تفاوت سفر مشتری با قیف فروش چیست؟

صنعت گردشگری به عنوان یکی از بزرگترین صنایع جهان، همواره به دنبال روش‌هایی برای جذب مشتریان و افزایش فروش خدمات و تورهای خود بوده است. در این راستا، دو رویکرد متفاوت برای فروش تورها و خدمات گردشگری به کار گرفته شده است: قیف فروش و سفر مشتری. در این مقاله، به بررسی و تبیین این دو رویکرد پرداخته می‌شود و تفاوت‌های آنها را مورد بررسی قرار می‌دهیم. این مقاله به تولیدکنندگان محتوا، متخصصین صنعت گردشگری و همچنین علاقه‌مندان به سفر و گردشگری کمک خواهد کرد تا با این دو رویکرد آشنا شوند و روش مناسب برای خرید تور و خدمات گردشگری را انتخاب کنند. پس حتماً تا پایان با مقاله تفاوت سفر مشتری با قیف فروش همراه ما باشید.

قیف فروش چیست؟

برای درک تفاوت سفر مشتری با قیف فروش ابتدا باید با تعریف این دو مقوله به خوبی آشنا شوید. قیف فروش (Groupon) یک سامانه تخفیف‌های گروهی آنلاین است که از سال ۲۰۰۸ فعالیت خود را آغاز کرده است. در این سامانه، شرکت‌های مختلف، خدمات و کالاهای خود را با تخفیف‌های بالا به مشتریان ارائه می‌دهند. در واقع، شرکت‌هایی که می‌خواهند محصولات یا خدمات خود را معرفی کنند، با ارائه تخفیف‌هایی به مشتریان، این امکان را دارند که تعداد بیشتری مشتری جذب کنند.

برای استفاده از قیف فروش، کاربران با اشتراک در سایت قیف فروش، اطلاعات خود را وارد می‌کنند و سپس به صفحه‌ای اختصاصی برای هر تخفیف دسترسی پیدا می‌کنند. در این صفحه، شرح خدمات یا کالا، شرایط استفاده، تاریخ انقضا و قیمت تخفیف‌دار نمایش داده می‌شود. در صورت تمایل به خرید، کاربران می‌توانند تخفیف‌های مورد نظر خود را دریافت کنند و از خدمات یا کالاهای تخفیف‌دار استفاده کنند.

قیف فروش برای شرکت‌های تبلیغاتی و تجاری مزایای زیادی دارد، از جمله جذب مشتری، تبلیغات رایگان، افزایش شناخت برند و افزایش فروش. همچنین، برای مشتریان نیز مزایایی مانند ارزانتر خریدن، آشنایی با محصولات و خدمات جدید، تجربه نوین و غیره دارد. به طور کلی، قیف فروش یک راهکار موثر برای تبلیغ، فروش و توسعه کسب و کار است که به شرکت‌ها و مشتریان هر دو مزایای قابل توجهی را ارائه می‌دهد. در مقاله قیف فروش چیست بیشتر درباره آن صحبت کرده ایم که می توانید آن را هم مطالعه کنید.

نقشه سفر مشتری چیست؟

سفر مشتری (Customer Journey) به مراحل مختلفی گفته می‌شود که یک مشتری در طول دوره زمانی مشخص از شروع تا پایان خرید یک محصول یا خدمت، آن را تجربه می‌کند. این مورد شامل تمام تعاملات و تجربیاتی است که مشتری با برند، محصول یا خدمت در طول این دوره زمانی داشته است. این تجربیات ممکن است شامل مراحل قبل از خرید، خرید، استفاده از محصول و خدمت، و پشتیبانی و خدمات پس از فروش باشد.

سفر مشتری به عنوان یک ابزار مدیریتی مورد توجه قرار گرفته است و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با درک بهتری از تجربیات مشتریان، بتوانند بهبود کیفیت خدمات و محصولات خود را افزایش دهند و رضایت مشتریان را به حداکثر برسانند. با تحلیل سفر مشتری، شرکت‌ها می‌توانند نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کرده و برنامه‌های بهبودی را برای بهبود تجربیات مشتریان اجرا کنند.

مراحل سفر مشتری ممکن است برای هر شرکت و برند متفاوت باشد، اما معمولاً شامل مراحل زیر است:

1. شناخت: مرحله‌ای است که مشتری با برند و محصولات آن آشنا می‌شود.
2. انتخاب: مرحله‌ای است که مشتری از بین محصولات و خدمات مختلف، انتخاب می‌کند.
3. خرید: مرحله‌ای است که مشتری محصول را خریداری می‌کند.
4. استفاده: مرحله‌ای است که مشتری از محصول استفاده می‌کند.
5. پشتیبانی و خدمات پس از فروش: مرحله‌ای است که شامل خدمات پس از فروش مانند تعمیر و نگهداری، پشتیبانی و غیره.

تحلیل سفر مشتری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان، محصولات و خدمات خود را بهینه سازند و تجربیات مشتریان را بهبود بخشند. می توانید برای درک بهتر این موضوع، مقاله نقشه سفر مشتری چیست را هم مطالعه کنید.

مهم ترین تفاوت سفر مشتری با قیف فروش چیست؟

قیف فروش که تاحدودی شبیه به قیف بازاریابی است و سفر مشتری دو رویکرد متفاوت برای فروش تورها و خدمات گردشگری هستند. در رویکرد قیف فروش، تورها به صورت پکیج و یکجا به مشتریان ارائه می‌شوند و مشتریان باید از تعدادی تور آماده شده انتخاب کنند. این رویکرد برای تورهای استاندارد و پرطرفدار مناسب است. اما در رویکرد سفر مشتری، تورها بر اساس نیاز و ترجیحات مشتریان طراحی و ارائه می‌شوند. این رویکرد برای مشتریانی که به دنبال تجربه‌های شخصی و منحصر به فرد هستند مناسب است. در اینجا به بررسی و مقایسه بین این دو رویکرد پرداخته می‌شود:

انعطاف پذیری:

رویکرد سفر مشتری به مشتریان اجازه می‌دهد تا تورها را بر اساس نیاز و ترجیحات خود طراحی کنند و به صورت انفرادی سفر کنند. در حالی که در رویکرد قیف فروش، مشتریان مجبور به انتخاب یکی از تورهای آماده شده هستند. این انعطاف پذیری در رویکرد سفر مشتری به مشتریان امکان می‌دهد تا تجربه‌ی منحصر به فردی را تجربه کنند.

قیمت:

در رویکرد قیف فروش، تورها به صورت پکیج و یکجا ارائه می‌شوند که می‌تواند منجر به صرفه‌جویی در هزینه‌های سفر شود. اما در رویکرد سفر مشتری، هزینه سفر به دلیل طراحی شدن برای هر مشتری به صورت جداگانه بیشتر خواهد بود. ویدئوی زیر درباره قیمت گذاری بیشتر توضیح می دهد.

 

تجربه کاربری:

در رویکرد سفر مشتری، تورها بر اساس ترجیحات و نیازهای مشتریان طراحی می‌شوند که به مشتریان امکان می‌دهد تا تجربه‌ی شخصی و منحصر به فردی را تجربه کنند. در حالی که در رویکرد قیف فروش، تورها برای همه مشتریان یکسان هستند و تجربه کاربری بهینه‌تر ارائه نمی‌شود.

زمان:

در رویکرد قیف فروش، تورها آماده شده و به صورت یکجا به مشتریان ارائه می‌شوند که می‌تواند زمان صرفه‌جویی را برای مشتریان به همراه داشته باشد. اما در رویکرد سفر مشتری، به دلیل طراحی شدن برای هر مشتری به صورت جداگانه، زمان بیشتری برای آماده شدن تورها صرف می‌شود.

بنابراین، رویکرد سفر مشتری به دلیل انعطاف پذیری بیشتر و تجربه کاربری بهتر، برای مشتریانی که به دنبال تجربه‌های شخصی و منحصر به فرد هستند، مناسب است. در حالی که رویکرد قیف فروش برای مشتریانی که به دنبال تورهای استاندارد و پرطرفدار هستند، مناسب است.

آیا رویکرد سفر مشتری برای مشتریان مناسب است؟

همان طور که در مقاله تفاوت قیف بازاریابی و قیف فروش هم گفتیم، رویکرد سفر مشتری برای مشتریانی که به دنبال تجربه‌های شخصی و منحصر به فرد هستند، مناسب است. در این رویکرد، تورها بر اساس نیاز و ترجیحات مشتریان طراحی و ارائه می‌شوند که به مشتریان امکان می‌دهد تا تجربه‌ی شخصی و منحصر به فردی را تجربه کنند. همچنین، در این رویکرد انعطاف پذیری بیشتری در انتخاب تور و خدمات گردشگری وجود دارد و مشتریان می‌توانند تور و خدماتی را به دلخواه خود انتخاب کنند.

همچنین، در رویکرد سفر مشتری، به دلیل طراحی شدن تورها برای هر مشتری به صورت جداگانه، تجربه کاربری بهینه‌تری ارائه می‌شود. این رویکرد به مشتریان امکان می‌دهد تا با توجه به نیازها و ترجیحات خود، تورهای مناسب را بر اساس تاریخ، مقصد، اقتصادی بودن و… انتخاب کنند و تجربه‌ی گردشگری بهتری را داشته باشند.

بنابراین، اگر شما به دنبال تجربه‌های شخصی و منحصر به فرد هستید، رویکرد سفر مشتری می‌تواند برای شما مناسب باشد. با انتخاب این رویکرد، می‌توانید تورها و خدمات گردشگری را بر اساس نیازها و ترجیحات خود انتخاب کرده و تجربه‌ی گردشگری بهتری را داشته باشید.

امکان تغییر خدمات در رویکرد سفر مشتری توسط مشتریان

در رویکرد سفر مشتری، به مشتریان امکان داده می‌شود تا خدماتی که در تورها ارائه می‌شود را تغییر دهند. این رویکرد به مشتریان امکان می‌دهد تا تورهای خود را بر اساس نیازها و ترجیحات خود طراحی کنند و خدماتی را که در تورها ارائه می‌شود، به دلخواه خود تغییر دهند.

به عنوان مثال، یک مشتری ممکن است به دنبال توری باشد که شامل دیدن جاذبه‌های گردشگری معروف در یک شهر باشد، اما ممکن است به دلیل ترجیحات شخصی، به دنبال اقامت در هتل‌های لوکس و خدمات با کیفیت بهتری باشد. در این صورت، می‌تواند خدماتی که در تور ارائه می‌شود را تغییر داده و هتل‌های لوکس‌تری را برای اقامت خود انتخاب کند. بنابراین، رویکرد سفر مشتری به مشتریان امکان می‌دهد تا تورها و خدمات گردشگری را بر اساس نیازها و ترجیحات خود شخصی سازی کرده و تجربه‌ی گردشگری بهتری را داشته باشند.

مزیت رویکرد قیف فروش برای تولیدکنندگان محتوا

رویکرد قیف فروش برای تولیدکنندگان محتوا مزیت‌هایی دارد. با رویکرد قیف فروش، تولیدکنندگان محتوا می‌توانند تورهای گردشگری را به صورت پکیج‌های آماده فروش کنند، که شامل تورهای مختلف و مکان‌های گردشگری معروف هستند. این پکیج ها به عنوان یک محصول گردشگری با ارزش فروش می‌رسند.  از مزایای رویکرد قیف فروش برای تولیدکنندگان محتوا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• افزایش فروش: با ارائه تورهای گردشگری به صورت پکیج، تولیدکنندگان محتوا قادر خواهند بود فروش خود را بهبود بخشند، زیرا مشتریان به دنبال تورهای گردشگری آماده هستند که همه امکانات و خدمات گردشگری را در بر داشته باشند. اما افزایش فروش راه های دیگری نیز دارد که برای راحتی شما، در ویدئوی زیر یکی از بهترین راه های آن را بیان کرده ایم.

 

• صرفه‌جویی در زمان و هزینه: با طراحی تورهای گردشگری به صورت پکیج، تولیدکنندگان محتوا به صرفه‌جویی در زمان و هزینه دست خواهند یافت، زیرا برای طراحی و اجرای تورهای گردشگری، نیازی به انجام تحقیقات بیشتر و برنامه‌ریزی دقیق نیست.
• افزایش شناخت برند: با ارائه تورهای گردشگری به صورت پکیج، تولیدکنندگان محتوا می‌توانند شناخت برند خود را در بازار گردشگری افزایش دهند، زیرا مشتریان به دنبال تورهای گردشگری آماده هستند که از برند‌های معتبر و شناخته شده استفاده کنند.

بنابراین، رویکرد قیف فروش برای تولیدکنندگان محتوا می‌تواند بهبود فروش، صرفه‌جویی در زمان و هزینه و افزایش شناخت برند را به دنبال داشته باشد.

همکاری تولیدکنندگان محتوا با شرکت‌های گردشگری

برای طراحی پکیج‌های تور گردشگری، تولیدکنندگان محتوا به همکاری با شرکت‌های گردشگری نیاز دارند. شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در طراحی پکیج‌های تور گردشگری کمک کنند و امکانات، خدمات و اطلاعات گردشگری لازم را برای آن‌ها فراهم کنند. همچنین، شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در انتخاب بهترین مقاصد و جاذبه‌های گردشگری کمک کنند و از تجربیات خود در مورد مسائل مرتبط با تورهای گردشگری بهره بگیرند. بنابراین، همکاری با شرکت‌های گردشگری می‌تواند برای تولیدکنندگان محتوا مفید باشد و به آن‌ها کمک می‌کند تا پکیج‌های تور گردشگری مناسب و جذابی را برای مشتریان خود طراحی کنند.

تبلیغات برای تورهای گردشگری

شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در تبلیغات پکیج‌های تور کمک کنند. شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در تبلیغات این پکیج‌ها، از جمله ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات در وب‌سایت‌های گردشگری و مجلات تخصصی گردشگری، تبلیغات در مراکز خرید و غیره کمک کنند. همچنین، شرکت‌های گردشگری می‌توانند از تجربیات خود در زمینه تبلیغات پکیج‌های تور استفاده کنند و به تولیدکنندگان محتوا در این زمینه کمک کنند.

با کمک تبلیغات مناسب، تولیدکنندگان محتوا می‌توانند پکیج‌های تور گردشگری خود را به مخاطبان گسترده‌تری معرفی کنند و به فروش بیشتری دست یابند. همچنین، با توجه به اینکه شرکت‌های گردشگری دارای تخصص و تجربه در زمینه تبلیغات هستند، همکاری با آن‌ها به تولیدکنندگان محتوا در بهبود تبلیغات و افزایش فروش آن‌ها کمک خواهد کرد. بنابراین، همکاری با شرکت‌های گردشگری می‌تواند برای تولیدکنندگان محتوا در تبلیغات پکیج‌های تور مفید باشد و به آن‌ها کمک می‌کند تا بازاریابی و تبلیغات خود را بهبود بخشند.

ارائه خدمات پس از فروش

شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در ارائه خدمات پس از فروش کمک کنند. خدمات پس از فروش شامل ارائه اطلاعات و راهنمایی‌های لازم برای مشتریان در طول سفر، پاسخ به سوالات مشتریان و حل مشکلاتی که در طول سفر پیش می‌آیند، می‌شود. شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در ارائه خدمات پس از فروش کمک کنند، به عنوان مثال با ارائه شماره تماس 24 ساعته و یا پلتفرم آنلاین برای پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات مشتریان. همچنین، شرکت‌های گردشگری می‌توانند در ارائه خدمات پس از فروش، از تجربیات خود در مورد مشکلات مرتبط با تورهای گردشگری بهره بگیرند و به تولیدکنندگان محتوا در این زمینه کمک کنند.

با کمک خدمات پس از فروش مناسب، تولیدکنندگان محتوا می‌توانند به مشتریان خود اعتماد بیشتری به‌صورت قابل‌توجهی بدهند و در نتیجه، رضایت و تجربه خوبی را برای مشتریان خود ایجاد کنند. این موارد در پایداری و توسعه کسب و کار تولیدکنندگان محتوا نیز بسیار مهم هستند. بنابراین، همکاری با شرکت‌های گردشگری در ارائه خدمات پس از فروش می‌تواند برای تولیدکنندگان محتوا مفید باشد و به آن‌ها کمک می‌کند تا تجربه مثبت مشتریان خود را بهبود بخشند.

توسعه کسب و کار

شرکت‌های گردشگری مانند سفیران گشت یا دلتابان می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در توسعه کسب و کار کمک کنند. شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در ارائه خدمات توریستی، طراحی و تولید محتوای گردشگری، تبلیغات و بازاریابی، برنامه‌ریزی و برگزاری تورهای گردشگری، مدیریت و اجرای پروژه‌های گردشگری و… کمک کنند. همچنین، شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در ارتقای تکنولوژی و نرم‌افزارهای مورد استفاده در کسب و کارشان کمک کنند. به عنوان مثال، ارائه راهکارهای نرم‌افزاری برای مدیریت رزرواسیون، مدیریت سیستم پرداخت، سیستم هوشمند مدیریت مشتریان و غیره.

با کمک شرکت‌های گردشگری، تولیدکنندگان محتوا می‌توانند بهبود کسب و کار خود را تجربه کنند و برای مشتریان خود بهترین خدمات را ارائه دهند. همچنین، با توجه به اینکه شرکت‌های گردشگری دارای تجربه و تخصص در زمینه گردشگری هستند، همکاری با آن‌ها به تولیدکنندگان محتوا در بهبود کیفیت و افزایش رضایت مشتریان کمک خواهد کرد. بنابراین، همکاری با شرکت‌های گردشگری می‌تواند برای تولیدکنندگان محتوا در توسعه کسب و کار مفید باشد و به آن‌ها کمک می‌کند تا بهترین خدمات گردشگری را به مشتریان خود ارائه دهند.

راهکارهای نرم‌افزاری برای شرکت‌های گردشگری

شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در زمینه‌های مختلفی راهکارهای نرم‌افزاری ارائه کنند. به عنوان مثال:

سیستم مدیریت رزرواسیون:

شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در ارائه یک سیستم مدیریت رزرواسیون کامل کمک کنند. این سیستم باید قابلیت مدیریت تمامی جزئیات مرتبط با رزرواسیون تورهای گردشگری را داشته باشد، از جمله تعداد مشتریان، تاریخ و زمان مسافرت، پرداخت هزینه‌ها، مدیریت لیست انتظار و غیره.

سیستم مدیریت پرداخت:

شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در ارائه یک سیستم پرداخت آنلاین کامل کمک کنند. این سیستم باید قابلیت پرداخت هزینه‌های مربوط به تورهای گردشگری را به صورت آنلاین از طریق کارت‌های بانکی، درگاه پرداخت و غیره.

سیستم مدیریت مشتریان:

شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در ارائه یک سیستم هوشمند مدیریت مشتریان کمک کنند. اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بسیار بالاست و این سیستم باید قابلیت مدیریت اطلاعات مشتریان، تاریخچه سفر، پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه و… را داشته باشد.

سیستم مدیریت برنامه‌های گردشگری:

شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در ارائه یک سیستم مدیریت برنامه‌های گردشگری کمک کنند. این سیستم باید قابلیت مدیریت تمامی جزئیات مرتبط با برنامه‌های گردشگری را داشته باشد، از جمله تعداد مشتریان، تاریخ و زمان مسافرت، مدیریت پرسنل، مدیریت خدمات ارائه شده و غیره

سیستم هوشمند راهنمای مسافر:

شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در ارائه یک سیستم هوشمند راهنمای مسافر کمک کنند. این سیستم باید قابلیت ارائه راهنمایی‌های لازم برای مشتریان در طول سفر، ارائه اطلاعات و توصیه‌های مفید در مورد مکان‌های دیدنی، رستوران‌ها، هتل‌ها و غیره.

این تنها چند مثال از راهکارهای نرم‌افزاری هستند که شرکت‌های گردشگری می‌توانند به تولیدکنندگان محتوا در زمینه گردشگری ارائه دهند. در کل، راهکارهای نرم‌افزاری می‌توانند بهبود کیفیت و کارایی کسب و کار گردشگری را افزایش دهند و به تولیدکنندگان محتوا در ارائه خدمات بهتر به مشتریانشان کمک کنند.

سخن پایانی مقاله تفاوت سفر مشتری با قیف فروش

با توجه به مطالب بیان شده در مقاله تفاوت سفر مشتری با قیف فروش، می‌توان نتیجه گیری کرد که شرکت‌ها و برندها می‌توانند با استفاده از روش‌هایی مانند قیف فروش و تحلیل سفر مشتری، بهبود کیفیت خدمات و محصولات خود را افزایش داده و رضایت مشتریان خود را به حداکثر برسانند. این روش‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا با درک بهتری از نیازها و ترجیحات مشتریان، بهبودی در تجربیات مشتریان ایجاد کنند و در نتیجه، فروش و سود خود را افزایش دهند. همچنین، برای مشتریان نیز این روش‌ها مزایایی مانند ارزانتر خریدن، آشنایی با محصولات و خدمات جدید، تجربه نوین و غیره را به دنبال دارد. بنابراین، استفاده از روش‌هایی مانند قیف فروش و تحلیل سفر مشتری، به عنوان یک ابزار موثر برای تبلیغ، فروش و توسعه کسب و کار، توصیه می‌شود.