بازاریابی دهان به دهان چیست؟

بازاریابی دهان به دهان به عنوان یکی از روش‌های مهم بازاریابی، به تبلیغاتی گفته می‌شود که از طریق افراد عادی و خریداران محصولات و خدمات به دیگران انجام می‌شود. در این نوع از بازاریابی، افراد با یکدیگر در مورد محصولات، برندها و خدمات مختلف صحبت می‌کنند و تجربیات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند.  در حالی که روش‌های دیگر بازاریابی، مانند تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و چاپی هزینه‌های بالایی دارند، بازاریابی دهان به دهان با هزینه کمتری صورت می‌گیرد و به دلیل اعتماد بیشتر مشتریان به نظرات دیگران، می‌تواند برای کسب و کارها به صرفه‌تر باشد. همچنین، بازاریابی دهان به دهان می‌تواند برای افزایش شناخت برند و بهبود روابط با مشتریان نیز مؤثر باشد.

در این مقاله، به بررسی جزئیات بیشتر در مورد بازاریابی دهان به دهان پرداخته و به مفهوم، عوامل مؤثر، استراتژی‌ها، مزایا و نمونه‌های موفق این روش بازاریابی پرداخته خواهد شد. همچنین، راهکارهای اجرایی برای استفاده مؤثر از این روش نیز مورد بررسی قرار خواهد گرفت. با مطالعه این مقاله، می‌توانید بهترین روش‌ها و راهکارهای استفاده از بازاریابی دهان به دهان را برای کسب و کار خود به دست آورید و از این روش‌ها برای رشد و توسعه کسب و کار خود استفاده کنید.

آشنایی با مفهوم بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان (Word-of-Mouth Marketing) به معنای تبلیغاتی است که از طریق افراد عادی و خریداران محصولات و خدمات به دیگران انجام می‌شود. در این روش بازاریابی، افراد با یکدیگر در مورد محصولات، برندها و خدمات مختلف صحبت می‌کنند و تجربیات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند. در بازاریابی دهان به دهان، برای انتقال اطلاعات و تجربیات به دیگران، از شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها، وبلاگ‌ها، تالارهای گفتگو و محل‌های دیگر استفاده می‌شود. این روش بازاریابی نوعی از بازاریابی شفاهی تلقی می‌شود که از طریق افراد و جامعه‌های کوچک، به دیگران منتقل می‌شود. افراد در این روش بازاریابی، از تجربیات خود در مورد محصولات و خدمات به دیگران برای افزایش فروش و شناخت برند استفاده می‌کنند.

با توجه به اینکه افراد معمولاً به نظرات و تجربیات دیگران بیشتر اعتماد می‌کنند تا تبلیغات رسمی کسب و کارها، بازاریابی دهان به دهان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. همچنین، با توجه به اینکه در این روش بازاریابی هزینه‌های کمتری دارد، می‌تواند به دلیل اعتماد بیشتر مشتریان و تأثیر قابل توجه آن بر روی تصمیمات خرید آنان، به صرفه‌تر باشد. از این رو، بسیاری از کسب و کارها به بازاریابی دهان به دهان به عنوان یکی از روش‌های مهم بازاریابی خود، روی می‌دهند.

مزایا و معایب بازاریابی دهان به دهان

مزایای بازاریابی دهان به دهان:

• اعتماد بیشتر مشتریان: افراد معمولاً به نظرات و تجربیات دیگران بیشتر اعتماد می‌کنند تا تبلیغات رسمی کسب و کارها. بازاریابی دهان به دهان، به دلیل اینکه از طریق افراد و جامعه‌های کوچک انجام می‌شود، می‌تواند به افزایش اعتماد مشتریان و تأثیر قابل توجه آن بر روی تصمیمات خرید آنان کمک کند.
• هزینه کمتر: در بسیاری از موارد، بازاریابی دهان به دهان نسبت به روش‌های دیگر بازاریابی، هزینه‌های کمتری نیاز دارد.
• افزایش شناخت برند: بازاریابی دهان به دهان می‌تواند به دلیل تأثیر بالای آن بر روی تصمیمات خرید مشتریان، به افزایش شناخت برند و بهبود روابط با مشتریان کمک کند.
• انتشار پیام به شکل سریع‌تر: در بازاریابی دهان به دهان، افراد می‌توانند به سرعت پیام خود را به دیگران منتقل کنند و درصدد افزایش فروش و شناخت برند باشند.

معایب بازاریابی دهان به دهان:

• نداشتن کنترل بر توصیه‌های دهان به دهان: در بازاریابی دهان به دهان، کسب و کارها نمی‌توانند کنترل کاملی کنند که چه نوع توصیه‌هایی به دیگران داده می‌شود. با توجه به اینکه افراد مختلف نظرات و تجربیات متفاوتی دارند، این می‌تواند به گسترش افرادی که به نظرات دیگران اعتماد می‌کنند و از خرید محصولات و خدمات مربوطه صرف نظر می‌کنند، منجر شود.
• نیاز به زمان: بازاریابی دهان به دهان نیاز به زمان بیشتری دارد نسبت به روش‌های دیگر بازاریابی. به دلیل اینکه اطلاعات و تجربیات بین افراد منتقل می‌شود، ممکن است برای انتشار پیام کافی به زمان نیاز باشد.
• عدم قطعیت در میزان تأثیر بازاریابی دهان به دهان: به دلیل نداشتن کنترل کامل بر توصیه‌های دهان به دهان، کسب و کارها نمی‌توانند به طور دقیق پیش‌بینی کنند که بازاریابی دهان به دهان چه تأثیری بر فروش آنان خواهد داشت.
• مشکل در انتقال پیام: در بعضی موارد، افراد ممکن است پیام‌های نادرستی را به دیگران منتقل کنند و باعث افت شناخت برند و فروش کسب و کار شوند.

به طور کلی، بازاریابی دهان به دهان از مزایا و معایبی برخوردار است که باید با توجه به نیازهای کسب و کار و هدف‌های بازاریابی آنان، به دقت مورد بررسی قرار گیرد.

روش های بازاریابی دهان به دهان

روش‌های بازاریابی دهان به دهان شامل:

• ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا: یکی از مهم‌ترین عوامل در بازاریابی دهان به دهان، ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا است. اگر مشتریان با محصولات یا خدمات شما راضی باشند، احتمال اینکه به دیگران توصیه کنند بیشتر می‌شود. برای مثال، شرکت اپل با تولید محصولاتی با کیفیت بالا و طراحی زیبا، توانسته است به عنوان یکی از موفق‌ترین شرکت‌های دنیا در زمینه بازاریابی دهان به دهان شناخته شود.

 

• ارائه تجربیات مثال برای مشتریان: ارائه تجربیات مثبت برای مشتریان، می‌تواند افراد را به انتقال تجربیات خود به دیگران ترغیب کند. به عنوان مثال، یک رستوران با ارائه غذاهای با کیفیت و خدمات عالی، می‌تواند مشتریان را به انتقال تجربیات خود به دیگران ترغیب کند.

 

• استفاده از شبکه‌های اجتماعی: با استفاده از شبکه‌های اجتماعی، کسب و کارها می‌توانند افراد را ترغیب به انتقال تجربیات خود به دیگران کنند. به عنوان مثال، شرکت‌ها می‌توانند در شبکه‌های اجتماعی، مثل فیسبوک، توییتر و اینستاگرام، پست‌هایی با محتوای جذاب و خلاقانه منتشر کنند که به افراد ترغیب به انتقال تجربیات خود به دیگران کمک کند.

 

• استفاده از برنامه‌های کاربردی: برنامه‌های کاربردی، مثل اپلیکیشن‌های موبایل، می‌توانند به شرکت‌ها در بازاریابی دهان به دهان کمک کنند. به عنوان مثال، اپلیکیشن Waze، که یک برنامه ناوبری است، کاربران را ترغیب به اشتراک گذاشتن تجربیات خود از ترافیک و مسیرهای بهتر می‌کند.

 

• تشویق مشتریان به ارسال پیام و بازخورد: تشویق مشتریان به ارسال پیام و بازخورد در مورد محصولات و خدمات، می‌تواند به افزایش تعاملات مثبت بین کسب و کار و مشتریان کمک کند. به عنوان مثال، شرکت‌ها می‌توانند از طریق ایمیل، پیامک و پیام‌رسان‌ها، مشتریان را ترغیب به ارسال نظرات و پیشنهادات خود کنند.

 

• برگزاری رویدادها و کمپین‌های تبلیغاتی: برگزاری رویدادها و کمپین‌های تبلیغاتی، می‌تواند به تحریک مشتریان برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با دیگران کمک کند.به عنوان مثال، شرکت Coca-Cola با برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی خلاقانه و جذاب، توانسته است به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در زمینه بازاریابی دهان به دهان شناخته شود. همچنین، برگزاری رویدادهایی مثل مسابقات و جوایز، می‌تواند به تحریک مشتریان برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با دیگران کمک کند. به عنوان مثال، شرکت Red Bull با برگزاری مسابقات اکستریم و فعالیت‌هایی مثل پرش از بالن‌ها، توانسته است مشتریان خود را تحریک به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با دیگران کند.

 

• بازاریابی تحت عنوان شخصی: در این روش، کسب و کارها تلاش می‌کنند با مشتریان خود رابطه شخصی برقرار کنند و با آن‌ها به‌عنوان دوستان خود برخورد کنند. این روش می‌تواند به افزایش اعتماد مشتریان به کسب و کار کمک کند و احتمال انتقال تجربیات به دیگران را بیشتر کند.

 

• استفاده از توزیع کنندگان: در این روش، کسب و کارها از توزیع‌کنندگان خود استفاده می‌کنند تا پیام‌های تبلیغاتی خود را به دیگران منتقل کنند. این توزیع‌کنندگان می‌توانند از طریق شبکه‌های اجتماعی، گفتگوهای صوتی و تصویری، وبینارها و سایر روش‌های ارتباطی، پیام‌های شما را به دیگران منتقل کنند.

 

• ارائه تخفیف‌های ویژه: ارائه تخفیف‌های ویژه به مشتریان، می‌تواند به افزایش انگیزه آن‌ها برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با دیگران کمک کند. به عنوان مثال، شرکت‌ها می‌توانند تخفیف‌هایی برای مشتریانی که تعداد زیادی از دوستان و آشنایان خود را به کسب‌وکار معرفی کنند، ارائه دهند.

 

• ایجاد برنامه‌های مشارکتی: ایجاد برنامه‌های مشارکتی، می‌تواند به تحریک مشتریان برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با دیگران کمک کند. به عنوان مثال، شرکت‌ها می‌توانند برنامه‌های مشارکتی مثل مسابقات عکاسی یا ویدیوسازی برگزار کنند و به برند خود بیشتر توجه کسب کنند.

 

• استفاده از توصیه‌نامه‌ها: توصیه‌نامه‌ها می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا از مشتریان خود برای تبلیغات استفاده کنند. به عنوان مثال، شرکت‌ها می‌توانند از مشتریان خود برای نوشتن نظرات مثبت در مورد محصولات و خدمات خود در وب‌سایت‌ها و موارد دیگر تشویق کنند.

 

• استفاده از شاخص‌های کلیدی: استفاده از شاخص‌های کلیدی می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا خود را در مقایسه با رقبای خود مورد ارزیابی قرار دهند. این شاخص‌ها می‌توانند شامل نرخ انتقال تجربیات، نرخ بازگشت مشتریان، نرخ رضایت‌مندی مشتریان و سایر شاخص‌های مهم باشند.

 

• ایجاد فعالیت‌های تفریحی: ایجاد فعالیت‌هایی مثل کارگاه‌های آموزشی، بازی‌ها، مسابقات و جوایز، می‌تواند به تحریک مشتریان برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با دیگران کمک کند. به عنوان مثال، یک مجموعه بولینگ با برگزاری مسابقات و جوایز، می‌تواند مشتریان خود را تحریک به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با دیگران کند.

 

• استفاده از تاثیرگذاران: تاثیرگذاران می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا پیام‌های تبلیغاتی خود را به دیگران منتقل کنند. این تاثیرگذاران می‌توانند شامل افراد مشهور، وبلاگرها، افرادی با تعداد دنبال‌کنندگان زیاد در شبکه‌های اجتماعی و سایر افرادی با تأثیر بالا در جامعه باشند.

 

• استفاده از رسانه‌های جمعی: استفاده از رسانه‌های جمعی می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا پیام‌های تبلیغاتی خود را به دیگران منتقل کنند. به عنوان مثال، شرکت‌ها می‌توانند تبلیغات خود را در تلویزیون، رادیو و سایر رسانه‌های جمعی منتشر کنند.

 

• استفاده از روش‌های پیام‌رسانی: استفاده از روش‌های پیام‌رسانی می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا با مشتریان خود در تماس باشند و پیام‌های تبلیغاتی خود را به دیگران منتقل کنند. این روش شامل استفاده از پیام‌رسان‌های متنی، تصویری و صوتی مثل تلگرام، واتساپ، اینستاگرام و سایر روش‌های مشابه است.

 

عوامل مؤثر بر بازاریابی دهان به دهان چیست؟

عوامل متعددی بر بازاریابی دهان به دهان تأثیر می‌گذارند، به عنوان مثال کیفیت محصول یا خدمات می‌تواند تأثیر بسیاری بر بازاریابی دهان به دهان داشته باشد. مشتریانی که از محصول یا خدمات خوب رضایت دارند، احتمالاً به دیگران نیز آن را توصیه خواهند کرد. تجربه مشتریان با یک کسب و کار، می‌تواند تأثیر بسیاری بر بازاریابی دهان به دهان داشته باشد. مشتریانی که تجربه خوبی از یک کسب و کار داشته‌اند، احتمالاً به دیگران نیز درباره آن تعریف خواهند کرد و این می‌تواند به افزایش تبلیغات دهان به دهان کمک کند. برقراری ارتباط قوی با مشتریان نیز، می‌تواند به کسب و کار کمک کند تا بازخورد و نظرات مشتریان خود را بشنوند و بهبود خدمات خود را تضمین کنند. همچنین، برقراری ارتباط با مشتریان می‌تواند به آن‌ها احساس ارتباط و اهمیت داده شده توسط کسب و کار کمک کند و احتمالاً به توصیه کسب و کار به دیگران را افزایش دهم.

همچنین بازاریابی محتوایی می‌تواند به کسب و کار کمک کند تا به مشتریان خود محتوای ارزشمند و جذابی ارائه کنند. این محتوا می‌تواند شامل مقالات، ویدیوها، پست‌های اجتماعی و سایر موارد باشد. محتوای ارزشمند می‌تواند به مشتریان کمک کند تا احساس ارتباط با کسب و کار کنند و احتمالاً به توصیه آن به دیگران را افزایش دهند.

قیمت نیز می‌تواند تأثیر بسیاری بر بازاریابی دهان به دهان داشته باشد. قیمت باورپذیر و مناسب، می‌تواند به مشتریان کمک کند تا احساس رضایت و ارزشمندی محصول یا خدمات را دریافت کنند و احتمالاً به توصیه آن به دیگران را افزایش دهند. تبلیغات هم می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا پیام‌های خود را به مشتریان خود منتقل کنند و احتمالاً به توصیه آن‌ها به دیگران را افزایش دهند. تبلیغات می‌تواند شامل تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات رادیویی، تبلیغات روزنامه‌ها و مجلات، تبلیغات آنلاین و سایر روش‌های تبلیغاتی باشد.

استفاده از شبکه‌های اجتماعی نیز می‌تواند به کسب و کار کمک کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و محتوای ارزشمند خود را با آن‌ها به اشتراک بگذارند. در این راستا، باید توجه داشت که برای استفاده مؤثر از شبکه‌های اجتماعی، باید استراتژی‌های مناسبی را برای بازاریابی و تعامل با مشتریان طراحی کرد. نوآوری و ابتکار در طراحی محصولات و خدمات جدید نیز، می‌تواند به کسب و کار کمک کند تا به مشتریان خود محصولات جذاب‌تری ارائه دهد و در نتیجه، احتمالاً به توصیه آن به دیگران را افزایش دهد. همچنین، نوآوری در روش‌های بازاریابی و تعامل با مشتریان نیز می‌تواند به کسب و کار کمک کند تا ارتباطات خود با مشتریان را تقویت کرده و بهبود یابد.

تأثیر بازاریابی دهان به دهان در برخی صنایع

بازاریابی دهان به دهان در برخی صنایع مؤثرتر است. به عنوان مثال، در صنعت خدماتی مانند رستوران‌ها، هتل‌ها و سرویس‌های خودرو، بازاریابی دهان به دهان به دلیل برقراری ارتباط شخصی و تأثیرگذاری مستقیم افراد مؤثرتر است. همچنین، در صنعت فروش اینترنتی، بازاریابی دهان به دهان از طریق بازخوردهای مشتریان و معرفی‌ها تأثیرگذار است و می‌تواند به شما در جذب مشتریان جدید کمک کند. به طور کلی، در صنایعی که بر اساس ارتباطات شخصی و اعتماد بنا شده‌اند، بازاریابی دهان به دهان مؤثرتر است. در هر صنعتی، بازاریابی دهان به دهان می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان جدید جذب کنید و مشتریان قدیمی را حفظ کنید، اما در صنایعی که اعتماد و رابطه شخصی بین فروشنده و مشتری بسیار مهم است، این روش از اهمیت بیشتری برخوردار است.

 به عنوان مثال، در صنعت خدمات پزشکی، بازاریابی دهان به دهان از طریق نظرات مثبت مشتریان و معرفی‌های شخصی به دیگران می‌تواند به شما کمک کند تا محبوبیت بیشتری کسب کنید و مشتریان جدیدی را جذب کنید. در صنایع دیگری مانند مشاغل خانگی و کارهای دستی نیز، بازاریابی دهان به دهان به دلیل روابط شخصی و اعتماد بین فروشنده و مشتری، مؤثرتر است. در این صنایع، مشتریان ممکن است ترجیح دهند که از طریق معرفی دوستان و آشنایان خود به فروشنده مراجعه کنند و در نتیجه، بازاریابی دهان به دهان از اهمیت بیشتری برخوردار است. کلا، با توجه به نوع صنعت و خدمات ارائه شده، انتخاب روش‌های بازاریابی مختلف برای هر کسب‌وکار ممکن است متفاوت باشد و باید با توجه به شرایط خاص کسب‌وکار، استراتژی بازاریابی مناسب را انتخاب کرد.

سخن پایانی

بازاریابی دهان به دهان یک روش بازاریابی است که بر اساس تعریف و معرفی محصولات و خدمات به دوستان و آشنایان افراد صورت می‌گیرد. این روش با توجه به اعتماد بنا شده بین افراد، می‌تواند مؤثرتر از روش‌های بازاریابی دیگر باشد و به شما در جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی کمک کند. برای استفاده مؤثر از بازاریابی دهان به دهان، باید برنامه‌های ویژه برای مشتریان طراحی کرده، ارتباطات شخصی با مشتریان را برقرار کنید، خدمات و پشتیبانی بعد از فروشنده را به خوبی ارائه دهید و بازخوردهای مشتریان را به دقت مورد بررسی قرار دهید.

همچنین، در صنایعی که بر اساس اعتماد و رابطه شخصی بین فروشنده و مشتری بنا شده‌اند، مانند صنعت خدماتی، بازاریابی دهان به دهان مؤثرتر است. با این حال، در هر صنعتی، انتخاب روش‌های بازاریابی مناسب باید با توجه به شرایط خاص کسب‌وکار انجام شود. به طور کلی، بازاریابی دهان به دهان یکی از روش‌های مفید و مؤثر در بازاریابی است که با توجه به شرایط و نوع کسب‌وکار می‌تواند به شما در رشد کسب‌وکار و افزایش فروش کمک کند.