بدترین اشتباهات بازاریابی

 بازاریابی کسب‌و‌کار کوچک شما یکی از بخش‌های هیجان‌انگیز کسب‌و‌کار است. چیزی که بسیار هیجان‌انگیز است این است که فقط یک راه برای تبلیغ کسب‌و‌کار وجود ندارد و راه‌های متعددی را می‌توانید امتحان کنید و پی بگیرید. درحقیقت وقتی تمام ترکیبات ممکن از فعالیت‌های بازاریابی را در نظر می‌گیرید هزاران راه برای کسب اطلاعات، در مورد کار شما توسط مشتری وجود دارد. بهترین بخش این است که می‌توانید فعالیت‌های بازاریابی خود را با آنچه که برای کسب‌و‌کار شما مناسب‌تر است تطبیق دهید. در حالی که من اعتقاد دارم که به طور کلی اشتباهات می‌تواند یک تجربه مثبت باشد (آنها به شما کمک می‌کنند که یاد بگیرید در یک راه پایدار رشد کنید) اگر از برخی اشتباهات بازاریابی پیشگیری و اجتناب کنید می‌توانید زمان، انرژی و پول زیادی را حفظ کنید. در ادامه اشتباهات بازاریابی رایج در کسب‌و‌کار کوچک را بررسی می کنیم که باید سعی کنید در کسب‌و‌کار خود از آن‌ها پیشگیری و اجتناب کنید.

۱. عدم داشتن برنامه بازاریابی

 تلاش برای ترویج کسب‌و‌کار خود، بدون برنامه بازاریابی، مانند خرید یک پیراهن قرمز با چشم بسته است. ممکن است خوش شانس باشید و نتیجه نهایی را که می‌خواهید به دست آورید، اما شانس این است که زمان و پول زیادی در این فرایند هدر ندهید. شما برای هر کاری که می‌کنید نیاز به برنامه بازاریابی دارید؛ بنابراین ابتدا مطمئن شوید که از برنامه شروع کنید. برنامه دقیقی برای بازاریابی کسب‌و‌کار خود فراهم کنید که در آن به تمام نکات توجه شده باشد.

۲. عدم آگاهی از کسب‌و‌کارتان

کسب‌و‌کار شما دقیقا مانند هر کسب‌و‌کار دیگری نیست. اگر اینطور بود، احتمالا کسب‌و‌کار شما در زمینه خود اول نیست. به منظور موثر بودن کسب‌و‌کار خود، باید مواردی که برای رقابت نیاز است را شناسایی کنید. با ایجاد یک گزاره فروش منحصر به فرد USP، شروع به بازاریابی کنید. زمینه‌هایی که موجب تفاوت کسب‌و‌کارتان با دیگر کسب‌و‌کارها می‌شود شناسایی کنید و به آن‌ها توجه ویژه داشته باشید.

۳. تلاش برای فروش به همه

یک اشتباه رایج صاحبان کسب‌و‌کار کوچک جدید، هر مشتری را یک مشتری‌ بالقوه فرض کردن است. درست است که شما محصول و یا خدماتی را که به مخاطبان گسترده‌ای عرضه می‌کنید، به فروش می‌رسانید، اما باید هدف خود را به یک گروه قابل تشخیص محدود کنید؛ عدم شناسایی درست گروه هدف، از بزرگترین اشتباهات بازاریابی است که می‌تواند تلاش‌ها و هزینه‌های زیادی را هدر دهد. مشتری هر کسب‌و‌کار باید به آن کالا یا خدمت امکان نیاز داشته باشد. می‌توانید از روش‌های پیام‌رسانی و بازاریابی مستقیم که دسترسی مستقیم است برای شناسایی مشتری‌های هدف استفاده کنید.

۴. دست کم گرفتن قدرت بازاریابی دهان به دهان

خوبی بازاریابی دهان به دهان این است که رایگان است و به طور طبیعی اتفاق می‌افتد. اگر یک محصول یا خدمات عالی ارائه کنید، مشتریان شما هیجان‌زده می‌شوند و با خانواده، دوستان و همکاران خود در مورد آن محصول یا خدمات صحبت می‌کنند. اگر مشتریان خود را برای گسترش این صحبت‌ها تشویق می‌کنید، حتی می‌توانید از بازاریابی دهان به دهان بیشتر بهره‌مند شوید. همیشه آن‌ها را تشویق کنید که در صورت رضایت شما را به دوستان، خانواده، همکاران و آشنایان معرفی کنند. این تشویق‌ها می‌تواند با استفاده از تخفیف دادن صورت گیرد.

در ایران این نوع بازاریابی قدرت زیادی دارد؛ چون ارتباطات نزدیک افراد با یکدیگر موجب شکل‌گیری مشورت‌هایی در زمینه انتخاب کالا یا خدمات می‌شود و افراد به این مشورت‌ها اعتماد زیادی دارند.

بازاریابی دهان به دهان حتی می‌تواند به شکل مکتوب و در شبکه‌های اجتماعی و دیگر صورت‌های مکتوب انجام شود.

۵. امتناع از سعی در فعالیتهای بازاریابی جدید

اکثر صاحبان کسب‌و‌کار کوچک به طور منظم برنامه‌ریزی شده‌اند، و اغلب همزمان اولویت‌های چندگانه دارند. به همین دلیل است که کار روتین برای ما خوب است؛ روالها ما را در مدیریت زمان کمک می‌کنند و تولید را ممکن می‌سازند. اما روتین و روال همچنین می‌تواند زمانی که به بازاریابی روی می‌آوریم، ما را راضی سازد. بازاریابی همیشه در حال تغییر است و تنها راه موثر برای ترویج مداوم کسب‌و‌کار شما این است که با تغییرات مواجه شوید و در جهت بازاریابی جدید تلاش کنید.

۶. نادیده گرفتن رقابت

 اگر می‌خواهید اطمینان حاصل کنید که در هر رقابتی برتر هستید، می‌توانید با استفاده از محدوده بزرگترین رقبای خود، آن را بفهمید. برای شروع می‌توانید یک جستجوی گوگل انجام دهید، و آنچه رقبای شما در رسانه‌های اجتماعی انجام می‌دهند را بررسی کنید. وقتی تحقیقاتی انجام دادید، برای رقبای اصلی و سپس کسب‌و‌کار خود تجزیه و تحلیل SWOT انجام دهید تا فرصت‌های بازاریابی جدیدی کشف کنید.

۷. ترس از رسانه‌های اجتماعی

رسانه‌های اجتماعی در سال‌های اخیر به یکی از تکنیک‌های بازاریابی ارزان و موثر برای کسب‌و‌کارهای کوچک تبدیل شده‌اند. با استفاده از این رسانه‌ها، کسب‌و‌کارهای کوچک می‌توانند به سرعت و با هزینه کمتر، فعالیت‌های بازاریابی خود را بهبود بخشند و نتایج بزرگی را به دست آورند. اما استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای ترویج کسب‌و‌کار کوچک شما، نیازمند دو دسته اقدام است:

اولین قدم برای استفاده از رسانه‌های اجتماعی، انتخاب شبکه‌ای است که با توجه به مشخصات کسب‌و‌کار شما، بیشترین تعداد مخاطب را دارد. در ایران، دو شبکه و پلتفرم اینستاگرام و تلگرام، با توجه به تعداد کاربران بیشتری که در این شبکه‌ها فعال هستند، می‌توانند بهترین گزینه باشند. در این شبکه‌ها، همچنین تبلیغات و فعالیت‌های بازاریابی بسیار رایج است و می‌توانند به سرعت نتایج خوبی را برای کسب‌و‌کارهای کوچک به ارمغان بیاورند.

در مرحله دوم، باید اهداف خود را مشخص کنید. برای این کار، باید برای کسب‌و‌کار خود یک برنامه بازاریابی تعریف کنید و اهداف خود را برای هر کدام از شبکه‌های اجتماعی مشخص کنید. برای مثال، شما می‌توانید به دنبال جذب مخاطبین جدید، افزایش فروش یا افزایش آگاهی از برند خود باشید. بر اساس هر هدف، شما می‌توانید به روش‌های مختلفی از جمله تولید محتوا، نمایش تبلیغات و ارتباط با مخاطبین خود در رسانه‌های اجتماعی، پیش‌بینی و برنامه‌ریزی کنید.

در کل، استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای ترویج کسب‌و‌کارهای کوچک، امکانات بسیاری را فراهم می‌کند و می‌تواند به سرعت نتایج بزرگی را به دست آورد. با انتخاب شبکه مناسب و تعیین اهداف خود، می‌توانید از این امکانات به بهترین شکل استفاده کنید و رشد و توسعه کسب‌و‌کار خود را تسریع کنید.

۸. عدم تمرکز بر مشتری

صاحبان کسب و کارهای کوچک باید به این نکته توجه داشته باشند که مشتریان، دارای اولویت بالاتری نسبت به محصولات و خدمات آنها هستند. در نتیجه، باید به بررسی نیازها و مشکلات مشتریان و ارائه بهترین خدمات به آنها تمرکز کرد. برای این کار باید با مشتریان خود به صورت فعال ارتباط برقرار کنند و به نظرات و پیشنهادهای آنها گوش دهند و از آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنند. همچنین، ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، می تواند به حفظ مشتریان قبلی و جلب مشتریان جدید کمک کند.

۹. نبود برنامه بازاریابی محتوا

با توجه به روند رو به رشد بازاریابی محتوا، صاحبان کسب و کارهای کوچک باید برنامه ریزی برای ایجاد و انتشار محتوای با کیفیت داشته باشند. برای جذب مخاطبان جدید و حفظ مخاطبان قبلی، باید محتوای خود را بر اساس نیازهای مخاطبان طراحی کرد. برای این کار، ابتدا باید بررسی کنید که مخاطبان شما دنبال چه محتوایی هستند و سپس محتوای مناسبی را با کیفیت بالا تولید کنید. این محتوا می تواند شامل مطالب آموزشی، مقالات، ویدئوها، تصاویر و گرافیک باشد که بهترین روش برای جذب مخاطبان و افزایش اعتماد آنها به شما است.

۱۰. نبود تحلیل دقیق از عملکرد شرکت در بحث بازاریابی

تحلیل دقیق عملکرد بازاریابی، به شما کمک می کند تا بتوانید بهترین تصمیمات را برای بهبود فعالیت های بازاریابی خود بگیرید. بسیاری از کسب و کارهای کوچک عدم تحلیل دقیق از عملکرد بازاریابی خود را از دست می دهند. برای بهبود عملکرد بازاریابی خود، باید عملکرد بازاریابی خود را با استفاده از ابزارهای مختلف تحلیل کنید و به دقت بررسی کنید که چه استراتژی هایی بهترین نتیجه را برای شما به همراه داشته اند. با تحلیل دقیق عملکرد بازاریابی، می توانید بهترین تصمیمات را برای بهبود فعالیت های بازاریابی خود بگیرید و هزینه های اضافی را کاهش دهید.

۱۱. عدم تمرکز بر روی تجربه کاربری

یکی از اصلی ترین عوامل موفقیت یک کسب و کار، تجربه کاربری مثبت است. صاحبان کسب و کارهای کوچک باید به این نکته توجه داشته باشند که مشتریان، محور تمامی فعالیت های آنها هستند و باید تلاش کنند تا تجربه بهتری را برای آنها به ارمغان بیاورند. برای این کار، باید به طور مداوم تلاش کنید تا به نیازها و مشکلات مشتریان پاسخ دهید و تلاش کنید تا فرآیند خرید و استفاده از محصولات و خدمات خود را برای مشتریان ساده تر و راحت تر کنید.

۱۲. عدم توجه به ارزش های بلند مدت

تمرکز بر ارزش های بلند مدت، برای هر کسب و کار بسیار مهم است. صاحبان کسب و کارهای کوچک باید نه تنها به فروش خود توجه کنند، بلکه به ارزش های بلند مدت خود نیز توجه کنند. این ممکن است شامل رفتار مسئولانه، حفظ اعتماد مشتریان، تعهد به کیفیت و خدمات پس از فروش باشد. تمرکز بر ارزش های بلند مدت، می تواند به شما کمک کند تا به طور مداوم مشتریان جدید را جذب کنید و مشتریان قبلی خود را حفظ کنید.

۱۳. عدم به روز رسانی تکنولوژی

با رشد روزافزون تکنولوژی، صاحبان کسب و کارهای کوچک باید به دقت به روز رسانی تکنولوژی های خود باشند. این شامل استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی، به روز رسانی سایت و به روز رسانی نرم افزارهای کسبو کار و سایر ابزارهای تکنولوژیکی است. عدم به روز رسانی تکنولوژی می تواند منجر به از دست دادن مزیت رقابتی و افت فروش شما شود، بنابراین به روز رسانی تکنولوژی های خود را به عنوان یک اولویت ضروری در نظر بگیرید.

۱۴. عدم انعطاف پذیری

انعطاف پذیری، یکی از مهمترین ویژگی های یک کسب و کار موفق است. صاحبان کسب و کارهای کوچک باید به سرعت به تغییرات بازار و شرایط جدید پاسخ دهند و برای رفع مشکلات و بهبود عملکرد خود، تغییرات لازم را ایجاد کنند. عدم انعطاف پذیری می تواند منجر به از دست دادن فرصت های جدید و شکست کسب و کار شما شود، بنابراین باید به انعطاف پذیری و تغییرات در طول زمان توجه کنید.

۱۵. عدم برقراری ارتباط مناسب با مشتریان

ارتباط با مشتریان، برای هر کسب و کار بسیار حیاتی است. صاحبان کسب و کارهای کوچک باید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و به آنها گوش دهند. بسیاری از مشتریان، به دنبال احساس ارتباط مستقیم با کسب و کار هستند و اگر شما نتوانید ارتباط خوبی با آنها برقرار کنید، ممکن است به رقبای خود منتقل شوند. بنابراین، باید به ارتباط با مشتریان خود توجه کنید و به آنها پاسخ دهید.

سخن پایانی

بازاریابی در کسب و کارهای کوچک، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت و رشد آنهاست. با این حال، اشتباهات در بازاریابی وجود دارند که ممکن است باعث افت شناخت برند و در نتیجه، کاهش فروش شوند. اما این اشتباهات همیشه قابل اجتناب نیستند و ممکن است در طول زمان رخ دهند. بنابراین، باید به صورت دائمی به بهبود فرایند بازاریابی کسب و کارهای کوچک توجه کرد تا با اشتباهات کاسته شود.

سوالات پایانی

1. چگونه می‌توان از اشتباهات در بازاریابی صاحبان کسب و کارهای کوچک جلوگیری کرد؟

جلوگیری از اشتباهات در بازاریابی صاحبان کسب و کارهای کوچک باید از ابتدا به برنامه‌ریزی و تحلیل بازار پرداخته شود. باید بازار هدف، نیازهای مشتریان و رقبا را بررسی کرده و سپس برنامه‌ای برای بازاریابی و تبلیغات تدوین کرد. همچنین، باید مشتریان خود را به خوبی شناخته و به نیازهای آنها توجه کرد. استفاده از فناوری‌های جدیدی مانند تحلیل داده‌ها و هوش مصنوعی هم می‌تواند در کاهش اشتباهات بازاریابی موثر باشد.

۲. چگونه می‌توان بهترین استراتژی بازاریابی را برای کسب و کار کوچک خود انتخاب کرد؟

برای انتخاب بهترین استراتژی بازاریابی برای کسب و کار کوچک، ابتدا باید با تحلیل بازار شروع کرد. این شامل شناخت دقیق بازار و مشتریان، تعیین هدف بازاریابی و اهداف کسب و کار، بررسی رقبا و شناخت نقاط قوت و ضعف آنها است. برای شناخت دقیق بازار و مشتریان، باید به سوالاتی مانند “چه نیازهایی در بازار وجود دارد؟” و “مشتریان به چه چیزهایی ارزش می‌دهند؟” پاسخ داد. سپس بر اساس اهداف کسب و کار و شناخت بازار، باید استراتژی بازاریابی مناسبی تدوین کرد. استراتژی بازاریابی می‌تواند شامل ترکیبی از روش‌های مختلف باشد، مانند تبلیغات اینترنتی، تبلیغات روزنامه و مجلات، بازاریابی پوستری و تبلیغات در فضای عمومی. در نهایت، ارزیابی و بررسی مداوم عملکرد استراتژی بازاریابی و اصلاح آن در صورت نیاز، از اهمیت بالایی برخوردار است. به طور خلاصه، استراتژی بازاریابی باید براساس شناخت دقیق بازار و مشتریان، هدف بازاریابی و اهداف کسب و کار و ترکیبی از روش‌های مختلف باشد.