پاداش‌ها به مشتریان، می‌تواند آن‌ها را ترغیب به انتشار پیام‌های تبلیغاتی در مورد شرکت کنید. با ارائه تخفیف‌های ویژه، کوپن‌های تخفیف، هدایا و محصولات رایگان به مشتریان، آن‌ها را ترغیب به انتشار پیام‌های تبلیغاتی در مورد شرکت کنید و در عین حال، مشتریان فعلی خود را نیز حفظ کنید.

بازاریابی همهمه‌ای به عنوان یک روش ارزان و موثر برای جذب مشتریان و افزایش فروش، بسیار مهم است. با پیاده‌سازی اصول اجرایی بازاریابی همهمه‌ای و استفاده از روش‌های جدید

سخن پایانی

با توجه به مطالب بررسی شده، می‌توان گفت که بازاریابی همهمه ای شامل مجموعه‌ای از ابزارها و روش‌هایی است که برای جذب و تشویق مخاطبان به انتشار پیام‌های تبلیغاتی در مورد محصولات و خدمات، استفاده می‌شود. این ابزارها شامل شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، تبلیغات در موتورهای جستجو، بازاریابی محتوایی، تبلیغات در ویدئوها و تبلیغات در موبایل هستند. استفاده از این ابزارهای بازاریابی همهمه‌ای به ‌صورت مناسب و با برنامه‌ریزی دقیق، می‌تواند به بهبود فروش و تبلیغ محصولات و خدمات کمک کند. همچنین، برای استفاده بهینه از این ابزارها، باید به نیازهای و سلیقه‌های مخاطبان توجه کرده و محتوایی جذاب را ایجاد کرد و آن‌ها را به عملیات خرید ترغیب کرد. با توجه به روند رو به رشد استفاده افراد از اینترنت و دستگاه‌های هوشمند، بازاریابی همهمه‌ای به عنوان یکی از راهکارهای موثر در جذب مخاطبان و بهبود فروش محصولات و خدمات، بسیار مهم و حیاتی است.