در عصر امروز، فنون فروش به گسترش روزافزونی دست یافته و به عنوان یکی از مهمترین مباحث مورد بحث در بین کارآفرینان و فعالان اقتصادی به شمار می‌آید. بدون شک، صحبت درست و معقولانه در فروش، می‌تواند نقش مهمی در جلب اعتماد مشتریان و بهبود عملکرد کسب و کار داشته باشد. یکی از موضوعات مهمی که در فنون فروش باید به آن توجه شود، عدم استفاده از جملات اشتباه است که مربوط به فن بیان در فروش می شود. در این مقاله، به بررسی انواع جملات اشتباه در فروش و راهکارهایی برای پرهیز از آن‌ها می‌پردازیم.
تاثیرات جملات اشتباه در فروش و کسب و کار
استفاده از جملات اشتباه در فروش می‌تواند تاثیرات منفی زیادی در کسب و کار شما داشته باشد. برخی از این تاثیرات عبارتند از:
۱. کاهش فروش:
استفاده از جملات اشتباه در فروش ممکن است باعث کاهش فروش شما شود، زیرا این جملات ممکن است به مشتریان دلایل کافی برای عدم خرید محصول یا خدمت شما بدهند.
۲. کاهش اعتماد:
جملات اشتباه در فروش ممکن است باعث کاهش اعتماد مشتریان به شما شود. اگر مشتریان حس کنند که شما اطلاعات نادرستی را در مورد محصول یا خدمت ارائه شده به آن‌ها داده‌اید، احتمالاً به جای خرید از شما، به دنبال رقبای شما خواهند بود.
۳. خسارت به برند:
جملات اشتباه در فروش ممکن است به برند شما خسارت بزند و باعث کاهش ارزش برند شود. اگر مشتریان احساس کنند که شما بی‌اعتنایی به کیفیت و رضایت مشتریان دارید، احتمالاً به دنبال خرید از شما نخواهند بود.
۴. افت رضایت مشتریان:
استفاده از جملات اشتباه در فروش ممکن است باعث افت رضایت مشتریان شود. اگر مشتریان حس کنند که شما به جای ارائه یک پیام صادق و مطمئن، به دنبال فریب دادن آن‌ها هستید، احتمالاً برای خرید بعدی به شما سر نخواهند زد.
بنابراین، استفاده از جملات اشتباه در فروش می‌تواند تاثیرات بسیار منفی در کسب و کار شما داشته باشد. برای جلوگیری از این موضوع، بهتر است از جملات صادقانه، قابل فهم و دلچسب استفاده کنید که به مشتریان احساس اعتماد و رضایت دهند.
نوع‌بندی جملات اشتباه در فروش
جملات اشتباه در فروش می‌توانند به شکل‌های مختلفی شامل بیان‌های تحریکی، خطای اطلاعاتی، و یا جملاتی که به مشتریان احساس ناراحتی می‌دهند، باشند که افرادی که فن بیان در بازاریابی خوبی دارند، به خوبی به این قضیه واقف هستند. در ادامه به بررسی هر کدام از این انواع جملات اشتباه می‌پردازیم.
بیان‌های تحریکی:
این نوع جملات به منظور تحریک مشتریان به خرید کالا یا خدمات استفاده می‌شوند. مثالی از چنین جملاتی عبارت است از: “فرصت را از دست ندهید!” یا “تنها تا امروز شب، تخفیف فوق‌العاده داریم!” این نوع جملات، به طور معمول، برای فشار زدن بر مشتریان استفاده می‌شوند و ممکن است منجر به کاهش اعتماد مشتری به برند شما شوند.
خطای اطلاعاتی:
در بعضی موارد، جملاتی که در فروش استفاده می‌شوند، خطای اطلاعاتی دارند که می‌تواند منجر به سوءتفاهم با مشتریان شود. مثالی از چنین جملاتی عبارت است از: “این محصول تماماً طبیعی است!” در حالی که این محصول شامل مواد شیمیایی است. این نوع جملات، ممکن است باعث افت قابل توجهی در اعتماد مشتری به شما شوند.
جملاتی که به مشتریان احساس ناراحتی می‌دهند:
این نوع جملات، ممکن است در شرایطی که برای مشتریان حساس هستند، از جمله در حین مذاکره یا مراجعه به فروشگاه، به کار گرفته شوند و منجر به ایجاد ناراحتی در مشتریان شوند. مثالی از چنین جملاتی عبارت است از: “آیا می‌توانید کمی صبر کنید؟” این جمله ممکن است از سوی مشتریان به عنوان بی‌احترامی و یا عدم توجه به نیازهایشان درک شود.
جملات نامناسب:
این نوع جملات ممکن است به شکل تهدید، فشار و یا احساس ناراحتی به مشتریان منتقل کنند. این نوع جملات ممکن است شامل کلماتی مانند “اگر این محصول را نخرید، دیگر فرصتی نخواهید داشت”، “شما مطمئن هستید که می‌توانید این محصول را تحمل کنید؟” و “اگر این محصول را نخرید، شاید با احساس پشیمانی مواجه شوید” باشند. این نوع جملات معمولاً به تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و آنلاین مربوط می‌شوند.
جملات شیوع‌یافته:
این نوع جملات به شکل روتین در تبلیغات و فروش استفاده می‌شوند و ممکن است از جملات تکراری و بدون ارزش تشکیل شوند. این نوع جملات شامل کلماتی مانند “باور کنید یا نه”، “بدون شک” و “بهترین قیمت” باشند. این نوع جملات معمولاً در تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و آنلاین استفاده می‌شوند.
با پرهیز از استفاده از جملات اشتباه در فروش، می‌توان به جایگاه قابل قبولی در میان مشتریان دست پیدا کرد و از افزایش فروش و رضایت مشتریان بهره‌مند شد.
راهکارهایی برای پرهیز از جملات اشتباه در فروش
برای پرهیز از جملات اشتباه در فروش، می‌توانید از راهکارهایی مانند استفاده از جملات محترمانه، ارائه اطلاعات دقیق و قابل اعتماد، و یا تمرکز بر رابطه‌سازی با مشتری استفاده کنید. در ادامه به توضیح هر یک از این راهکارها می‌پردازیم.
استفاده از جملات محترمانه:
برای پرهیز از استفاده از جملات تحریکی، می‌توانید از جملات محترمانه استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید به شکلی که مشتریان را به خرید ترغیب می‌کنید، از عبارت‌هایی مانند “لطفاً با ما همراه شوید” و یا “به شما پیشنهاد می‌دهیم” استفاده کنید.
ارائه اطلاعات دقیق و قابل اعتماد:
برای پرهیز از خطای اطلاعاتی، می‌توانید اطلاعات دقیق و قابل اعتماد را به مشتریان ارائه دهید. به عنوان مثال، اگر محصولی شامل مواد شیمیایی است، باید به صراحت به مشتریان اطلاع داده شود. استفاده از جملاتی که با محصول یا خدمت ارائه شده متناسب هستند، به مشتریان احساس امنیت و رضایت بیشتری می‌دهد. برای مثال، اگر شما یک فروشگاه آنلاین محصولات خانگی دارید، می‌توانید از جملاتی مانند “این محصول با کیفیت بالا و قابل اطمینان است” استفاده کنید.
تمرکز بر رابطه‌سازی با مشتری:
برای پرهیز از جملاتی که به مشتریان احساس ناراحتی می‌دهند، می‌توانید تمرکز خود را روی رابطه‌سازی با مشتریان قرار دهید. به عنوان مثال، می‌توانید با پرسیدن سوالاتی مانند “چه نوع محصولی به دنبال هستید؟” و یا “چه نیازهایی دارید؟” با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
استفاده از جملات متنوع و خلاقانه:
همان طور که در مقاله مذاکره در فروش هم گفته شد، استفاده از جملات متنوع و خلاقانه می‌تواند به شما کمک کند تا توجه مشتریان را جلب کنید و آن‌ها را به خرید تحریک کنید. برای مثال، می‌توانید از جملاتی مانند “اینجا پس از خرید این محصول، شما با یک لبخند از اینجا خارج می‌شوید” استفاده کنید.
با پیاده‌سازی این راهکارها، می‌توان به جایگاه مطلوبی در ذهن مشتریان دست پیدا کرد و از افزایش فروش و رضایت مشتریان بهره‌مند شد.
تاثیر استفاده از جملات خنده‌دار در فروش
استفاده از جملات خنده‌دار در فروش، ممکن است در برخی موارد موثر باشد، اما در برخی موارد دیگر ممکن است موجب بروز اثرات منفی شود. برای اینکه بتوانید به خوبی تصمیم بگیرید که آیا باید از جملات خنده‌دار در فروش استفاده کنید یا نه، بهتر است به موارد زیر توجه کنید:
۱. محصول یا خدمت ارائه شده:
اگر محصول یا خدمتی که شما در حال فروش آن هستید، محصول یا خدمتی است که ممکن است مشتریان به دنبال آن در یک فضای شوخی و خنده هستند، ممکن است استفاده از جملات خنده‌دار در فروش موثر باشد. برای مثال، اگر شما یک فروشگاه آنلاین کتاب دارید، ممکن است استفاده از جملات خنده‌دار در فروش برای جذب توجه مشتریان موثر باشد.
۲. نوع مشتریان:
بسته به نوع مشتریانی که به آن‌ها خدمات ارائه می‌دهید، استفاده از جملات خنده‌دار ممکن است موثر باشد یا نه. برای مثال، اگر مشتریان شما افرادی با سطح تحصیلات بالا هستند، ممکن است استفاده از جملات خنده‌دار در فروش نامطلوب به نظر بیاید.
۳. کانال فروش:
نوع کانال فروشی که در آن از جملات خنده‌دار استفاده می‌کنید، نیز در تعیین اثرگذاری آن موثر است. برای مثال، استفاده از جملات خنده‌دار در فروش در تبلیغات تلویزیونی ممکن است موثر تر باشد از استفاده در فروشگاه‌های آنلاین.
در کل، استفاده از جملات خنده‌دار در فروش به یک موضوع موقتی و خاص بستگی دارد و باید همیشه بر اساس شرایط و مشخصات محصول یا خدمت ارائه شده تصمیم گرفته شود. همچنین، بهتر است از جملات خنده‌داری استفاده شود که به دلیل خنده‌داری خود، مشتریان را به دلیل ارائه‌ی یک پیام قابل توجه تر کند و نه به دلیل پوچی و بی معنی بودن آن.
مثال‌هایی از جملات درست و نادرست در فروش
مثال‌هایی از جملات درست و نادرست در فروش به شرح زیر است:
جملات درست:
- “این محصول با کیفیت بالا و قابل اعتماد است.”
- “با خرید این محصول، مطمئن هستید که رضایت کامل خود را خواهید داشت.”
- “ما بهترین خدمات پس از فروش را برای شما فراهم خواهیم کرد.”
- “این محصول دارای تضمین بازگشت پول است.”
- “ما به شما گارانتی بهترین قیمت را ارائه می‌دهیم.”
جملات نادرست:
- “اگر این محصول را نخرید، دیگر فرصتی نخواهید داشت.”
- “شما مطمئن هستید که می‌توانید این محصول را تحمل کنید.”
- “این محصول بهترین محصولی است که تاکنون وجود داشته است.”
- “من خودم از این محصول استفاده کرده‌ام و مطمئنم که خیلی خوب است.”
- “شما مطمئنید که این محصول را نمی‌خواهید؟”
انواع جملات درست باید شامل اطلاعات دقیق و صادقانه باشند و به مشتریان احساس اعتماد بیشتری بدهند. همچنین، این جملات باید متناسب با محصول و خدمت ارائه شده باشند. از طرف دیگر، جملات نادرست، ممکن است به مشتریان احساس فشار و تهدید بدهند و اعتماد آن‌ها به شما را کاهش دهند. بنابراین، در فروش، بهتر است از جملات درست و صادقانه استفاده کرده و از جملات نادرست و تحریک‌کننده خودداری کنید.
چه جملاتی می‌تواند به فروش کمک کند؟
جملاتی که به فروش کمک می‌کنند، باید صادقانه، قابل فهم و دلچسب باشند و به مشتریان احساس اعتماد و رضایت دهند. برخی از این جملات عبارتند از:
۱. “این محصول با کیفیت بالا و قابل اعتماد است.”
این جمله به مشتریان نشان می‌دهد که محصول شما مطابق با توقعات آن‌ها است و احتمالاً به آن ارزش خواهند داد.
۲. “ما بهترین خدمات پس از فروش را برای شما فراهم خواهیم کرد.”
این جمله به مشتریان نشان می‌دهد که شما به خدمات پس از فروش خود اهمیت می‌دهید و آن‌ها را پشتیبانی خواهید کرد.
۳. “این محصول دارای تضمین بازگشت پول است.”
این جمله به مشتریان نشان می‌دهد که شما از کیفیت محصول خود اطمینان دارید و اگر مشتری راضی نبود، می‌تواند محصول را برگرداند.
۴. “ما به شما گارانتی بهترین قیمت را ارائه می‌دهیم.”
این جمله به مشتریان نشان می‌دهد که شما به قیمت مناسب و عادلانه اهمیت می‌دهید و در رقابت با دیگر رقبا، قطعاً بهترین قیمت را به آن‌ها ارائه خواهید داد.
۵. “ما به شما خدماتی بهتر از رقبا ارائه می‌دهیم.”
این جمله به مشتریان نشان می‌دهد که شما به خدمات خود اهمیت می‌دهید و بهترین خدمات را به آن‌ها ارائه خواهید داد.
۶. “هرگز فرصتی را از دست ندهید!”
این جمله به مشتریان نشان می‌دهد که فرصتی را از دست ندهند و می‌تواند آن‌ها را ترغیب به خرید کند.
به طور کلی، جملاتی که به فروش کمک می‌کنند، باید متناسب با محصول یا خدمت ارائه شده باشند و مشتریان را به ارائه و خرید آن‌ها ترغیب کنند. این جملات باید به صورت صادقانه و قابل فهم ارائه شوند و مشتریان را به خرید محصول یا خدمت شما ترغیب کنند.
راهکارهایی برای جذب مشتریان جدید
اگر بتوانید در تبلیغات خود از جملات اشتباه در فروش استفاده نکنید و فروش خود را به سمت مثبت و درست هدایت کنید، می توانید مشتریان جدیدی هم جذب کنید. در زیر چند راهکار برای جذب مشتریان جدید را برای شما شرح می‌دهیم:
تعیین بازار هدف
برای جذب مشتریان جدید، شما باید بازار هدف خود را تعیین کنید و به دنبال روش‌هایی برای جذب آن‌ها باشید. برای مثال، اگر محصول یا خدمت شما برای جوانان مناسب است، باید به دنبال روش‌هایی باشید که به آن‌ها جذب شوند.
استفاده از روش‌های تبلیغاتی:
استفاده از روش‌های تبلیغاتی مانند تبلیغ در رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات روی اینترنت و … می‌تواند به شما در جذب مشتریان جدید کمک کند.
ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه:
ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان جدید می‌تواند به شما در جذب آن‌ها کمک کند. برای مثال، ارائه تخفیف برای خرید اول یا ارائه هدیه به مشتریان جدید می‌تواند موجب جذب آن‌ها شود.
بهبود تجربه مشتری:
بهبود تجربه مشتری با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، پاسخگویی به سوالات و نیازهای مشتریان و بهبود فرآیند خرید و پرداخت می‌تواند به شما در جذب مشتریان جدید کمک کند.
همکاری با شرکت‌های دیگر:
همکاری با شرکت‌های دیگر می‌تواند به شما در جذب مشتریان جدید کمک کند. برای مثال، همکاری با یک شرکت مشابه به شما کمک می‌کند تا به مشتریان آن شرکت نیز دسترسی پیدا کنید.
در کل، برای جذب مشتریان جدید، باید به بازار هدف خود توجه کنید و با استفاده از روش‌های مناسب، تلاش کنید تا مشتریان جدید را به خود جذب کنید. همچنین، بهبود تجربه مشتری و ارائه خدمات و محصولات با کیفیت می‌تواند به شما در جذب مشتریان کمک کند.
سخن پایانی
در این مقاله، به بررسی تاثیر جملات اشتباه در فروش و جملاتی که به فروش کمک می‌کنند، پرداخته شد. همچنین، راهکارهایی برای جذب مشتریان جدید نیز معرفی شد. استفاده از جملات صادقانه و قابل فهم در فروش و بهبود تجربه مشتری می‌تواند به کسب و کار شما در جذب مشتریان و افزایش فروش کمک کند. همچنین، استفاده از روش‌های تبلیغاتی، ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه و همکاری با شرکت‌های دیگر نیز می‌تواند به شما در جذب مشتریان جدید کمک کند. در نهایت، برای موفقیت در فروش و جذب مشتریان جدید، باید به نیازها و ترجیحات مشتریان توجه کرد و با استفاده از روش‌های مناسب، تلاش کرد تا ارتباط خود با آن‌ها را برقرار کنیم.
سوالات متداول
تاثیرات جملات اشتباه در فروش و کسب و کار چیست؟
استفاده از جملات اشتباه در فروش می‌تواند تاثیرات منفی زیادی از جمله کاهش فروش، خسارت به برند، کاهش اعتماد و… در کسب و کار شما داشته باشد.
جملات اشتباه در فروش چیست؟
در این مطلب با چندین جمله اشتباه در فروش به همراه تاثیرات آن ها و جایگزینی که باید استفاده کنید آشنا خواهید شد.
